商務禮儀-黃(38-文庫吧資料
2025-02-19 14:46本頁面
【正文】 ，并隨時給客人蓄滿。 謀面禮儀：接待來訪 ? 接待來訪禮儀 ?接待 ? 當客人到達時，接待人員應立即停下手上的工作，主動向客人問好，并幫助客人提拿重物。 謀面禮儀：接待來訪 ? 接待來訪流程 準備 接待 告辭 預約 謀面禮儀：接待來訪 ? 接待來訪禮儀 ? 預約 應給全客人聯(lián)系方式，如電話、手機、尋呼機號碼等，以及詳細地址。 謀面禮儀：會面 ? 交換名片禮儀 ?放名片 如同時收到多張名片，應將名片依次疊放在桌上，名片頂端沖著相應的人，字沖著自己。 ? 遞名片 應站立，雙手遞送，名片上端對著遞名片者，讓自己的名字沖著對方；如果是中英文雙面的，應將對方熟悉的語言那面向上。 謀面禮儀：會面 ? 介紹禮儀 ? 由職務低的人（或熟悉對方的人）來主持介紹； 被介紹方如需要介紹的人多于兩人時應從職務高者到職務低者介紹； 作為第三方介紹另兩個人相互認識應將職務低者介紹給高者，年輕者介紹給年長者，公司內人員介紹給公司外人員，男士介紹給女士。 謀面禮儀 ? 會面 ? 接待來訪 ? 拜訪 謀面禮儀：會面 會面流程 問 候 介 紹 交換名片 謀面禮儀：會面 ? 問候禮儀 ? 問候 ? 熱情大方，注視對方眼睛。 ? 出差在外時，應與主管領導保持經常聯(lián)系，一般應保持每天聯(lián)系。 辦公禮儀：外出禮儀 ? 需要離開辦公室時應向主管上級請示，告知因何事外出，用時多少，聯(lián)系方式。 ? 在征得許可前不隨便使用他人的物品。 ? 不翻看不屬于自己負責范圍內的材料及保密信息。 ? 辦公時間不大聲笑談，交流問題應起身走近，聲音以不影響其他人員為宜。 辦公禮儀：注意事項 ? 打斷會議不要敲門，進入會議室將寫好的字條交給有關人員。 2： 當有事離開自己的辦公座位時，應將座椅推回辦公桌內。 4： 最后離開辦公區(qū)的人員應關電燈、門窗、及室內總閘。 2： 飲水時，如不是接待來賓，應使用個人的水杯，減少一次性水杯的浪費。 ? 你接到一位客戶的電話，抱怨他買的熊貓手機品質不好，給他增加了很多麻煩。 練習 你問我答 一位客戶打電話來，抱怨你的一位同事，說他態(tài)度不好，答應提供服務卻未能兌現(xiàn)。 2： 需談論機密或敏感話題時，電話接通后要先問對方談話是否方便； 3： 交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤解，未講清的事情要再約時間并履行諾言。 ? 接通后 1： 對相識的人，簡單問候即談主題； 2： 對不相
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