旅游服務禮儀實訓-第1章-文庫吧資料
2025-02-15 17:10本頁面
【正文】 。 末輪效應的主要內容是：在人際交往之中，人們所留給交往對象的最后的印象，通常也是非常重要的。第一印象的好壞，不僅決定著我們對交往對象的評價，而且直接決定著交往能否順利進行。第一印象。 從總體上講，首輪效應理論的核心之點在于：人們在日常生活中初次接觸某人、某物、謀事時所產生的即刻的印象，通常會在對該人、該物、該事的認知方面發(fā)揮明顯的、甚至是舉足輕重的作用。換而言之，它是一種有關個人形象、單位形象的成因及其塑造的理論。 第二節(jié) 民航服務禮儀 民航服務禮儀含義是 ?第二節(jié) 民航服務禮儀一、民航服務禮儀的基本要求（ 1）規(guī)范服務（ 2）禮貌服務（ 3）主動服務（ 4）熱情服務 第二節(jié) 民航服務禮儀一、民航服務禮儀的基本要求 拓展 首輪效應，有時也稱首因效應。 第一節(jié) 禮儀概述三、禮儀的特點 (一 ) 禮儀的發(fā)展性 禮儀規(guī)范不是一成不變的，它隨著時代的發(fā)展，科學技術的進步，在傳統(tǒng)的基礎上不斷地推陳出新，體現(xiàn)著時代的要求與時代的精神。人們對傳流下來的禮儀規(guī)范應采取汲取精華，去其糟粕，古為今用的態(tài)度。所以禮儀除了具有一定的固定形式與規(guī)范外，還要注意因時因地因對象的不同，而 “ 入鄉(xiāng)隨俗” 。第一節(jié) 禮儀概述三、禮儀的特點 (一 ) 禮儀的差異性 由于地域的不同，民族的不同，文化背景不同，禮儀除了共同性特點之外，還帶有本地域民族的自身特點，這就形成了禮儀表現(xiàn)形式上的差異性。例如：禮尚往來，禮貌待客，文質彬彬，舉止得體都是符合大多數(shù)人的價值取向的文明標志，我國宋代出版的啟蒙教材《三字經》，強調了禮儀的重要性， “為人子，方少時，親師友，習禮儀。這些外國人為什么怪起來了 ?第一節(jié) 禮儀概述三、禮儀的特點 (一 ) 禮儀的共同性 人們追求真善美的愿望是一致的，禮儀是社會各階層人士所共同遵守的準則與行為規(guī)范。 第一節(jié) 禮儀概述二、禮儀的概念（二）禮儀的定義 廣義 : 狹義：第一節(jié) 禮儀概述二、禮儀的概念（三）三禮 三禮是禮貌、禮節(jié)和禮儀的統(tǒng)稱第一節(jié) 禮儀概述二、禮儀的概念（三）三禮 三禮是禮貌、禮節(jié)和禮儀的統(tǒng)稱 ：敬重、友好 第一節(jié) 禮儀概述二、禮儀的概念（三）三禮 三禮是禮貌、禮節(jié)和禮儀的統(tǒng)稱 ：行為規(guī)范 第一節(jié) 禮儀概述二、禮儀的概念（三）三禮 三禮是禮貌、禮節(jié)和禮儀的統(tǒng)稱 ：敬意的儀式
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