團隊建設(shè)工廠內(nèi)部導(dǎo)師課程-文庫吧資料
2025-02-15 16:46本頁面
【正文】 者。 如何處理團隊沖突 處理方式二 —— 回避 回避方式的特征 ?既不合作也不武斷 ?這時的團隊沖突是以雙方回避沖突的形式出現(xiàn)的 ?雙方試圖忽略沖突，這種沖突極易被忽略 ?雙方都意識到?jīng)_突的存在，但都希望回避，不發(fā)生正面對抗 如何處理團隊沖突 原因 原因之一：得過且過 原因之二：各守職責(zé) 原因之三：溝通不暢 原因之四：缺乏共同的團隊目標 結(jié)果 結(jié)果一：矛盾潛伏下來 結(jié)果二：問題一個也沒有解決 結(jié)果三：解決問題的時機錯過或拖延 結(jié)果四：公司的事情沒人管 如何處理團隊沖突 處理方式三 —— 遷就 遷就方式的特征 ?高度合作、不武斷 ?遷就是一方為了撫慰對方，則可能愿意把對方的利益放在自己的利益之上，為了維護相互關(guān)系，一方愿意做出自我犧牲。 結(jié)果五：問題的根源還在。爭吵半天，問題一個沒有解決。 如何處理團隊沖突 原因 原因之一：站在各自角度 原因之二：關(guān)注于責(zé)任的歸屬 結(jié)果 結(jié)果一：發(fā)生激烈的爭吵，甚至將官司打到老總那里去，雙方的裂縫和矛盾不斷加大，影響到其他的合作，甚至因這次沖突產(chǎn)生個人之間的恩怨。 團隊角色 團隊角色的認知 發(fā)展團隊角色中的障礙在哪里？ ?成員自己不知自己的團隊角色 ?有人認為承認自己的角色有時會吃虧 ?有些人特別是團隊的領(lǐng)導(dǎo)，總認為自己是多種角色 團隊角色 要點一：認知自己的團隊角色 在團隊中為什么會出現(xiàn)自己不認知自己團隊角色的問題呢？ 原因 ?在組織中對認知自己的團隊角色沒有迫切需要 ?團隊角色模糊 ?承認自己的角色會吃虧 要點二：認知別人的團隊角色 要點三：讓別人認知自己的團隊角色 ?告訴別人你喜歡成為哪種角色 ?讓別人表達對你的角色的印象和評價 四、如何處理團隊沖突 如何處理團隊沖突 兩種行為方式： ?合作性行為 ?武斷性行為 團隊沖突的五種處理方式： ?競爭 ?回避 ?遷就 ?妥協(xié) ?合作 如何處理團隊沖突 處理方式一 —— 競爭 競爭方式的特征 ?正面沖突，直接發(fā)生爭論、爭吵或其他形式的對抗； ?沖突的雙方都高度武斷、高度不合作。 完美型的人嚴于律己，著眼于長遠目標，善于思考，總能比其他人站得 高，想得多。 ? 最后讓我們看看 凝聚和完善 的代表 —— 唐僧 。當(dāng)孫悟空在攻擊、豬八戒在尖叫時，只有沙和尚穩(wěn) 如磐石，冷靜地面對復(fù)雜多變的局面。有人在互聯(lián)網(wǎng)上做過調(diào)查，豬八戒竟是新 時代的新好男人的化身，是眾多美眉們青睞的對象。他的人生哲學(xué)里最為 重要的就是目標和成功。 團隊角色 完善者 ?做事勤奮刻苦，很有秩序 ?為人處世認真，對待事物力求完美 完善者的優(yōu)點 完善者的缺點 ?他們做事情總是持之以恒，而決不會半途而廢 ?在工作中表現(xiàn)得很勤奮 ?對工作認認真真，一絲不茍，是一個理想主義者 ?在工作中處理問題時過于注重細節(jié)問題，為人處事不夠灑脫，沒有風(fēng)度。 ?常常在危機時刻表現(xiàn)得優(yōu)柔寡斷，而不能當(dāng)機立斷。 監(jiān)督者的優(yōu)點 監(jiān)督者的缺點 ?他們在工作中對人對事表現(xiàn)出極強的判斷是非的能力 ?對事物具有極強的分辨力 ?總是講求實際，對人對事都抱著實事求是的態(tài)度。 ?瞧不起別人 團隊角色 創(chuàng)新者 ?