【正文】 銷售小票的技能技巧 4) 零售款及備用金管理 5) 收銀語言執(zhí)行體系 6) 接聽電話語言模式 7) 售后保養(yǎng)及洗滌等溫馨提醒語言 8) 打包規(guī)范流程 9) 客訴應(yīng)對(duì)技能技巧 10) 熟悉款號(hào)及對(duì)應(yīng)的系列及品類 11) 日 、 周 、 月報(bào)表的填寫 12) 電腦 、 pos開關(guān)及數(shù)據(jù)傳送 13) 銀臺(tái)區(qū)域管控體系 14) 銀臺(tái)區(qū)域固定資產(chǎn)維護(hù)及保養(yǎng) 15) 賣場(chǎng)音樂及電視 、 DVD播放 16) 財(cái)務(wù)規(guī)章制度 17) 店鋪印章 、 VIP卡管理 18) 績效考核晉升機(jī)制 崗位 帶教訓(xùn)練執(zhí)行體系模塊內(nèi)容 模塊帶教練訓(xùn)練考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 模 塊 訓(xùn)練人 監(jiān) 控 執(zhí)行人 36 倉管 1) 倉庫區(qū)域規(guī)劃管理 2) 倉庫商品安全管理 3) 商品進(jìn) 、 出庫 、 調(diào)撥管理 4) EOS系統(tǒng)操作 5) 商品錄入 、 及時(shí)更新 6) 殘次品 、 臟品管理 7) 非商品物資管理 8) 收發(fā)貨品執(zhí)行流程 9) 商品的盤點(diǎn)執(zhí)行流程 10) 績效考核晉升機(jī)制 崗位 帶教訓(xùn)練執(zhí)行體系模塊內(nèi)容 模塊帶教練訓(xùn)練考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 模塊訓(xùn)練人 監(jiān)控執(zhí)行人 37 商務(wù)著裝顧問執(zhí)行店助 1) 目標(biāo)管控體系：設(shè)置 、 分解 、 跟蹤 、教練 、 激勵(lì) 2) 時(shí)間管理 3) 人員特質(zhì)溝通激勵(lì)管理 4) 現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營帶教訓(xùn)練模式 5) VIP營銷管理 6) 店鋪商品安全管理 7) 店鋪財(cái)務(wù)成本管控 8) 終端運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)管理流程 9) 店鋪運(yùn)營分析點(diǎn)評(píng)技能與技巧 10) 團(tuán)購模式的技能技巧 11) 績效考核晉升機(jī)制 商務(wù)著裝顧問執(zhí)行店長 1) 目標(biāo)管控：設(shè)置 、 分解 、 跟蹤 、 教練 、 激勵(lì) 2) 時(shí)間管控 3) 團(tuán)隊(duì)組建 4) 人員特質(zhì)溝通管控 5) 現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營帶教訓(xùn)練模式管控 \ 6) VIP營銷管控 7) 店鋪商品安全管控 8) 店鋪財(cái)務(wù)成本管控 9) 終端運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)流程帶教管控 10) 店鋪綜合運(yùn)營點(diǎn)評(píng)核心技能技巧 11) 團(tuán)購模式技能技巧 12) EOS操作模式 13) 績效考核及晉升機(jī)制 崗位 帶教訓(xùn)練執(zhí)行體系模塊內(nèi)容 模塊帶教練訓(xùn)練考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 模塊訓(xùn)練人 監(jiān)控執(zhí)行人 了解員工性格 2023/3/7 浙江步森服飾股份有限公司 38 唐僧師徒四人正是代表了這四種性格： ? 唐僧 完美型 細(xì)致，敏感，悲觀 ? 悟空 力量型 堅(jiān)定，果斷，自負(fù) ? 八戒 活潑型 活潑，熱情，多變 ? 沙僧 和平型 平穩(wěn)，隨和，寡言 四型人 活潑型 的人認(rèn)為一因多果； ? 做一件事，會(huì)有不同結(jié)果，有可能這樣，也有可能那樣；所以他們是經(jīng)常變，變的是結(jié)果；明明答應(yīng)你的事，過兩天就忘了； 力量型 的人認(rèn)為一果多因； ? 