【正文】 和智慧撞 擊 ，搜 尋 與 發(fā)現(xiàn) 浙江移 動(dòng)隱 含的文化 資 源； 進(jìn) 行文本的提 煉 和完善， 協(xié) 助浙江移 動(dòng) 將企 業(yè) 文化落地。組織必須將焦點(diǎn)放在它的核心流程中，知道在何時(shí)采取何種行動(dòng)。在使命、愿景基礎(chǔ)上明確戰(zhàn)略定位、核心業(yè)務(wù)與核心競(jìng)爭(zhēng)力。n 我 們 以不斷 規(guī) 范的行 為 ，來(lái)防止 組織 的壞死與個(gè)性的 惡 化。 規(guī) 范n 我 們 以自己的行 為 ， 為產(chǎn)業(yè) 社會(huì)活 動(dòng) 提供商 業(yè)倫 理上的示范。n 我 們 推崇工作 過(guò) 程中相互欣 賞 與彼此提攜。n 我 們 努力降低管理控制與內(nèi)部交易成本，避免內(nèi)部政治 過(guò) 程的 發(fā) 生與 發(fā) 展。248。 決策n 我 們 竭力確立與 強(qiáng) 化決策程序，以及決策的共同價(jià) 值 前提，不斷提高決策的理性，以及抵御市 場(chǎng)誘 惑的能力。n 我 們 以不斷 強(qiáng) 化與 顧 客的 戰(zhàn) 略伙伴關(guān)系，提供深 層 次服 務(wù) ， 謀 求可持 續(xù) 成 長(zhǎng) 。 成 長(zhǎng)n 我 們 以不斷開放的心 態(tài) ，整合 產(chǎn)業(yè) 社會(huì)的 資 源， 謀 求快速成 長(zhǎng) 。25和君創(chuàng)業(yè)文化建 設(shè) 的內(nèi)容 內(nèi)容示例－－和君 創(chuàng)業(yè) 核心價(jià) 值 理念的 “成 長(zhǎng) ”、 “決策 ”、 “參與 ”、 “規(guī) 范 ”。n 我 們 按 團(tuán)隊(duì) 的目 標(biāo) 任 務(wù) 展開 協(xié) 同，互相激勵(lì)，互相提供智慧，不斷提升 協(xié) 同效 應(yīng) 與效果。248。n 我 們 珍 視 每一個(gè) 員 工正直的品格、 創(chuàng) 造性的天 賦 、自我價(jià) 值實(shí)現(xiàn) 的內(nèi)在沖 動(dòng) ，以及個(gè)性上的自由意志。248。 顧 客n 我 們 自身存在的理由與 發(fā) 展的原 動(dòng) 力是 為顧 客提供價(jià) 值 。24和君創(chuàng)業(yè)文化建 設(shè) 的內(nèi)容 內(nèi)容示例－－和君 創(chuàng)業(yè) 核心價(jià) 值 理念的 “顧 客 ”、 “信任 ”、 “團(tuán)隊(duì) ”。n 我 們 珍 視員 工的思想、背景與多元性 經(jīng)歷 。248。n “信 為 本 ”，我 們 的成功來(lái)自于完全的 顧 客 滿 意，以及吸引各 類專業(yè) 人才，并提供自我 實(shí)現(xiàn) 的舞臺(tái)。 信念n “和 為貴 ”，我 們 的成功來(lái)自于部 門間 、同事 間 的相互承 諾 與支持，以及由此確立并不斷提升的獨(dú)特 文化與共享價(jià) 值觀 。248。22和君創(chuàng)業(yè)文化建 設(shè) 的內(nèi)容 內(nèi)容示例 －－和君 創(chuàng)業(yè) “核心價(jià) 值 理念 ”結(jié) 構(gòu) 圖 如下所示。248。248。248。 在弄清楚 “整體 業(yè)績(jī) ”的基 礎(chǔ) 上， 還 必 須 明確 “運(yùn)行效率 ”、 “市 場(chǎng) 地位 ”與 “資 金來(lái)源 ”，以及相互關(guān)系；由此在落 實(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn) 略的同 時(shí) ， 為 “管控模式 ”的建立提供前提。 