團體合作與執(zhí)行管理-文庫吧資料
2025-02-15 16:46本頁面
【正文】 ? 物流部門同意庫存周轉(zhuǎn) +33% ? HR部門承諾對技術(shù)開發(fā)和一線工人分別實施不同技能培訓，對營銷人員加強銷售渠道建設(shè)培訓 ? HR部門承諾一線短缺人員在一周內(nèi)招聘上崗 ? 市場部門承諾對經(jīng)銷商進行產(chǎn)品和售后服務培訓 ? 總經(jīng)理承諾管理層加強服務效率，對重要決策 24小時答復 ? 客服部門將建立與客戶信息溝通渠道，如新增 800電話，保證客戶滿意度 82% ? 市場部門將展開針對老客戶提供增值服務，如以舊換新，免費升級軟件 ? PR部門和廣告部門加強通過媒體宣傳、組織大型活動、贊助，如政府、股東的公關(guān)關(guān)系，及時溝通信息 ? 財務部承諾配合生產(chǎn)、采購、市場部門延長工作時間，并且每月 10日將財務分析及時發(fā)放各重要部門，資金周轉(zhuǎn)率從現(xiàn)在 120天提高到 90天， 04年總成本控制在 03年基礎(chǔ)上的 95—105%之間 ? 財務總監(jiān)承諾與中國銀行商談出口美國和日本的 1000萬美金的授信額度 案例：如何提高 25%的營業(yè)額 工作分解 市 場 部 營 業(yè) 收 入 提 高 4 0 %提 高25%的 營 業(yè) 額研 發(fā) 部 縮 短 開 發(fā) 時 間 從 3 個 月到 6 個 星 期客 服 中 心 2 4 小 時 服 務采 購 部 門 壓 縮 成 本 2 0 %物 流 部 門 提 高 周 轉(zhuǎn) 3 3 %生 產(chǎn) 部 門 控 制 廢 品 率 千 分 之 三人 力 資 源 部公 關(guān) 部 和 廣 告 部財 務 部 ? 就以上的案例，重點是告訴大家： 在成本控制的前提中 ,每個部門 是擔當了很重要的角色。但我可以肯定地告訴大家，要做到并不難，但要做好就不是一件很容易的事了。 ? 結(jié)果處理：好的結(jié)果要給予表揚、肯定甚至獎勵和總結(jié)成功經(jīng)驗；對于壞的結(jié)果則要及時糾正，要總結(jié)經(jīng)驗教訓，同時要追究責任。 ? 工作跟進控制通常有三種方式：其一是管理者依據(jù)工作計劃進度與事先預計判斷安排自己在合適的時間（便于發(fā)現(xiàn)和解決問題的時機）去跟蹤檢查；其二是約定執(zhí)行者在什么時候，什么情況下應該匯報工作進度與相關(guān)情況及相關(guān)原因；其三是下工序或相關(guān)職能人員（跟單員、助理、品管員等）應在什么時候進行跟蹤監(jiān)控與回饋信息或遞交報告等。很多事情就是因為沒有及時跟進與控制而錯過了解決問題的有效時機，小問題變成了大問題。控制應遵循下例步驟：控制范圍（重要的、關(guān)鍵的、核心的業(yè)務流程或業(yè)務環(huán)節(jié)） → 控制內(nèi)容（控制關(guān)鍵元素即會對結(jié)果造成重大影響的因素） → 確定控制標準 → 收集數(shù)據(jù)和相關(guān)信息 → 衡量效果 → 根據(jù)效果調(diào)整行動。雖然談到控制會令人產(chǎn)生不舒服的感覺，然而企業(yè)的經(jīng)營有其十分現(xiàn)實的一面，有些事情不及時加以控制，就會給企業(yè)造成直接與間接的損失。 ? 就以營業(yè)員為例，營業(yè)員必須具備 2大條件： ①幫公司賺錢的部門 ②責任完成客人所交代的要求。 營業(yè)部需具備的觀念 ?做好一張訂單，除營業(yè)接單回來的重要性外，其他部門的配合都是缺一不可的 。 以下面的金字塔作解說 : → 金字塔作解說 ? 就以金字塔為例，在 Step② ④如果大家把問題作進一步分析，把大家的觀點講出來，作進一步討論，我相信問題都可以避免的。 以上分析過后，我想告知大家一個信息是：大家的團隊精神及責任心。如發(fā)現(xiàn)其他員工取走正在生產(chǎn)的產(chǎn)品，其他員工必須向上級報告。因為往往不多想一想，所造成的后果是非常嚴重的。
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1