東風標致汽車服務經理經營能力分析與提升培訓教材-文庫吧資料
2025-02-12 21:59本頁面
【正文】 SWOT 分析 ?日常的監(jiān)督 38 第三章：經營能力分析與提升 ?日常的監(jiān)督 ?檢查報表數據 ? 對一個服務經理來說非常重要的兩點是： – 主動地監(jiān)督日常營運的關鍵指標 – 及時發(fā)現并消除阻礙預計目標實現的因素 39 第三章：經營能力分析與提升 ?日常的監(jiān)督 ?分析工具 ? 5個為什么 ? SWOT分析 ? 市場分析 ? 競爭對手分析 ?小組練習：使用 5個為什么分析工作中的不足。 可以維修的臺次（平均值） 100% ? 吸收率： – 服務部的毛利 247。 管理內客戶總數量 100% ? 客戶增長率 – 新增客戶數量 247。 關鍵崗位總人數 100% ? 出勤率：出勤率的將是一切數值的保障 – 出勤時間 247。 應當達到的最低勞動力利用率目標值為 90%，但是不可能超過100%。 實際生產工時 247。 出勤工時 100% – 目標值：應當達到的最低 90% 26 第二章：經營能力的分析依據 ?關鍵要素的含義 ?員工方面 ? 勞動力利用率 – 反映技工在出勤時間中有多少被用作生產的工作。 實際生產工時 100% – 目標值： 100%115% ? 維修技師工時利用率 – 反映了維修技師的可用工作時間被利用的情況 187。 服務顧問計劃接車臺次 100% 25 第二章：經營能力的分析依據 ?關鍵要素的含義 ?員工方面 ? 維修技師的工作效率 – 反應維修技師創(chuàng)造利潤的水平 187。 187。 平均客單價 247。 當月索賠總量 100% 22 第二章：經營能力的分析依據 ?關鍵要素的含義 ?可變費用 ? 可變費用占毛利的百分比 – 可變費用 247。 維修車輛的總數 ? 應收帳款超過 30天的總額 – 保險、索賠業(yè)務是重點 21 第二章：經營能力的分析依據 ?關鍵要素的含義 ?索賠方面 ? 索賠維修工時數量 – 申請索賠的工時總量 ? 索賠申請的及時率 – 準時上報的索賠數量 247。 工時銷售總額 100% ? 毛利額 /維修工單 – 總工時的毛利額 247。 客戶 員工 可變費用 索賠 現金流 毛利 業(yè)務量 營業(yè)收入 16 第二章：經營能力的分析依據 現金流 ? ? 30 天的金 額 毛利 ? 工時銷售的毛利率 % ? 毛利額 $/ 維修工單 ? 總工時的毛利額 $ 業(yè)務量 ? 售出的工時數量 ? 維修工單的數量 營業(yè)收入 工時銷售總額 平均維修周期 應收帳款超過 工時銷售的毛利率維修工單總工時的毛利額售出的工時數量維修工單的數量工時 配件的銷售總額 客單價 客戶 ? 整體的客戶滿意度 、 投訴數量 ? 維修保養(yǎng)的車輛的平均車齡 ? 重復修理的數量 員工 ? 維修技師：效率 、 工時利用率 ? 服務顧問：效率 、 工時利用率 ? 員工的流失率 可變費用 ? 可變費用占毛利的百分比 索賠 索賠維修工時數量 索賠申請的及時率 索賠申請通過率 整體的客戶滿意度 、維修保養(yǎng)的車輛的平均車齡重復修理的數量維修技師：效率 、 工時利用率服務顧問：效率 、 工時利用率員工的流失率、 可變費用占毛利的百分比索賠維修工時數量索賠申請的及時率索賠申請通過率零件周轉率、零件供應率 平均維修周期 應收帳款金額 員工出勤率 客戶增長率 ?經營能力分析要素 17 第二章：經營能力的分析依據 ?關鍵要素的含義 ?營業(yè)收入 ? 反映服務商經營好壞的最直接依據 – 工時銷售總額
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