如何做下屬1-文庫吧資料
2025-02-19 15:25本頁面
【正文】 經(jīng)理的，姿態(tài)高一點，明年再去，這不就解決了嗎？” 溝通失敗原因 ? 只顧表達自己的意志和愿望，忽視上司的表象及心理反應。 高效溝通的基本步驟 步驟一：事前準備 步驟二： 確認需求 步驟三： 闡述觀點 —— FAB原則 步驟四 ：處理異議 步驟五： 達成協(xié)議 步驟六 ：共同實施 案例研討：如何與上司溝通 公司為了獎勵市場部的員工，制定了一項海南旅游計劃，名額限定為10人。 將扁鵲勸治的失敗歸結為其溝通失敗的觀點你是如何看待的？ （雙方都有責任，這里我們只討扁鵲的責任） 從 溝通角色、溝通態(tài)度、溝通方式 等角度分析該案例 問 題： 溝通的角色 ? 專業(yè)與非專業(yè) ? 生活與工作背景 ? 地位環(huán)境 ? 習慣 溝通的三種心態(tài) ?父母型 我行 ， 你不行 主觀的 、 指令性 、 權威性 、 溝通者與被溝通者之間是被動的 ?成人型 我行 ， 你也行 客觀的 、 理性的 、 平等的 ， 雙向的 ， 主動性 ?兒童型 我不行 ， 你行 弱勢的 ， 服從的 、 被動的 ， 觀點不敢發(fā)表 溝通方式 ? 口頭方式 ? 書面方式 ? 非語言方式 ? 電子媒介 ATTENTION 1965年美國心理學家佐治 五天之后，桓公遍身痛疼，連忙派人去找扁鵲，扁鵲已經(jīng)逃往秦國躲起來了。如今國君的病已深入骨髓，所以我不能再去拜見了 。 再過十幾天，蔡桓公出巡，扁鵲遠遠地望見桓公，轉(zhuǎn)身就走。 ” 過了十幾天 ， 扁鵲又前往拜見蔡桓公 ,他仔細看看蔡桓公的臉色說： “ 國君 ， 你的病已到了皮肉之間 ， 不治會加重的 。 ” 蔡桓公笑著說： “ 我沒有病 。 一個古老的哲學命題 “叢林中的一棵樹倒了卻無人聽到，它是否發(fā)出了聲響？” 溝通原理 信息源 編 碼 通 道 解 碼 接受者 噪 聲 反 饋 發(fā)送者 接收者 信息 信息 信息 信息 案例分析：名醫(yī)勸治的失敗 我國春秋戰(zhàn)國時期 ， 有一位著名的醫(yī)生叫扁鵲 。 ? 雙方達成協(xié)議就是一次良好的溝通。 什么是溝通 常犯的溝通錯誤 ? 溝通不是太難的事，我們每天不是在溝通？ ? 我告訴他，所以，我和他已經(jīng)溝通了。 ? 對于同級或下屬說“只代表個人意見”是不對的 ? 對客戶和供應商，更沒有什么“個人意見”，只有“職務意見” ? 劃定自己的“一畝三分地” ? 忽略自己角色的多維性 ? 將自己看成下屬的保護人 ? 過分看重自己對下屬的作用 誤區(qū)四：領主 ?向上錯位： 做上司對錯的“法官” ?向下錯位： 不愿“下放”工作和權利 ?自然人： 忘記自己頭上還有頂“官帽” 誤區(qū)五：錯位 下屬角色的四項準則 準則一 你的職權基礎是來自于上司的委托或任命 準則二 你是上司的代表，你的言行是一種職務行為 準則四 在職權范圍內(nèi)做事（不要錯位） 服從并堅決地執(zhí)行上司的決定（不論對與錯） 職業(yè) 準則 準則三 第 二 篇 管理上司： 溝通力就是影響力 為什么要“管理上司” ? 沒有上司的支持，下屬的工作寸步難行 ? 上司掌握的“資源”不可能對每個下屬平均分配 ? 上司也是人，是人就有喜怒哀樂 讓上司知道：主動匯報工作進度 讓上司輕松：努力學習，了解上司
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