優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料
2025-02-19 16:06本頁(yè)面
【正文】 一個(gè)雙向的過(guò)程，它不僅包括說(shuō)也包括聽(tīng)61四種類型溝通風(fēng)格62控制性較弱敏感性較弱控制性較強(qiáng)敏感性較弱分析型（貓頭鷹）精確、慎重、依制度、清高 埋頭苦干、引進(jìn)據(jù)典駕馭型（老虎）銳利、勇敢、果斷、嘟嘟逼人注重事實(shí)、適應(yīng)壓力平易型（無(wú)尾熊）親切、穩(wěn)定、不慌不忙、大同為重、和為貴表現(xiàn)型（孔雀）熱情、沖動(dòng)、愉快、幽默控制性較弱敏感性較強(qiáng)控制性較強(qiáng)敏感性較強(qiáng)理性間接 直接感性個(gè)性化的溝通技巧187。把別人的口袋的錢變成自己口袋的錢216。 3當(dāng)事人工作態(tài)度、品質(zhì)及其他人的反應(yīng)60開(kāi)警告 單 的目的是起到 對(duì) 其他人 員 的警示作用，并 讓該員 深刻牢 記 自己的 錯(cuò)誤溝通技巧187。 1是否已達(dá)成目的？216。 4執(zhí)行時(shí)機(jī)是否恰當(dāng) ? 5對(duì)方的立場(chǎng)及信賴程度187。 1應(yīng)該由誰(shuí)去做？ 2需要?jiǎng)e人幫忙嗎？216。 評(píng)估措施：1. 評(píng)估措施對(duì)目的、當(dāng)事人、其他人的影響2. 避免以偏概全的下決定 59人的問(wèn)題處理流程187。 六、決定處理方法216。 多請(qǐng)教216。 調(diào)查當(dāng)事人的想法、期望及私人狀況 58我 們 就他的 錯(cuò)誤 ，只是想 讓 他改善并避免再 發(fā)人的問(wèn)題處理流程187。 調(diào)查公司規(guī)定與慣例216。 掌握核心原因 187。 表面原因與潛在原因216。 誰(shuí)來(lái)處理此問(wèn)題 57人的問(wèn)題處理流程187。 二、提出問(wèn)題216。 避免先入為主、偏見(jiàn) ……等216。 找有關(guān)人員談話216。 一、掌握事實(shí)216。 七、實(shí)施措施187。 五、思考措施187。 三、尋找原因187。 一、掌握事實(shí)187。事 后溝通53一意孤行背離公司價(jià) 值 取向的，也要告 訴 他，公司的相關(guān) 規(guī) 定鼓勵(lì) 員工的 優(yōu)良行為1，完成一件任務(wù)（表現(xiàn)良好），你的激勵(lì)方法為何 時(shí)間、方式、用語(yǔ) ——2. 如果要指責(zé)（指正）部屬時(shí)，您的方法為何！ 地點(diǎn)、應(yīng)該注意事項(xiàng)、事后如何因應(yīng) 管理工作的本質(zhì)：1. 強(qiáng)化所期待的表現(xiàn) 激勵(lì)、信賴、期待2. 糾正差勁的表現(xiàn) 具體、正面、完整、要求 54案列演練員工需求不滿的處理187。引導(dǎo)討論 我們?nèi)绾巫?…四、意見(jiàn)較多者（沖擊較大者）216。不要帶頭發(fā)牢騷，讓部屬發(fā)言，表達(dá)意見(jiàn)，但不反駁216。 第六是必要有定性的觀念：這個(gè)人事這樣 …，所以就是這樣的想法50了解員工的需求了解需求51掌 握需 求 滿 足需求NO引 發(fā)適 當(dāng)需求 產(chǎn)生適當(dāng)行為需求不滿需求不滿的護(hù)理自我實(shí)現(xiàn)尊重需要社交需要安全需要生理需要增進(jìn)關(guān)系四原則告知工作情況鼓勵(lì)優(yōu)良行為異動(dòng)事先溝通發(fā)揮潛能 意愿對(duì)你的班組成員基本 要求：1. 要我做任何事情之前，講清楚，說(shuō)明白2. 