【正文】 地知道能為公司貢獻(xiàn)什么以及公司對(duì)自己的期望 主管對(duì)員工的責(zé)任 ? 下屬越了解結(jié)果，企業(yè)就越接近成功 ? 對(duì)擁有出色業(yè)績(jī)的人給予相應(yīng)的回報(bào)（紅黃卡的激勵(lì)） ? 建立和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任感 ? 建設(shè)一支以結(jié)果為導(dǎo)向的解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì) 高效執(zhí)行力提升訓(xùn)練 1. 執(zhí)行力 2. 責(zé)任感締造結(jié)果 第一部分：戰(zhàn)略 /任務(wù)執(zhí)行的平臺(tái) 第二部分：領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)發(fā)展 1. 管理者角色定位與轉(zhuǎn)變 2. 領(lǐng)導(dǎo)力 3. 有效激勵(lì) 4. 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 作為下屬的主管 角色定位： 經(jīng)營(yíng)者（上司）的 首先是執(zhí)行，其次是溝通 作為同事的主管 角色定位： 部門(mén)之間 —— 客戶(hù)是客戶(hù) ? 客戶(hù)是客戶(hù)的理念和行為 : ? 他是客戶(hù)，我是供應(yīng)商 ? 將同事當(dāng)作外部客戶(hù) ? 從以職責(zé)為中心，向以?xún)?nèi)部客戶(hù)的需求為中心轉(zhuǎn)變 內(nèi)部客戶(hù)形成的三個(gè)階段 階段一：樹(shù)立服務(wù)意識(shí) 階段二：形成客戶(hù)制度 階段三：將行為轉(zhuǎn)化為習(xí)慣 內(nèi)部客戶(hù)的兩個(gè)誤區(qū) ? 誤區(qū)一：有人以客戶(hù)身份自居； ? 誤區(qū)二：為什么老是我為他服務(wù)？ 避免方式：遵守對(duì)方游戲規(guī)則 行政部 其他部 HR部 其他部 內(nèi)部物流 服務(wù)流 信息流 信息流 部門(mén)之間 —— 內(nèi)部客戶(hù) ? 客戶(hù)服務(wù)的四個(gè)特性 （ MOT） ： 無(wú)形性、不可分性、可變性、易消失性 讓內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意，不要不滿(mǎn)意的兩種方式 ： 方式一 :按供應(yīng)鏈評(píng)價(jià) 方式二：用事先約定的標(biāo)準(zhǔn)衡量 找出可以改進(jìn)的 MOT（真實(shí)瞬間） ? 容易改進(jìn)的 ? 成本比較低的 ? 對(duì)方期望值容易超越的 責(zé)任心對(duì)不良的 MOT說(shuō)“不” 作為上司的主管 ?業(yè)務(wù) VS管理 ?管理 VS領(lǐng)導(dǎo) ?寬帶工資制 ?硬技巧很重要，軟技巧更重要 實(shí)現(xiàn)方式：野 牛 領(lǐng)頭雁 衡量好領(lǐng)導(dǎo)的兩個(gè)特征 高效執(zhí)行力提升訓(xùn)練 1. 執(zhí)行力 2. 責(zé)任感締造結(jié)果 第一部分：戰(zhàn)略 /任務(wù)執(zhí)行的平臺(tái) 第二部分：領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)發(fā)展 1. 管理者角色定位與轉(zhuǎn)變 2. 領(lǐng)導(dǎo)力 3. 有效激勵(lì) 4. 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 衡量好領(lǐng)導(dǎo)的兩個(gè)特征 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì) ＋ 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效：來(lái)源于領(lǐng)導(dǎo)者、下屬和環(huán)境這三個(gè)因素之間的互動(dòng) 領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì) ? purpose（領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)） ? passion (熱 情 ) ? place (自我定位 ) ? Priority(優(yōu)先順序 ) ? people (人才經(jīng)營(yíng) ) ? Power (領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力 )：依賴(lài)性取決于資源的稀缺程度和重要程度。 有責(zé)任感人如何在不同維度對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé) 對(duì)象 行為 結(jié)果 自己 吃飯 睡覺(jué) 快樂(lè)、享受 為了明天、成功、資本 家庭 給媽媽電話(huà) 春節(jié)回家過(guò)年 與母親建立融洽的關(guān)系 為家庭建立向上、和諧氛圍 公司 同客戶(hù)用餐 每天做夠 8小時(shí) 完成銷(xiāo)售任務(wù)和利潤(rùn) 讓顧客更滿(mǎn)意 社會(huì) 納稅 公益事業(yè) 提升教育、減少犯罪 社會(huì)更和諧安定 建立員工對(duì)企業(yè)的責(zé)任感 ? 