物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)(ppt62頁(yè))-文庫(kù)吧資料
2025-02-19 14:26本頁(yè)面
【正文】 設(shè)備、安全防范類設(shè)備、制冷供暖類設(shè)備等。房屋維修管理人員要真正樹(shù)立為住戶服務(wù)的思想，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真解決住戶需要解決的房屋修繕問(wèn)題。 舊建房屋，應(yīng)依據(jù)房屋建造的歷史年代、結(jié)構(gòu)、住宅使用標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境以及所在地區(qū)的特點(diǎn)等條件，綜合城市總體規(guī)劃要求，分別采取不同的維修改造方案。七、物業(yè)管理的基本內(nèi)容七、物業(yè)管理的基本內(nèi)容房屋本體維修管理的原則“ 區(qū)別對(duì)待 ” 原則： 根據(jù)房屋建筑的年限，可把房屋大致劃分為新建房屋和舊建房屋兩大類。 各種關(guān)系協(xié)調(diào) 企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)； 與相關(guān)部門關(guān)系協(xié)調(diào)。 六、物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)六、物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)物業(yè)管理啟動(dòng)階段 物業(yè)的接管驗(yàn)收； 業(yè)主產(chǎn)權(quán)備案； 建立物業(yè)管理檔案資料； 業(yè)主驗(yàn)收入??； 物業(yè)裝修管理； 成立業(yè)主大會(huì)，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)； 簽定物業(yè)管理合同等。四、物業(yè)管理的作用四、物業(yè)管理的作用物業(yè)的分類? 按使用功能分為：居住物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、辦公物業(yè)、其他物業(yè) ? 按產(chǎn)權(quán)分為：公有產(chǎn)權(quán)、私有產(chǎn)權(quán)、單位產(chǎn)權(quán) ? 按結(jié)構(gòu)層次分為：?jiǎn)螌?、多層、高層、超高? 五、物業(yè)和物業(yè)管理的分類五、物業(yè)和物業(yè)管理的分類物業(yè)管理的類型 居住物業(yè)的管理（多層、小高層、高層、別墅） 工業(yè)物業(yè)的管理（生產(chǎn)廠區(qū)、儲(chǔ)存、物流） 商業(yè)物業(yè)的管理（摩爾、百貨、超市、連鎖店） 辦公物業(yè)的管理（寫(xiě)字樓、政府辦公） 其他物業(yè)的管理（醫(yī)院、公園、地鐵、機(jī)場(chǎng)、碼頭）五、物業(yè)和物業(yè)管理的分類五、物業(yè)和物業(yè)管理的分類物業(yè)管理工作的基本環(huán)節(jié) 物業(yè)管理策劃階段 物業(yè)管理前期準(zhǔn)備階段 物業(yè)管理啟動(dòng)階段 物業(yè)管理日常運(yùn)作階段六、物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)六、物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)市場(chǎng)調(diào)研 前期研究 方案策劃 前期介入 接管驗(yàn)收 入伙辦理 日常物業(yè)管理策劃階段 前期準(zhǔn)備 啟動(dòng)階段物業(yè)管理方案、物業(yè)公司選擇、早期介入 成立管理處 迎接業(yè)主項(xiàng)目立項(xiàng)項(xiàng)目策劃營(yíng)銷策劃規(guī)劃設(shè)計(jì)策劃與銷售施工管理 竣工驗(yàn)收接管驗(yàn)收規(guī)集中入?、?② ③ ④ ⑤物業(yè)管理產(chǎn)品線物業(yè)管理策劃階段 物業(yè)管理的前期介入：項(xiàng)目決策、可行性研究、規(guī)劃設(shè)計(jì) ； 制定物業(yè)管理方案：確定管理檔次 、確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 、財(cái)務(wù)收支預(yù)算； 組建或選聘物業(yè)管理企業(yè)：或者組建新項(xiàng)目物業(yè)管理處等； 簽定前期物業(yè)管理合同。 三、物業(yè)管理的性質(zhì)和特性三、物業(yè)管理的性質(zhì)和特性服務(wù)的特性： 服務(wù)通常是無(wú)形的，看不到感受得到； 服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程是同時(shí)進(jìn)行的； 動(dòng)態(tài)變化性； 服務(wù)是不能提前生產(chǎn)儲(chǔ)存的； 關(guān)于服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)的質(zhì)量很難量化，是通過(guò)比較得來(lái)； 服務(wù)質(zhì)量不好是無(wú)法返工的。 業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)是平等的合同關(guān)系； 物業(yè)管理企業(yè)提供專業(yè)化管理，其產(chǎn)品是服務(wù)。 專業(yè)化：設(shè)備、環(huán)境、安全、租售等；企業(yè)化：物業(yè)管理行為是一種企業(yè)行為；經(jīng)營(yíng)型：物業(yè)管理的屬性是經(jīng)營(yíng)，提供的是勞務(wù)與服務(wù)，推行有償服務(wù)、合理收費(fèi)。 二、物業(yè)管理的基本概念二、物業(yè)管理的基本概念二、物業(yè)管理的基本概念二、物業(yè)管理的基本概念案例討論 某小區(qū)于 2023年 3月入伙，有業(yè)主李某提出，該小區(qū)的物業(yè)管理公司并未征得全體業(yè)主同意，就要求業(yè)主簽定《業(yè)主公約》，是一種信息不對(duì)等的侵權(quán)行為，其拒簽公約。二、物業(yè)管理的基本概念二、物業(yè)管理的基本概念概念四、業(yè)主公約： 新條例定義： 業(yè)主公約應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法做出約定。 二、物業(yè)管理的基本概念二、物業(yè)管理的基本概念概念二、物業(yè)管理 新條例定義： 業(yè)主
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