圍繞 著 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn) 略，必 須進(jìn) 一步弄清楚 “整體 業(yè)績(jī) ”，使全 員 達(dá)成共 識(shí) ； 諸 如是否必 須 把 創(chuàng) 造整體業(yè)績(jī) 作 為 公理？ 進(jìn) 而作 為 各部 門 運(yùn)行的基準(zhǔn)，以及作 為 各成 員 的行 為規(guī) 范？ 績(jī) 效或商 業(yè) 價(jià) 值 、商 業(yè) 利 潤(rùn) 、最 終經(jīng)濟(jì) 成果，是否可以成 為檢驗(yàn) 稱 職 與否的客 觀標(biāo) 準(zhǔn)？每個(gè)部 門 、每個(gè) 員 工是否必 須 充分考 慮 本 職 工作與最 終 成果的關(guān)系？整體 業(yè)績(jī) 是否 應(yīng)該 用 “利 潤(rùn) ”或 “凈值報(bào) 酬率 ”指 標(biāo) 表示？何以 繼續(xù)獲 得 資 本市 場(chǎng) 的支持？ 創(chuàng) 造價(jià) 值 是否意味著整體 業(yè)績(jī) 最大化？等等。 浙江移 動(dòng) 必 須 以 選 定的核心價(jià) 值 理念， 對(duì) 一系列有關(guān) 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn) 略的基本命 題進(jìn) 行 審視 ， 諸 如主要經(jīng)營(yíng) 理念和策略是否合乎價(jià) 值 立 場(chǎng) ？ 戰(zhàn) 略思 維 的源泉 應(yīng)該 是什么？核心 資 源和核心 競(jìng) 爭(zhēng)力如何確定？如何避免 戰(zhàn) 略失 誤 ？是否 應(yīng)該 把聚集 顧 客的數(shù)量與 質(zhì) 量，作 為產(chǎn) 品開 發(fā) 、 業(yè)務(wù) 開拓與服 務(wù)規(guī) 范的方向？要不要通 過(guò) 通 過(guò) 網(wǎng) 絡(luò)資 源的充分利用來(lái) 獲 取商 業(yè) 價(jià) 值 ？是否 應(yīng)該 保持 “商 業(yè) 價(jià) 值 ”（獲 取利 潤(rùn) ）與 “顧 客價(jià) 值 ”（聚集 顧 客）之 間 的均衡？等等。 核心價(jià) 值 理念表達(dá)的是，成 為 什么 樣 子的企 業(yè) 是 “值 得或者不 值 得 ”的，核心價(jià) 值 理念是一種價(jià) 值取向，無(wú)所 謂 “對(duì) 或者不 對(duì) ”；然而，一旦核心價(jià) 值 理念確定，就必 須 落 實(shí) 到 “經(jīng)營(yíng)戰(zhàn) 略 ”上去，將系 統(tǒng) 地 約 束企 業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn) 略的制定，包括 選 定 長(zhǎng) 期 顧 客、 創(chuàng) 造商 業(yè) 價(jià) 值 、掌控關(guān) 鍵 因素、界定 業(yè)務(wù) 范 圍 以及建立 經(jīng)營(yíng) 模式等等。20和君創(chuàng)業(yè)文化建 設(shè) 的內(nèi)容 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn) 略－－企 業(yè) 必 須 用 “核心價(jià) 值 理念 ”審視經(jīng)營(yíng)戰(zhàn) 略的各個(gè)方面， 審視 與 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn) 略有關(guān)的要素，如 “整體 業(yè)績(jī) ”、 “運(yùn)行效率 ” 、 “市 場(chǎng) 地位 ”與 “資 金來(lái)源 ”；確保企 業(yè) 價(jià) 值 立 場(chǎng) 的始 終 一貫 性。 