中國電信戰(zhàn)略對標tsoe能力評估問卷調(diào)研四步法-文庫吧資料
2025-02-19 19:50本頁面
【正文】 維度問題及原因分析工具”； （ 3）：使用工具為“ XX電信 TSOE能力對標問卷能力維度主要問題歸納工具”； （ 4）：使用工具為“ XX電信 TSOE能力對標問卷能力方面問題歸納工具” 。 ⑥ TSOE調(diào)查表將于 3個工作日后（ X月 XX日，周 ）下班前回收完畢，各責任人應(yīng)在回收日前一天聯(lián)系各調(diào)查對象，再次明確回收時間；問卷回收后，各責任人負責相關(guān)問卷的編號及校驗。 省公司 本地網(wǎng) 問卷發(fā)放、回收 7個注意事項 ① X月 XX日（星期 X） 中午前項目組將 TSOE調(diào)查表發(fā)放給各責任人，由各責任人在同日下午下班前將調(diào)查表發(fā)放給相應(yīng)的調(diào)查對象，并與調(diào)查對象電話確認、明確問卷填寫要求及回收時間； ② 定量 KPI指標省公司由相應(yīng)部門責任人負責填寫；本地網(wǎng) KPI指標由各對應(yīng)部門受訪者負責填寫，并確保數(shù)據(jù)的真實準確； ③ 各問卷責任人負責檢查相應(yīng)問卷填寫的完整性； ④ 受調(diào)查者應(yīng)填寫相應(yīng)能力環(huán)節(jié)的定性評分并參考對應(yīng)標準給出評分理由。 ? 問卷包括兩大部分： KPI和能力評價 ? 調(diào)查對象對評分提供相應(yīng)的關(guān)鍵事件 客制化的問卷庫（包括全部維度） TSOE問卷回收又可分為四個環(huán)節(jié) TSOE問卷綜合分析并與相關(guān)人員溝通 TSOE問卷初步分析 TSOE問卷回收 TSOE問卷發(fā)放 TSOE問卷校驗 TSOE問卷回收、編號 TSOE問卷追蹤 TSOE問卷答疑 ? 跟蹤問卷； ? 各問卷責任人在問卷回收截止日期前一天確認、催收問卷； ? 回收各份問卷； ? 回收問卷編號； ? 省公司問卷校驗； ? 本地網(wǎng)問卷校驗 ? 各問卷責任人負責對有關(guān)問卷答疑； ? （ KPI答疑；） ? 評分答疑； ? 評分理由答疑； 受訪部門 受訪者 正職 副職 副職 分管領(lǐng)導 分管領(lǐng)導 分管領(lǐng)導 分管領(lǐng)導 業(yè)務(wù)主管 業(yè)務(wù)主管 市場部 問卷編號 001 002 003 004 005 006 007 008 009 第 1個工作日開始 第 3個工作日結(jié)束 第 8個工作日結(jié)束 第 10個工作日結(jié)束 第 12工作日后 TSOE回收問卷校驗流程如下： 確定校驗 能力環(huán)節(jié) 與評分者確認 重新給出評分理 由 評分與評分理由是否匹配 是否給出評分理由 是 是 否 否 評分理由是否明晰 否 是 評分理由歸集 評分歸集 XX電信問卷發(fā)放、追蹤、回收十天工作計劃 任務(wù) 責任人 日期 第 1天 第 2天 第 3天 第 4天 第 5天 第 6天 第 7天 第 8天 第 9天 第 10天 周 周 周 周 周 周 周 周 周 周 擬定對標計劃 培訓、討論，確定問卷對象及問卷責任人 問卷完善 問卷發(fā)放 各責任人問卷追 蹤、回收 評分歸集 評分原因歸集 問卷分析工具完善 問卷調(diào)研對象及問卷責任人 問卷結(jié)構(gòu) 前端： 份 后端： 份 綜合部： 份 調(diào)研部門 XX部 XX部 XX部 XX部 XX部 XX部 XX部 XX部 XX部 XX部 XX部 問卷責任人 問卷份數(shù) 說明 如果某受訪者因故不能參加問卷調(diào)查，可由部門其它較為合適的人遞補，但應(yīng)保證問卷數(shù)量及問卷返回時間。1 . 1 客戶理解階段 客戶信息內(nèi)容基本發(fā)展領(lǐng)先最佳TSOE訪談提綱是針對 TSOE能力對標發(fā)現(xiàn)的問題進行深入訪談的工具，它依據(jù)不同的能力維度與相關(guān)部門分別設(shè)計 問題庫 TSOE訪談示例： TSOE能力環(huán)節(jié) 評分 問題 原因分析 訪談對象 問題是否確實 問題原因修正 有無問題補充 問題評價 （ 2） 有無競爭對手信息 市場部 重要性 緊迫性 可行性 客戶信息內(nèi)容 3 R 客戶信息整合程度 1 R 客戶信息管理工具 1 R 市場分析方式 6 R 市場分析深度 8 R 客戶細分程度 7 R 客戶細分范圍 8 R 注（ 1）：完整的訪談提綱見“ XX電信能力對標 TSOE訪談提綱”； （ 2）：問題重要性評價：最重要得 5分；非常重要得 4分；重要得 3分；一般得 2分；不重要得 1分； 問題緊迫性性評價：最緊迫得 5分；非常緊迫得 4分；緊迫得 3分；一般得 2分；不緊迫得 1分； 問題可行性評價：最可行得 5分；非?？尚械?4分；可行得 3分；一般得 2分；不可行得 1分； 目錄 ? TSOE系列工具簡介 ? 戰(zhàn)略對標 TSOE能力 評估 問卷調(diào)研 四步法 XX電信 XX省公司 TSOE能力對標問卷調(diào)研 過程包含四個基本的步驟： TSOE問卷綜合分析 并與相關(guān)人員溝通 TSOE問卷初步分析 TSOE問卷回收 TSOE問卷發(fā)
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