某物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理素質(zhì)與能力提升培訓(xùn)教材-免費(fèi)閱讀
【正文】 學(xué)習(xí)才能使自己保鮮。信任下屬，不等于放任下屬。 雖然業(yè)主并未加入前期物業(yè)服務(wù)合同的訂立過(guò)程，非合同的簽訂主體， 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 但是該合同的內(nèi)容卻是與業(yè)主的利益息息相關(guān)的，業(yè)主仍受合同效力的約束，這主要是由于在商品房買賣合同簽訂后，前期物業(yè)服務(wù)合同的規(guī)定已經(jīng)包含于商品房買賣協(xié)議之中，建設(shè)單位所享有的物業(yè)服務(wù)之債權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移，業(yè)主取得了這一債權(quán)，因而享有前期物業(yè)合同中的權(quán)利、同時(shí)也要履行合同中的義務(wù)，所以可以說(shuō)前期物業(yè)服務(wù)合同具有涉他性的特點(diǎn)。 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 分析： 陳某在入住后，與物業(yè)公司簽訂了物業(yè)協(xié)議，該合同是物業(yè)公司對(duì)陳某提供物業(yè)管理服務(wù)的承諾和陳某愿意接受服務(wù)和物業(yè)管理的明確表示。 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 （九）、要有危機(jī)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 我們不能小看物業(yè)管理危險(xiǎn)中所存在的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)閺哪撤N程度而言，由于從業(yè)人員素質(zhì)、工作環(huán)境等諸多因素的影響，管理服務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)其實(shí)無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不要面臨的。 （七）、懂得利用上級(jí)公司的資源，尋求公司的支持。 在項(xiàng)目管理中，經(jīng)理不是站在廣大員工的后面去推動(dòng)、去督促，而是作為帶頭人來(lái)引導(dǎo)他們前進(jìn)，鼓舞員工去奮斗實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。因?yàn)?項(xiàng)目經(jīng)理是直接面對(duì)業(yè)主群體的，有第一手業(yè)主資料，因此，要及時(shí)向公司通報(bào)業(yè)主的各類信息，為公司簽訂下一年度合同提供充分的依據(jù)；以及物業(yè)費(fèi)提價(jià)的前期調(diào)研工作；另一方面 項(xiàng)目經(jīng)理 也是公司形象在業(yè)主面前的第一宣傳者。 第二、少些“自我保護(hù)主義”，多些“大公無(wú)私”的精神。一個(gè)項(xiàng)目一般在每個(gè)年度前會(huì)有一個(gè)具體的費(fèi)用預(yù)算（包括人員費(fèi)用與各類消耗費(fèi)用 ）， 項(xiàng)目經(jīng)理 應(yīng) 嚴(yán)格把各種費(fèi)用控制在預(yù)算范圍內(nèi)。 第四階段 復(fù)查并記錄總結(jié) 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 三、通過(guò)十大案例詮釋項(xiàng)目經(jīng)理的綜合要求 （一）、牢記 “質(zhì)量第一，業(yè)戶至上”是不變的真理 為一切管理工作的出發(fā)點(diǎn)，是項(xiàng)目服務(wù)的核心。 項(xiàng)目經(jīng)理可不干事，但一定要扛事。低收費(fèi)率無(wú)談管理和服務(wù)資本（你對(duì)項(xiàng)目的收支清楚嗎？開(kāi)過(guò)收費(fèi)專題會(huì)嗎？分析過(guò)欠費(fèi)原因嗎？親自上門收過(guò)費(fèi)嗎？） 2. 成本的橫向、縱向比較 3. 從細(xì)節(jié)做起，從螺絲釘開(kāi)支做起，成本控制就需要斤斤計(jì)較（試問(wèn)：你知道每月所用垃圾袋多少錢嗎？知道換了多少個(gè)燈泡嗎？燈泡質(zhì)保期多長(zhǎng)時(shí)間，使用壞了是否可以更換？每個(gè)車位耗用多少度電？） 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 突變應(yīng)急能力： ，形成一種機(jī)制 、應(yīng)急方案必須完善 ，不能有“拿來(lái)”思想。 ，忠人之事（企業(yè)、業(yè)主、同事）。 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 項(xiàng)目經(jīng)理要管好那幾件事情 ？？？ 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 人、財(cái)、物、品質(zhì)、公共關(guān)系 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)壓力體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面 ？ 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 人力成本、 稅收、公共能耗、 設(shè)備維護(hù)、風(fēng)險(xiǎn)管控。 。 (江澤民視察部隊(duì)題詞） 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 團(tuán)隊(duì)意識(shí)： ，更應(yīng)防小事 ，言傳不如身教 ，不能有個(gè)人的面子 、理解、換位 ，不能做老好人。 ，亦可近看。 走訪 5戶業(yè)主 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 月計(jì)劃： 制定工作報(bào)告和下月的工作計(jì)劃，培訓(xùn)計(jì)劃； 已收物業(yè)費(fèi)用明細(xì)，欠費(fèi)情況； 員工及業(yè)主投訴回訪； 項(xiàng)目考勤的會(huì)審及物資申購(gòu)； 大掃除一次； 走訪業(yè)主（每星期至少 5戶） 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 季度計(jì)劃 消防安全方面大檢查； 隱患工程（下水道），雨水溝等檢查； 機(jī)電設(shè)施設(shè)備的檢查； 二次供水檢查； 第一季度抓培訓(xùn)、第二季度抓規(guī)范管理、第三季度抓服務(wù)品質(zhì)、第四季度抓收費(fèi)工作。 贏利是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，如人要吃飯這般簡(jiǎn)單，所以 若 項(xiàng)目經(jīng)理 未 把業(yè)績(jī)做出來(lái)，很難得到公司的肯定。故千萬(wàn)不能不把公司當(dāng)回事，不要做自恃老資格或認(rèn)為自己的水平高出公司那般指手劃腳的人。 第三、帶領(lǐng)項(xiàng)目員工及業(yè)主們?nèi)谌牍疚幕?，宣傳公司的現(xiàn)象和管理服務(wù)理念。 創(chuàng) 造 幸 福 生 活 案例： 有位 項(xiàng)目經(jīng)理 ，主觀十分努力，一不怕苦二不怕累，就怕與業(yè)主方說(shuō)話，與公司也不主動(dòng)溝通，與下屬也盡量少說(shuō)話，盡量自己多干活，所以結(jié)果反而會(huì)吃力不討好，一方面可能你未理解對(duì)方的意思，另一方面也可能你所做的工作未被對(duì)方理解，這就栽在了不善溝通上，誤會(huì)
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