企 業(yè) 的核心價(jià) 值 理念能否最 終 落 實(shí) 到企 業(yè) 的行 為 上去，而不是停留在 紙 上或 貼 在 墻 上成 為 口號(hào)與標(biāo)語(yǔ) ，關(guān) 鍵 在于能否把它 轉(zhuǎn) 化 為 具體的 “經(jīng)營(yíng)戰(zhàn) 略 ”與 “管控模式 ”的基本決策原 則 。 按照使命與信仰，確立企 業(yè) 自身的存在價(jià) 值 與理由，比如浙江移 動(dòng) 如何 處 理與政府、社會(huì)、客 戶員 工以及 競(jìng) 爭(zhēng)者的關(guān)系？以及 處 理各種關(guān)系的基本原 則 是什么？在一個(gè)特定的 產(chǎn)業(yè) 社會(huì)中，企 業(yè)的存在價(jià) 值 由 貢 獻(xiàn)決定，企 業(yè)為誰(shuí) 做多大 貢 獻(xiàn)決定了自己存在價(jià) 值 的大??；在一個(gè)特定的 產(chǎn)業(yè) 社會(huì)中，企 業(yè) 必 須 遵循自己的價(jià) 值 承 諾 ， 處 理好各種特定的社會(huì)或 產(chǎn)業(yè) 社會(huì)關(guān)系；并且，按照自己的存在價(jià) 值 與理由， 謀 求在 產(chǎn)業(yè) 價(jià) 值鏈 中不可替代的 競(jìng) 爭(zhēng)地位。 圍繞 著使命確立起企 業(yè) 的基本信仰，比如浙江移 動(dòng) 的價(jià) 值 立 場(chǎng) 與價(jià) 值 主 張 是什么？提倡什么？反對(duì) 什么？弘 揚(yáng) 什么？抑制什么？基本商 業(yè)倫 理和企 業(yè) 精神是什么？企 業(yè) 信仰必 須 遵循 產(chǎn)業(yè) 社會(huì)的一般道德準(zhǔn) 則 ，并且，有效地 處 理與人 類 社會(huì)以及個(gè)人價(jià) 值 準(zhǔn) 則 之 間 的一系列重要關(guān)系；由此來(lái)約 束與激勵(lì)全體 員 工的決策行 為 ，尊重相關(guān)者地位或 滿 足相關(guān)者利益。 首先是企 業(yè) 的使命，比如浙江移 動(dòng) 往哪里去？要做成什么 樣 的企 業(yè) ？未來(lái)的理想 圖 景是什么？我們 的共同愿景是什么？企 業(yè) 使命必 須順應(yīng)時(shí) 代的潮流， 順應(yīng)產(chǎn)業(yè) 社會(huì)的 發(fā) 展 趨勢(shì) ；遵循 “天不 變道亦不 變 ”教 義 ，在更高的學(xué)理上弄清大 勢(shì) ，把企 業(yè) 置于快速成 長(zhǎng) 的 軌 道上，使企 業(yè) 富有前途；以浙江移 動(dòng) 共同的愿景，去激 發(fā) 全體 員 工的使命感與 創(chuàng)業(yè)熱 情。存在價(jià)值運(yùn)行效率相關(guān)者利益市場(chǎng)地位整體業(yè)績(jī)資金來(lái)源管理者責(zé)任員工的成就文化建 設(shè) 的內(nèi)容 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司HJ VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD. 