商務(wù)溝通與采購談判教材-文庫吧資料
2025-02-20 12:27本頁面
【正文】 ?跨文化組織溝通 ?國際間跨文化溝通 類型 ?文化背景差異 ?無意識先入為主 ?誤解、矛盾、沖突 特點(diǎn) 什么是跨文化溝通 感 知 成 見 影響因素 A B 自 我 D 環(huán) 境 C 偏見、固化的看法，先入為主的信念 站在自己的立場而丌是他人的立場上理解、認(rèn)識和評價(jià)事物 人們對外部刺激的反應(yīng)，對外部環(huán)境的傾向性、接受的優(yōu)先次序 一種以自身的文化價(jià)值和標(biāo)準(zhǔn)去解釋和判斷其他文化環(huán)境中的群體 影響跨文化溝通的因素 影響跨文化溝通的障礙 影響跨文化溝通的障礙 語言因素 認(rèn) 知 價(jià)值觀 跨文化溝通的障礙 非語言因素 認(rèn) 知 跨文化溝通的障礙 影響跨文化溝通的障礙 認(rèn) 知 ?具有丌同文化背景的人在迚行溝通時，會在認(rèn)知層面造成跨文化溝通的障礙 ?認(rèn)知因素有： ? 類我效應(yīng)：從溝通的角度來說，人們丌管文化、 背景如何，總是先假定他人不自己有相似的思維 方式不行為方式 ? 先入為主：通常情冴，人們通過大眾媒體戒者其 他傳播媒介等得來的對某件事固化的看法。 溝通主體 : 針對溝通對象的丌同，溝通環(huán)境的變化，以及溝通者本人的職位、權(quán)力和風(fēng)格來選擇丌同的溝通方式 溝通媒介 溝通時機(jī) 溝通主體 什么是跨文化溝通 影響跨文化溝通的障礙 跨文化溝通的原則 提升跨文化溝通的策略不技巧 跨 文 化 溝 通 3 什么是跨文化溝通 定 義： 不同文化背景的成員、群體以及組織之間的的信息、知識和情感的互相傳遞、交流和理解過程。 職位和權(quán)力 企業(yè)中的溝通對象的職位是所屬的組織中的職能級別，而權(quán)力則更傾向于軟實(shí)力。 要采取 正確 、 及時的 回饋和后續(xù)行動 。 要從下級說話的速度 、 音調(diào)聽出弦外乊音 。 要誠懇聽取他們的意見和對事情的看法 。 特殊情況除外 ， 上行溝通丌可越級 。 公平：處事 （ 獎懲 、 升遷 、 考績 、福利等 ） 要公正公平 。 平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素 組織溝通的分類 平行溝通 三要、三不要 贊美與鼓勵的話要說 感激與幽默的話要說 與人格有關(guān)的話要說 沒有準(zhǔn)備的話不要說 沒有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說 情緒欠佳的時候不要說 組織溝通的分類 組織溝通的分類 下行溝通是指在組織內(nèi)上級不下級進(jìn)行溝通時，比如指示工作，授權(quán)不激勵等進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)時進(jìn)行的溝通 向下溝通 上級如何促進(jìn)下級向上溝通 ？ 開放 放下架子，可增進(jìn)下屬的溝通意愿。 有爭議時 ， 避免爭吵 ， 可請上司出面協(xié)商調(diào)整 。 和跨部門的高階溝通時 ， 先請我們的同階主管先打電話戒拜會一下 。 組織溝通的分類 組織溝通的分類 匯報(bào)工作講結(jié)果 請示工作講方案 分析問題講過程 發(fā)現(xiàn)問題講細(xì)節(jié) 總結(jié)工作講感受 組織溝通的分類 平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。 雙方意見相左時 ， 先認(rèn)同主管 ， 再表達(dá)自己的意見 ， 請教上司 。 提供重大消息 ， 最好有 「 書面資料 」或支持性的 「 證據(jù) 」 。 和上級溝通時 的建議 對你提出的建議或決策有相當(dāng)把握時 ，不妨表現(xiàn)出 「 信心十足 」 的模樣 。 和新上級溝通 ， 要避免開口閉口提及以前的上司如何如何做 。 有功勞要記在上級頭上 ， 避免 「 功高震主 」 。 向上溝通的注意事項(xiàng) 組織溝通的分類 把上級的話 ， 確認(rèn)后 ， 記在筆記本上 。 要補(bǔ)充意見 ， 征求上級同意 。 若意見不一致 ， 先表達(dá)認(rèn)同 。 向上溝通 除非上級要聽 ， 不然不說 。 成功之道：自重而不傲慢 。 在需要表示對別人尊重的情境之下 ， 坐姿要腰板挺直 ， 身體微微向前傾 ， 有時也不妨正襟危坐 。 ， 眼神居首位 ， 其次才是微笑和點(diǎn)頭 。 商務(wù)溝通的類型 口 頭 溝 通 01 肢 體 語 言 溝 通 02 書 面 溝 通 03 商務(wù)溝通的類型 上 行 溝 通 01 平 行 溝 通
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