具有鮮明的個人特征，思想深刻，對許多問題的看法與眾不同 ?考慮問題不拘一格，思維活躍 創(chuàng)新者的優(yōu)點 創(chuàng)新者的缺點 ?他們在團隊中表現(xiàn)得才華橫溢 ?具有超出常人的非凡的想象力 ?他們頭腦中充滿了聰明和智慧 ?他們具有豐富而淵博的知識 ?往往給人一種高高在上，像一個救世主的印象 ?不太注重一些細節(jié)問題上的處理方式 ?他們給人們的印象總是隨隨便便，不拘于禮節(jié) ?往往使別人感到與他們不好相處 團隊角色 信息者 ?性格外向，對人、對事充滿熱情，表現(xiàn)出很強的好奇心 ?與外界聯(lián)系比較廣泛，各方面的消息都很靈通 信息者的優(yōu)點 信息者的缺點 ?他們喜愛交際，具有廣泛與人聯(lián)系溝通的能力 ?對新生事物比其他人顯得敏感許多； ?求知欲很強，并且很愿意去不斷地探索新的事物 ?勇于迎接各種新的挑戰(zhàn) ?常給人留下一種事過境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移的印象 ?他們說話不太講藝術(shù)，直言不諱。 推進者的優(yōu)點 推進者的缺點 ?他們在工作中表現(xiàn)得充滿活力 ?勇于向來自各方面的落后的、保守的傳統(tǒng)勢力發(fā)出挑戰(zhàn) ?永遠不滿足現(xiàn)在所處的環(huán)境，用于向低效率挑戰(zhàn) ?對自己的現(xiàn)狀永遠不能滿足，敢于向自己的自滿情緒發(fā)出挑戰(zhàn)。 ?性格開朗，很快能適應(yīng)新的環(huán)境。 ?注重人際關(guān)系，容易忽略組織目標。 四、團隊角色 團隊角色 八種角色 實干者、協(xié)調(diào)者、推進者、創(chuàng)新者 信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者 Ｒ .梅瑞狄斯 .貝爾賓（ Belbin） 團隊角色 實干者 ?對于新生事務(wù)不感興趣，甚至本能的抗拒 ?對自己生活很滿足，不主動尋求改變 ?會兢兢業(yè)業(yè)的完成上司交給他們的工作，給人以務(wù)實可靠的印象。 表現(xiàn)之六：嚴于律人，寬于待己 這種做法出于人的本性，團隊成員應(yīng)該學(xué)會嚴于律己，寬于待人。 表現(xiàn)之四：總是看別人身上的缺點 ?人的習(xí)慣性思維方式，總是看到別人的缺點，看不到自己的缺點，拿自己的優(yōu)點跟別人的缺點比 ?團隊成員之間不應(yīng)該把別人身上的性格特點非要按自己的標準機械地給分成優(yōu)點和缺點 ?不同的場合、不同的時間里人的性格特點有時會表現(xiàn)為缺點，而有時又表現(xiàn)出它優(yōu)點的一面。 表現(xiàn)之二：他有什么了不起 ? “我”對別人取得的成績，不是抱著積極的態(tài)度去認可人家的成就，而是抱著嫉妒、不服氣或是自暴自棄的不正常形態(tài)來對待別人取得的成績 ?總覺得自己吃虧了，不應(yīng)該多干工作 ?人性的弱點中往往過低評價別人的努力和成績，往往過高地評價自己的努力和成績。他們是把團隊當(dāng)成以前社會上宣傳的先進集體來看待。 集體主義與團隊精神的共同點： ?成員都具有歸屬感 ?成員具有共同的價值觀和規(guī)范 狹隘的集體主義 ?強調(diào)的是組織目標 ?雖然強調(diào)不同的分工，而實際卻是相同的角色 ?集體的利益大于個人的利益 ?強調(diào)成員絕對服從組
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