市場營銷戰(zhàn)略與策略講義課件-文庫吧資料
2025-02-13 08:40本頁面
【正文】 2023/1/2815 上海交通大學 黃沛四、正確的營銷觀3. 營銷與行銷的區(qū)別n 行銷與交易有關(guān)。任何講解 “理由 ”的想法都是非常幼稚的。寧可被競爭者搶走一兩筆生意也不要空許諾言。每個部門都要追求點滴的進步。建立 “過分 ”的抱怨 — 反應(yīng)機制，這種機制強調(diào)反應(yīng)的即時性和針對性，反饋信息的時間要以 “鐵的規(guī)則 ”加以限定（如 848小時）。第一章 市場營銷概述2023/1/2813 上海交通大學 黃沛四、正確的營銷觀顧客是上帝4. 公司上下要強調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和可靠性。間接管理人員 — 會計、生產(chǎn)、信息人員不少于 10%。要對研究人員、工程技術(shù)人員、生產(chǎn)人員和會計人員進行 “真誠傾聽顧客意見 ”的訓練。第一章 市場營銷概述2023/1/2812 上海交通大學 黃沛四、正確的營銷觀顧客是上帝3. 顧客重要，要體現(xiàn)在組織機構(gòu)的各種機能中。銷售部門的聚會經(jīng)理們要經(jīng)常光顧，銷售部門的要求，其他部門應(yīng)作出反應(yīng)，至少 50%的經(jīng)理要有過當推銷員的經(jīng)歷。第一章 市場營銷概述2023/1/288 上海交通大學 黃沛三、營銷觀念的演變過程n 生產(chǎn)觀念n 產(chǎn)品觀念n 推銷觀念n 市場營銷觀念n 社會營銷觀念n 案例： “我的三年營銷事 ”第一章 市場營銷概述2023/1/289 上海交通大學 黃沛四、正確的營銷觀1. 整體活動n 總經(jīng)理 —— 推銷觀念 ， 創(chuàng)造市場n 營銷經(jīng)理 —— 推銷措施，開辟市場n 業(yè)務(wù)經(jīng)理 —— 推銷產(chǎn)品，占領(lǐng)市場n 營銷代表 —— 推銷人格信譽，鞏固發(fā)展市場n 采、產(chǎn)、技營銷 —— 推銷質(zhì)量與成本，保障 市場第一章 市場營銷概述2023/1/2810 上海交通大學 黃沛四、正確的營銷觀2. 顧客導向n 對 “需求 ” 的理解n 分析 “需求 ” 的方法n 舉例： “想象性的描述 ”第一章 市場營銷概述2023/1/2811 上海交通大學 黃沛四、正確的營銷觀顧客是上帝1. 公司公告、年度報表和所有其他材料要以顧客情況的報道為特征，尤其要經(jīng)常報道公司是如何處理顧客關(guān)系的問題。第一章 市場營銷概述2023/1/284 上海交通大學 黃沛一、什么叫市場營銷n 整體活動說第一章 市場營銷概述企業(yè) 消費者2023/1/285 上海交通大學 黃沛一、什么叫市場營銷n 管理過程說n 個人和群體通過創(chuàng)造產(chǎn)品和價值并同他人進行交換以獲得所需和所欲的一種社會和管理過程n 重要術(shù)語：n 需要、欲望和需求n 對需求的理解n 市場營銷的核心第一章 市場營銷概述2023/1/286 上海交通大學 黃沛二、管理學科的性質(zhì)n 問題 1：管理的難點是在企業(yè)外部還是在企 業(yè)內(nèi)部？n 問題 2：好的管理者最應(yīng)具備什么樣的能力？n 問題 3：關(guān)于意識問題！第一章 市場營銷概述2023/1/287 上海交通大學 黃沛二、管理學科的性質(zhì)n 總結(jié)n 兩種不同的能力：1. 處理確定事物的能力（方法、技巧）2. 處理未確定事物的能力（思路、哲學思想）n 杜拉克說：一種理論或概念若想變得有用，最終必須要變成經(jīng)理自己的語言，并融于經(jīng)理活動的環(huán)境中。上海交通大學 Shanghai Jiaotong University市場營銷學祁恒珺 2023/1/281 上海交通大學 黃
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