尊重并信任每一位員工 （ IBM的專(zhuān)機(jī) ） ； ? 給出員工以方向； ? 執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃 （ 責(zé)任感需要高目標(biāo) ） ； ? 建立一個(gè)雙贏 、 兼容并包的企業(yè)文化； ? 建立公平、有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬和績(jī)效評(píng)估機(jī)制。 ? 真正負(fù)責(zé)任的人，會(huì)對(duì)包括自己在內(nèi)的所有方面（人、事情、結(jié)果）負(fù)責(zé)。全力以赴，克服一切困難去達(dá)致目標(biāo)（做一個(gè)把信帶給加西亞的人）。培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)需要的物品，也已經(jīng)按物品清單全部準(zhǔn)備好了，并且客戶(hù)的款已經(jīng)匯到了公司的賬上，請(qǐng)放心。 對(duì)行為和結(jié)果負(fù)責(zé)的差異② ? 問(wèn)：培訓(xùn)教案已經(jīng)發(fā)給客戶(hù)了嗎？ ? 答：到了，客戶(hù)在 5天前就已經(jīng)收到了；還有，他們告訴我這次培訓(xùn)人數(shù)預(yù)計(jì)會(huì)增加70人，原來(lái)的教案不夠，所以他們又加印了 100份，因?yàn)檫@次相關(guān)文檔較多，他問(wèn)我是否現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放，我告訴他通常是這樣的。 責(zé)任感締造結(jié)果② 20%IQ 80%EQ 對(duì)他人情感 了解和感受 對(duì)環(huán)境感知 應(yīng)付社會(huì) 較強(qiáng)自 控能力 自動(dòng) 自發(fā) 持久力 激勵(lì) 自己 責(zé)任感 成功 表現(xiàn) 責(zé)任感締造結(jié)果③ ? 同樣的公司、同樣的崗位、同樣的事情、同樣的設(shè)備、同樣的市場(chǎng)，責(zé)任感的不同，使得結(jié)果不同； 是什么使你認(rèn)為他責(zé)任感更強(qiáng)？ 評(píng)價(jià)者對(duì)責(zé) 任感的看法 被評(píng)價(jià)者對(duì) 責(zé)任感的看法 評(píng)價(jià)者對(duì)被評(píng)價(jià) 者行為的看法 被評(píng)價(jià)者對(duì)自身 決策行為的看法 一致 一致 一致 例如：上司認(rèn)為天天要“夜總會(huì)”或超額完成任務(wù) 選擇對(duì)“誰(shuí)”負(fù)責(zé) —— 對(duì)象可以選擇 ? 為自己、為家庭、為朋友？ ? 為客戶(hù)？為供應(yīng)商？為社會(huì)？ ? 為上司、為下屬、為公司、為部門(mén)？ 隨著年齡和職位的變化，負(fù)責(zé)任的對(duì)象越來(lái)越多 為“什么事情”負(fù)責(zé)① ? 自己的行為 ? 自己的言語(yǔ)和承諾 ? 自己的才華 ? 自己的財(cái)產(chǎn) ? 自己的品格 ? 為公司的制度和流程 ? …… 為什么事情負(fù)責(zé)② ? 我準(zhǔn)時(shí)到達(dá)了那里； ? 我順利地寫(xiě)完了那篇稿子； ? 我盡力去做； ? Email、貨物、傳真我已經(jīng)發(fā)出去了； ? 我已經(jīng)叮囑過(guò)那個(gè)人了 ? ………… 為什么事情負(fù)責(zé)② ? 我們選擇對(duì)某事負(fù)責(zé)，意味著我們對(duì)這件事情作出了承諾； ? 承諾成為我們履行責(zé)任的主要?jiǎng)恿?lái)源。 責(zé)任感定義 責(zé)任感締造結(jié)果① ? 戈?duì)柭碚摚阂粋€(gè)人的成功， 20% 來(lái)自于智商， 80%來(lái)自于情商。缺乏責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)班子，必定是軟、懶、散，不可能把企業(yè)搞好的班子。 ?老子：人人盡知美之為美，丑就表現(xiàn)出來(lái)了；人人盡知善之為善，惡就表現(xiàn)出來(lái)了； 猴子為什么挨打？ 分享 你是其中的哪一個(gè)？ 分享 團(tuán)隊(duì)習(xí)慣的改變③：三人教學(xué) 高效執(zhí)行力提升訓(xùn)練 1. 執(zhí)行力 2. 責(zé)任感締造結(jié)果 第一部分：戰(zhàn)略 /任務(wù)執(zhí)行的平臺(tái) 第二部分：領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)發(fā)展 1. 管理者角色定位與轉(zhuǎn)變 2. 領(lǐng)導(dǎo)力 3. 有效激勵(lì) 4. 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 某集團(tuán)董事長(zhǎng)講話(huà) ? 缺乏責(zé)任管理的企業(yè)管理，必定是軟弱的、無(wú)效的、形同虛設(shè)的企業(yè)管理。 ?建立良好的環(huán)境，從我做起，人人有責(zé)。 戰(zhàn)略與組織架構(gòu)失衡的案例 企業(yè)文化 ? 智慧、資源和信息