一個(gè)結(jié)果，可用多種方法，可以這樣做，也可以那樣做；所以他們也經(jīng)常變，變的是方法；明明教你這樣做，過兩天要你那樣做 完美型 的人認(rèn)為一因一果； ? 做一件事，只有這一個(gè)方法，而且必須按照這個(gè)方法去完成，喜歡做計(jì)劃，做表格，制定規(guī)范，很難接受別人的意見 和平型 的人認(rèn)為無因無果； ? 任何事情，這樣也好，那樣也好，這樣做也行，那樣做也行；口頭上應(yīng)和，心里覺得不一定；如果大家都這樣，我就這樣，大家都那樣，我就那樣。 ? 為什么我的工資比人家高 ,還是別人的員工更賣力呢 ? ? 剛剛培訓(xùn)完的員工 ,剛熟悉起來又走了 ,我是賠了夫人又折兵 . ? 你是否總在談?wù)摓槭裁蠢狭舨蛔∪四?,如何才能讓員工更穩(wěn)定呢 ? 態(tài)度 能力 A B C D 你會(huì)選擇誰？ 態(tài)度與能力的關(guān)系 如何選擇優(yōu)秀店長 類型 特點(diǎn) 使用排行 使用方法 A 好學(xué)，能力不夠 2 多培訓(xùn) +多鼓勵(lì) B 態(tài)度能力強(qiáng)，一展拳腳的抱負(fù) 1 放權(quán) +信任 C 態(tài)度一般但能力強(qiáng)，影響力與殺傷力成正比 3 該出手時(shí)就出手 D 態(tài)度能力一般，但讓人放心 4 沒有使用必要，除非是親戚，看店看貨 ?導(dǎo)購什么時(shí)候干勁最大？ ?下屬喜歡做什么樣的工作 ? 總結(jié)：三升 ?_____________________________ ?_____________________________ ?_____________________________ 店鋪人員崗位帶教體系 2023/3/7 浙江步森服飾股份有限公司 32 33 崗位 帶教訓(xùn)練執(zhí)行體系模塊內(nèi)容 模塊帶教練訓(xùn)練考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 模塊訓(xùn)練人 監(jiān)控執(zhí)行人 新入職商務(wù)著裝顧問 1) 步森 （ 中國 ） 企業(yè)文化 、 愿景及終端店鋪規(guī)章制度 2) 團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí) 3) 步森 （ 中國 ） 終端店鋪運(yùn)營流程 4) 步森 （ 中國 ） 品牌定位 、 產(chǎn)品及系列設(shè)計(jì)風(fēng)格與定位 5) 買點(diǎn)提煉： （ 主要通過十個(gè)方面：色 、 型 、材 、 圖 、 量 、 曲 、 定 、 義 、 售 、 價(jià) 。 5. 衣服的搭配技巧。 ? 掛上要試的衣服（所試的衣服不超過三件）。 ? 請(qǐng)顧客到試衣室。 4. 試衣服務(wù)。 2. 繼續(xù)學(xué)習(xí)貨品的賣點(diǎn)。 以角色扮演師范為主，讓新人反復(fù)練習(xí)，并反饋效果。 5. 跟隨教練分區(qū)學(xué)習(xí)貨品的賣點(diǎn)。 3. 介紹貨品的尺碼。 第二天 1. 重溫昨日學(xué)習(xí)內(nèi)容。 4. 教練方式應(yīng)以耐心及鼓勵(lì)為主。 2. 教會(huì)新人打招呼及推廣語的重要性。 號(hào)召第一位同事要對(duì)新人表示真誠的關(guān)心，讓其感到這個(gè)家的溫暖。 1 2 . 一天工作結(jié)束后對(duì)第一天工作進(jìn)行總結(jié)：觀察其他同事如何向顧客服務(wù)的心得。 8. 介紹本周的學(xué)習(xí)流程 9. 熟悉貨場(chǎng)上貨品的擺放 10. 如何搞好清潔衛(wèi)生、清理垃圾及要求。教練強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)每項(xiàng)內(nèi)容學(xué)習(xí)對(duì)新人的重要性及好處。 5. 講解儀容儀表的要求。 3. 主動(dòng)了解新人以前的工作經(jīng)歷，是否具有店鋪零售經(jīng)驗(yàn)。 3. 店長親自向同事 簡介公司及店鋪情況。 5 ~ 杰出表現(xiàn)，經(jīng)常超越工作所需水平 4 ~ 表現(xiàn)超出工作水平 3 ~ 表現(xiàn)達(dá)到工作所需水平 2 ~ 表現(xiàn)