東風標致汽車服務經(jīng)理經(jīng)營能力分析與提升培訓教材-免費閱讀
【正文】 2023年 2月 27日星期一 下午 12時 56分 45秒 12:56: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 27日星期一 12時 56分 45秒 12:56:4527 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :56:4512:56Feb2327Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 服務活動的宣傳廣告已經(jīng)登出，但是來參加活動的客戶遠沒有達到我們的預期。 27 第二章：經(jīng)營能力的分析依據(jù) ?關(guān)鍵要素的含義 ?員工方面 ? 人員的流失率 :員工在職時間的長短直接影響服務站的客戶滿意度和盈利能力 – 年初至今關(guān)鍵崗位流失人數(shù)（ 工作時間滿一年的 ） 247。 銷售的工時 247。 當月索賠總量 100% ? 索賠申請通過率 – 通過審批的索賠數(shù)量 247。 北京 2023年 9月 2 課程概述 ?課程名稱：經(jīng)營能力分析與提升 ?課程長度： 1天 ?授課形式： ?PPT演示講解 ?白板和海報運用 ?教師和學員互動問答、討論 ?課程對象 ?東風標致服務站 —— 服務經(jīng)理 3 課程目的 ?通過學習，學員可以： ?理解經(jīng)營能力分析的重要性 ?清楚的知道經(jīng)營能力分析的依據(jù) ?掌握經(jīng)營能力分析的方法，了解服務狀況 ?解讀基礎(chǔ)財務數(shù)據(jù) 4 學習內(nèi)容 ?導學列車 經(jīng)營能力 分析概述 1 什么是經(jīng)營能力 經(jīng)營能力的 分析依據(jù) 2 經(jīng)營能力的 分析與提升 3 分析經(jīng)營能力的重要性 經(jīng)營能力分析要素 關(guān)鍵要素的內(nèi)在含義 關(guān)鍵要素與月報指標 日常的監(jiān)督 經(jīng)營能力的提升 總結(jié) 4 5 第一章：經(jīng)營能力分析概述 ?什么是經(jīng)營能力 ?經(jīng)營的概念 ? 通過你的工作建立服務站與客戶的良好關(guān)系 ? 為了獲得持續(xù)增長的利潤 ? 滿足勞資雙方的需求 6 第一章：經(jīng)營能力分析概述 ?什么是經(jīng)營能力 ?經(jīng)營能力的體現(xiàn) ? 服務站能否與客戶持續(xù)保持并增進良好關(guān)系 ? 通過你的工作是否能獲得更多的利潤 ?你的服務站是否有較強的經(jīng)營能力 ? 由誰給出結(jié)論 ? 如何得出結(jié)論 7 第一章：經(jīng)營能力分析概述 ?什么是經(jīng)營能力 ?魚商人的故事 ? 平時每天 ? 現(xiàn)在 成本 銷售額 利潤 50元 100元 50元 成本 銷售額 利潤 50元 100元 100元 8 第一章：經(jīng)營能力分析概述 ?什么是經(jīng)營能力 ?魚商人的故事 — 討論 ? 他是怎樣做到的 ? – 資金周轉(zhuǎn) ? 他一天之內(nèi)能否賣完 ? – 產(chǎn)品時效性 ? 如果他賣的是平魚 , 而客人要的是胖頭魚 ? – 合理進貨 ? 如果村里有了新的魚商人 ? – 附加值 9 第一章：經(jīng)營能力分析概述 ?什么是經(jīng)營能力 ?售后服務站 的工作 ? 銷售工時和零件 ? 按時完成，高質(zhì)量的維修工作 ? 實現(xiàn)部門利潤 10 第一章：經(jīng)營能力分析概述 ?什么是經(jīng)營能力 ?成功運作的要素 ? 銷售工時 。 工時銷售總額 100% ? 毛利額 /維修工單 – 總工時的毛利額 247。 187。 實際生產(chǎn)工時 247。 可以維修的臺次（平均值） 100% ? 吸收率： – 服務部的毛利 247。 ?當實際的業(yè)績指標低于預測目標時，嘗試以下策略（ 見學員用書） 43 第三章：經(jīng)營能力分析與提升 ?回顧 ?運用分析工具找出售后服務站的問題 ?提出對售后服務站業(yè)務改進的建議
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