核心理念 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn) 略 管控模式 內(nèi)容示例機(jī)密18和君創(chuàng)業(yè)文化建 設(shè) 的內(nèi)容 核心理念 －－要 討論 的是企 業(yè) 的使命、信仰、存在價(jià) 值 與理由，是企 業(yè) 最基本的系 統(tǒng) 做事原 則；并且，按照社會(huì)化原 則 ，公開 對(duì) 企 業(yè) 內(nèi)外作出承 諾 ， 約 束自己的決策行 為 ， 贏 得普遍的信任。 浙江移 動(dòng) 的文化 轉(zhuǎn) 型，具有某種文化要素和形 態(tài) 上的 轉(zhuǎn)變 ， 諸 如建立新的面向未來(lái)的價(jià) 值 體系，樹 立 競(jìng) 爭(zhēng)和 績(jī) 效 導(dǎo) 向的理念， 讓 市 場(chǎng) 力量 長(zhǎng)驅(qū) 直入； 轉(zhuǎn)變 管理者和 員 工的思 維 方式和行 為 方式，使之 擺 脫 縱 向、官化、自我 為 中心的舊 習(xí)慣 ；改善管理 風(fēng) 格和 組織 文化生 態(tài) ，使企 業(yè) 文化更具 創(chuàng) 新性、包容性、開放性和 進(jìn) 取性；增添企 業(yè) 文化中 營(yíng)銷 文化的含量，增 強(qiáng) 企 業(yè) 文化與 顧 客的親 和力，深化與客 戶 的關(guān)系；形成 總 部 對(duì) 區(qū)域性、 專業(yè) 性 戰(zhàn) 略 業(yè)務(wù)單 元的文化 統(tǒng)領(lǐng) 力量，以及形成 戰(zhàn) 略主 導(dǎo) 、 資 本 約 束的 經(jīng)營(yíng) 管理新格局，提高企 業(yè) 文化的整合作用等等。一句 話 ，一方面 應(yīng) 符合普遍性原 則 ，另一方面要符合特殊性原 則 。248。248。正如 納 德所 說(shuō) ， “保持一個(gè) 組織 的均衡，需要三個(gè)條件，即共同目 標(biāo) 、 協(xié) 同意愿與相互溝通 ”。 可以推斷，要使浙江移 動(dòng)處 于 “戰(zhàn) 略狀 態(tài) 與管理狀 態(tài) ”，一定會(huì)存在著企 業(yè) 文化上的障礙；有意思的是，企 業(yè) 文化的建 設(shè) 要是得不到 “戰(zhàn) 略管理狀 態(tài) ”的引 導(dǎo) ，同 樣難 以奏效。 “潛 規(guī)則 ”滋 長(zhǎng) ，內(nèi)部交易成本 較 高， 組織 內(nèi)部 張 力不足、活力不 強(qiáng) 、 創(chuàng) 新受限、激情不 歸 ；使企 業(yè) 文化在一定的程度上 繼續(xù) 保留著非透明性和復(fù) 雜 化的特點(diǎn)， 顯 得有點(diǎn)保守，缺乏開放度、包容性和彈 性。 這 反 過(guò) 來(lái)又造成內(nèi)部 組織變 革推 進(jìn)艱難 ， 難 以在根本上觸 動(dòng) 用人機(jī)制、以及激勵(lì)與 約 束機(jī)制的變 革；不得不 繼續(xù) 保留相 對(duì) 平均化的人事分配制度，價(jià) 值評(píng) 價(jià)與價(jià) 值 分配杠桿 繼續(xù) 扭曲， 難 以按整體 業(yè)績(jī) 與目 標(biāo)貢 獻(xiàn)的要求，建立與健全 “用人與分配 ”制度體系。 盡管浙江移 動(dòng) 是一個(gè)新 興 的企 業(yè) ，并具有獨(dú)立運(yùn) 營(yíng) 的 資 格與市 場(chǎng)競(jìng) 爭(zhēng)的 壓 力，盡管浙江移 動(dòng) 的領(lǐng)導(dǎo)階層 始 終 不逾地推行科學(xué)管理工程；但是由于體制上眾所周知的 歷 史淵源，浙江移 動(dòng) 依然保持一定的 壟 斷地位，以及 “準(zhǔn)政府 ”的 組織 性 質(zhì) ；一方面外在 經(jīng)營(yíng)壓 力 較 小，另一方面內(nèi)在行政性管控特征與官僚作 風(fēng) 