武漢某物業(yè)公司崗前培訓(xùn)資料-免費(fèi)閱讀
【正文】 但不可振振有詞、據(jù)理力爭(zhēng)，造成矛盾 激化。 （ 4）、接待人員統(tǒng)一著裝，精神飽滿。 組織交樓人員對(duì)擬交樓的房屋進(jìn)行了實(shí)地考察，以便 準(zhǔn)確了解房屋的結(jié)構(gòu)、布局及業(yè)主可能會(huì)關(guān)注的問題，應(yīng) 結(jié)合交樓協(xié)調(diào)會(huì)及培訓(xùn)的精神，做到心中有數(shù)，要求員工 掌握解答技巧，妥善處理業(yè)主的問題和要求。 （注釋：入伙 —— 指業(yè)主辦理相 關(guān)手續(xù)后從物業(yè)管理公司領(lǐng)取住宅鑰匙并接房入住） 二、業(yè)主入伙前的籌備工作 《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》 《 房屋裝飾裝修管理協(xié)議 》 《業(yè)主臨時(shí)公約》 《業(yè)主手冊(cè)》 《商品房使用說明書》 《商品房質(zhì)量保證書》 《消防責(zé)任書》 《 房 屋 交 付 驗(yàn) 收 表 》 《 入伙手續(xù)辦理流程單 》 《閉水試驗(yàn)確認(rèn)單》 《鑰匙托管協(xié)議書》 編寫和印刷 入伙資料 （二）、準(zhǔn)備入伙資料 （三）制定交樓方案 交樓前期，成立交樓小組。 房屋幢號(hào)、戶編號(hào)經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn)。即要求在房屋 竣工驗(yàn)收前，應(yīng)同當(dāng)?shù)毓膊块T聯(lián)系，確認(rèn)幢、戶編號(hào)， 提前申領(lǐng)門牌，并安裝到位。 （小組分為：咨詢、驗(yàn)證、驗(yàn)樓、簽約、收費(fèi)、維修、法律咨詢、禮品發(fā)放、安保、保潔） 通過網(wǎng)絡(luò)等信息途徑了解業(yè)主的群體特征及關(guān)注焦點(diǎn)， 同時(shí)制定裝飾裝修規(guī)定，確定防盜網(wǎng)、空調(diào)安裝、曬衣架 的安裝規(guī)定。 員工工作流程熟悉程度越高，對(duì)業(yè)主的解釋與答復(fù)越能做 到清晰、流利、專業(yè)，從目前的交樓經(jīng)驗(yàn)來看，這在很大 程度上增強(qiáng)了業(yè)主對(duì)房屋質(zhì)量的信任度，加快了收樓進(jìn)程。 （（ 三、入伙手續(xù)辦理程序 業(yè)主提供入伙資料：《入伙通知書》、《購房合同》及繳款收據(jù)原件、已填妥的《業(yè)主資料登記表》、業(yè)主本人及家庭成員的身份證原件、復(fù)印件及 1寸照片、
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