店鋪終端管理入門知識(shí)-文庫(kù)吧資料
2025-02-17 22:05本頁(yè)面
【正文】 護(hù)費(fèi)運(yùn)輸費(fèi)水電費(fèi)稅收成本謝謝！w 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 C、無論如何今天一定設(shè)法和張三聯(lián)絡(luò)上，先問清楚存貨盤點(diǎn)結(jié)果概況，并將你對(duì)他不守信與不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，所感到非常的不滿與憤怒讓他知道。 B、寫一張備忘錄給張三，表明你對(duì)他未能遵守承諾，善盡職責(zé)的看法。你越想越氣，這時(shí)你應(yīng)怎樣？請(qǐng)?jiān)u估下列對(duì)策，依照你的看法，排列出優(yōu)先級(jí)： A、先克制自己，不應(yīng)該亂發(fā)脾氣。? 管理是推力和支持力；領(lǐng)導(dǎo)是拉力?？赡艿脑?,可讓顧客親自試穿 .170。提升營(yíng)業(yè)員對(duì)產(chǎn)品的了解 .170。安撫顧客的情緒。鄭重的道歉。虛心冷靜接受抱怨。若是消費(fèi)者本身的責(zé)任，依產(chǎn)品相關(guān)須知處理。若是店內(nèi)的責(zé)任，盡快依換貨程序處理。若是商品的責(zé)任，依退貨程序處理。虛心聽取抱怨，冷靜分析原因。讓顧客等的時(shí)間越久越難解除他心中的不滿 .其它人員在遇到顧客抱怨在權(quán)責(zé)無法處理時(shí) ,可向顧客回答[很抱歉 !為了避免處理不當(dāng) ,影響到您的權(quán)益 ,我馬上請(qǐng)負(fù)責(zé)人過來 ,請(qǐng)您稍等一下 ].w虛心聽取抱怨w冷靜分析原因w采取應(yīng)變措施w化解不滿情緒w后續(xù)動(dòng)作之改善回復(fù)。不要在賣場(chǎng) ,應(yīng)帶到休閑區(qū)進(jìn)行溝通 .170。不可感情用事 .170。w高達(dá) 90% 的客戶在換過廠商之前，都曾對(duì)被換過的廠商滿意過 。w平均一個(gè)不滿意的客戶會(huì)把不好的經(jīng)驗(yàn)告訴 810 人。傾向新的供貨商170。感覺不滿意170。才子店鋪終端管理行政部 7/20編入門篇本次培訓(xùn)內(nèi)容w 開店鋪及崗位設(shè)置目的w 直營(yíng)部架構(gòu)與說明w 店鋪業(yè)務(wù)流程w 客訴處理w 管理基本知識(shí)w 店鋪其它開店的目的w 開店鋪的目的是什么？w A展示品牌形象（ NOKIA） B銷售產(chǎn)品（專賣）w C清理庫(kù)存（服裝折價(jià)商場(chǎng)） D賺取利潤(rùn)（個(gè)體私營(yíng)）w E其它：安利（國(guó)家強(qiáng)制）w 開設(shè)專賣店的目的？w ABDw 開設(shè)折扣店的目的？w Cw 討論：開店的共同點(diǎn)？w 問題：我們討論開店目的有什么用？培訓(xùn)大綱w 店鋪組成與目的w 店鋪崗位設(shè)置與分工w 店鋪一日運(yùn)營(yíng)流程w 店鋪銷售流程w 客訴處理w 管理基礎(chǔ)要求崗位構(gòu)建與運(yùn)營(yíng)w 如何構(gòu)建崗位？需求問題責(zé)任崗位才子直營(yíng)體系架構(gòu)圖直營(yíng)部經(jīng)理才子店 茵寶店直營(yíng)專員 督導(dǎo)南安 晉江 石獅w 一、導(dǎo)購(gòu)w 直接上級(jí)：組長(zhǎng) /店長(zhǎng)w 直接下級(jí)：無w 崗位要求能力：w 銷售能力w 紀(jì)律性w 職責(zé)：w 銷售目標(biāo)達(dá)成w 門店形象維護(hù)w 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)才子店崗位及職責(zé)才子店崗位及職責(zé)w 三、收銀w 直接上級(jí)：店長(zhǎng)w 直接下級(jí)：無w 崗位要求：w 本地戶口或有擔(dān)保，誠(chéng)實(shí)可靠；w 對(duì)數(shù)字敏感；w 可培養(yǎng)潛力；w 崗位職責(zé)：w 完成門店收銀工作；w 執(zhí)行財(cái)務(wù)部要求
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