明 顯 ； 員 工思 維 模式、行 為 方式和深 層 理念 帶 有 計(jì) 劃 經(jīng)濟(jì) 痕跡；基于市 場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 的危機(jī)意 識(shí) 、 責(zé) 任意 識(shí) 、學(xué) 習(xí) 意 識(shí) 、服 務(wù) 意 識(shí) 、基 層 意 識(shí) 、客 戶 意 識(shí) 或 營(yíng)銷 意 識(shí) 薄弱，非市 場(chǎng) 本位的文化 現(xiàn) 象依然存在，企 業(yè) 文化在一定程度上具有非市 場(chǎng) 化的特點(diǎn)。14和君創(chuàng)業(yè)２、文化建 設(shè) 的方向 可能的文化障礙 －－和君 創(chuàng)業(yè)認(rèn)為 ，由于體制上眾所周知的 歷 史淵源，浙江移 動(dòng) 在 “戰(zhàn) 略落地 ”上存在著文化上的障礙，需要通 過(guò) “企 業(yè) 文化建 設(shè) ”即按 戰(zhàn) 略落地的要求深度溝通，予以克服。248。248。248。248。由于國(guó) 際 投 資 者的 監(jiān) 督與本身籌融 資 的需要，中國(guó)移 動(dòng)對(duì)資 本性支出的 經(jīng)濟(jì) 效益要求也逐步提高，不大可能出 現(xiàn) 粗放型投 資 行 為 ，因而著眼于內(nèi)部客 戶導(dǎo) 向管理模式的構(gòu)建是 獲 取增 長(zhǎng) 的主要關(guān)注點(diǎn)之一。 0202340006000800010000120231999 2023 2023移動(dòng)聯(lián)通移動(dòng)與聯(lián)通的用戶數(shù)比較 此外 聯(lián) 通 CDMA網(wǎng)的投入運(yùn) 營(yíng) ，直指 ARPU大于 150元以上的高端客 戶 群，通 過(guò) 大力發(fā) 展移 動(dòng) 數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù) ， 優(yōu) 化 業(yè)務(wù)結(jié) 構(gòu)， 實(shí)現(xiàn) 提升客 戶 價(jià) 值 ， 鎖 定高端客 戶 早就成 為 移 動(dòng) 運(yùn) 營(yíng)商的共 識(shí) 。從中國(guó)移 動(dòng) 用 戶 的情況來(lái)看，移 動(dòng) 的高端用 戶 已基本開 發(fā) ，新增用 戶 多為預(yù) 付 費(fèi) 客 戶 ，因而移 動(dòng) 運(yùn) 營(yíng) 商都面 臨 著在客 戶 保有量提高的同 時(shí)單 位客 戶 收益（ ARPU）卻呈 現(xiàn) 下降 趨勢(shì) 的 尷 尬局面。 浙江移 動(dòng) 要想把 戰(zhàn) 略 “統(tǒng) 一于客 戶 ” ，必 須 把 積 聚 “高端客 戶 ”置于 戰(zhàn) 略的中心位置， 識(shí)別 并確定 “爭(zhēng) 奪 高端客 戶 ”戰(zhàn) 略 業(yè)務(wù)單 元，確保 戰(zhàn) 略落 實(shí) 在 組織 形 態(tài) 上；依靠有 組織 的努力，包括整合外部信息集成商或 功能服 務(wù) 商 的 資 源，集聚高端客 戶 ，以高端客 戶牽 引機(jī)會(huì)，以機(jī)會(huì) 牽 引 資 源，以 資源的投入促 進(jìn) 網(wǎng) 絡(luò) 的演 進(jìn) 與融合，使企 業(yè)處 于 戰(zhàn) 略狀 態(tài) 。面向未來(lái)集聚高端客 戶 （大客 戶 、集 團(tuán) 客 戶 、高附加價(jià) 值 客 戶 或高潛 質(zhì) 客 戶 ）的 競(jìng)