員工培訓(xùn)--物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)-文庫吧資料
2025-01-05 07:14本頁面
【正文】 根據(jù)物業(yè)使用 ,管理維修公約的條例 ,督促大廈使用者遵行 。 優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù) 一、常規(guī)性的服務(wù) 1. 檢查 、 視察大廈 ， 必要時(shí)包括已租售的房間 。 國內(nèi)： 維修基金在售房單位帳戶里 ， 沒有規(guī)定管理公 司認(rèn)為在緊急狀況下可以使用 。（ 2 ） 購房者向售房單位繳納購 房款的 2% ： （屬全體業(yè)主 所有）由業(yè)主委員會(huì)審核 批準(zhǔn)物業(yè)管理公司使用。此項(xiàng)?？钣蓸I(yè)主委員會(huì)通過決議案才能使用，但經(jīng)理人認(rèn)為緊急情況則例外。）（國家計(jì)委、建設(shè)部， 1996 年 2 月 9 日266 號(hào)文件。上海實(shí)施辦法：（ 1 ）公有住宅，采取政府定價(jià)；（ 2 ）普通內(nèi)銷住宅，采取政府指導(dǎo)價(jià)；（ 3 ）高檔內(nèi)銷和外銷住宅，采取經(jīng)營 者定價(jià)。三種收費(fèi)辦法：（ 1 ） 政府定價(jià)；（ 2 ） 政府指導(dǎo)價(jià)；（ 3 ） 經(jīng)營者定價(jià)。 管理費(fèi) 香港計(jì)算法 國內(nèi)計(jì)算法一種收費(fèi)辦法：經(jīng)營者定價(jià)由物業(yè)管理公司制定年度財(cái)務(wù)預(yù)算開支，張貼在物業(yè)顯眼處 14 天，或提交業(yè)主委員會(huì)審議 14 天，如沒有反對意見，各業(yè)主按這份預(yù)算案分?jǐn)偣芾碣M(fèi)，如有修改意見，修改后按上述同一程序進(jìn)行。 少干預(yù)，多支持，尊重專業(yè) ? 香港的建筑物業(yè)管理?xiàng)l例和國內(nèi)制訂的物業(yè)管理?xiàng)l例頒布實(shí)施的目的是一樣的，那就是給予物業(yè)管理工作大力的支持，減少干預(yù)，尊重專業(yè)，發(fā)揮經(jīng)營者的最大主動(dòng)性，達(dá)到完善房地產(chǎn)行業(yè)售后服務(wù)的效益，保障消費(fèi)者的利益。 管理公司在日常的管理工作中 ， 將通過信件和通告的形式 ， 在進(jìn)行每一項(xiàng)服務(wù) ， 處理每一個(gè)問題時(shí) ， 事先告諸物業(yè)使用者 ， 使全體使用人有章可查 ， 有規(guī)可循 ， 不用擔(dān)心無所適從 。不能隨意改到配套設(shè)施和管理，未經(jīng)管理公司同意不能加建，安裝物體。承擔(dān)訪客在物業(yè)管理范圍內(nèi)的行為責(zé)任 。監(jiān)督管理公司工作，提出批評(píng)、投訴、直至開業(yè)主大會(huì)罷免；無權(quán)直接懲罰管理員工或隨意罷免管理公司 。 這個(gè)合約稱之為 “ 大廈公共契約 ” ， 國內(nèi)稱之為 “ 使用 、 管理 、維修公約 ” ， 此公約在開發(fā)商申請 “ 商品房銷售證 ”時(shí)同時(shí)呈交給房管局 ， 并在簽訂轉(zhuǎn)讓合同時(shí)連同物業(yè)管理合同一并交給小業(yè)主簽署認(rèn)可 。 物業(yè)管理的權(quán)力來源 ? 1994年 ， 建設(shè)部第 33號(hào)部長令 “ 城市新建住宅小區(qū)管理辦法 ” ， 明文規(guī)定： “ 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在出售住宅小區(qū)房地產(chǎn)前 ， 應(yīng)當(dāng)選聘物業(yè)管理公司承擔(dān)小區(qū)管理 ” 。 （ 2 ）提供綜合性有求必應(yīng)的服務(wù)，方便客戶，增加收益。 （ 3 ）協(xié)調(diào)安排客戶的入住。2. 建筑期—— （ 1 ）作為中介橋梁的作用，緩沖發(fā)展商與總包，監(jiān)理公 司、各分包公司和政府各行政管理部門的關(guān)系。 物業(yè)管理企業(yè)與傳統(tǒng)房地產(chǎn) 管理的區(qū)別
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