我做的好不好，要反饋、告知 52沒(méi)有跟 OP講 明白他的具體工作， 領(lǐng)班有 錯(cuò)下命令的態(tài)度一、宣布時(shí)機(jī)，越快越好：正式開(kāi)會(huì)（開(kāi)會(huì)）二、事先準(zhǔn)備（信息收集，先說(shuō)服自己）三、宣布時(shí)注意事項(xiàng)216。 第四是人會(huì)改變187。 第二是要了解尊重個(gè)別差異187。 六、評(píng)估解決方案 47第四部分工作分解目的：a. 是教導(dǎo)者能將工作經(jīng)過(guò)有條不絮的整理后，牢記在心中b. 確認(rèn)依照這種方法是否可以讓作業(yè)員正確地學(xué)會(huì)工作 48過(guò)去品質(zhì)問(wèn)題 處理之經(jīng)驗(yàn)工作分解表 老 員工 操 作之經(jīng)驗(yàn)【 品質(zhì)、迅速、安全、易做 …… 】 經(jīng)驗(yàn)傳承【 作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 】作 業(yè) 按照 WI進(jìn) 行是 員 工自我保護(hù)管理者與部屬共同完成49管 理 者部屬訓(xùn)練 其他安全 S交貨期 D 成本 C品質(zhì) Q生產(chǎn) P人的行動(dòng)原理187。 四、選擇并計(jì)劃解決方案187。 二、分析問(wèn)題187。 對(duì)策 每月?lián)Q一次 41 作業(yè)分析42構(gòu)點(diǎn)記錄下來(lái)1 what why(做什么事目的為何 ) 2 where(場(chǎng)所 )3 when(時(shí)間 )?為什么要在哪里做？?別的地方不可以?為什么要在那個(gè)時(shí)候做?其他時(shí)間不行嗎？?為什么要他做：?應(yīng)該由誰(shuí)做？?為什么要那樣做?有沒(méi)有其他更好的辦法?為什么花那么多錢使用 5W2H手法 思考點(diǎn)?為什么要做？?為什么要這樣做4 who(人 )5 how(方法 )6 how much思考對(duì)策43找最經(jīng)濟(jì)方法1 what、 why4how much2 Where when who 3 how 刪除 合并 重組簡(jiǎn)化提出可行案一、改善前、1. 現(xiàn)狀做法2. 問(wèn)題點(diǎn)、3. 圖示或附表二、構(gòu)想提出1. 構(gòu)想2. 改善后作法 三、效果評(píng)估 44改善的方法 ——戴明環(huán)45 P(PLAN)(DO) D(CHECK) C A(ACT)The Deming (PDCA) Cycle 找最佳狀況46 目 標(biāo)期 望 水 準(zhǔn)現(xiàn) 狀 水 準(zhǔn)良好水準(zhǔn)攻堅(jiān)點(diǎn)望差值找最佳狀況187。 2Why: 電池沒(méi)電 忘了設(shè)定187。 問(wèn)題：為什么遲到187。 后來(lái)慢慢的一只一只的，所有舊猴子都換成新猴子，大家都不敢去動(dòng)那香蕉，但是他們都不知道是為什么，只知道去動(dòng)那香蕉會(huì)被扁 這就是 【 傳統(tǒng) 】 的由來(lái)34主動(dòng)面對(duì)問(wèn)題 自發(fā)性因素問(wèn)題 掌握事實(shí) 分析原因 對(duì)策 他發(fā)性因素 35主動(dòng)面對(duì)問(wèn)題l方式一：分析與改善 從現(xiàn)狀做法中，加以分析，找出不合理、浪費(fèi)之處，逐項(xiàng)解決 方式二：創(chuàng)新方法 確定工作之目的，而不拘泥于現(xiàn)在的做法，相處各種有效的方法，已達(dá)成目的 將以上兩方法融合使用36問(wèn)題分析與對(duì)策 —何謂問(wèn)題187。 后來(lái)實(shí)驗(yàn)人員再把其中一只舊
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1