醫(yī)院后勤禮儀培訓(xùn)課件-文庫(kù)吧資料
2025-02-12 20:47本頁(yè)面
【正文】 ； ★ 異性間的握手，女方伸出手后，男 方應(yīng)視雙方的熟悉程度回握，但不 可用力，一般只象征性的輕輕一握 遞物品：雙手拿在胸前遞出，物品的尖端不 可 指向?qū)Ψ健? 錯(cuò)誤的走姿 ★ 男女之間：女先男后（女方先伸手才 可握手），如女方不伸手，沒(méi)有握手 的意愿，男方可點(diǎn)頭致意或鞠躬致意 ★ 賓主之間：主先賓后（主人先伸手以示 熱情、客人后伸手） ★ 當(dāng)年齡與性別沖突時(shí)，一般仍遵循女先 男后的次序，同性老年先伸手，年輕的 應(yīng)立即回握。手臂伸直放松，前后自然擺動(dòng)， 行步速度，一般是男士 108110步 /每分鐘 ， 一般是女士每分鐘 118120步 /分鐘。 站姿 坐姿 蹲姿 走姿 鞠躬行禮 手勢(shì) 男士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開(kāi)，兩腳平行，寬不過(guò)肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后 。 第五、眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)的幅度與快慢都不要太快或太慢，眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)稍快表示聰明、有活力，但如果太快由表示不誠(chéng)實(shí)、不成熟、給人輕浮、不莊重的印象，如“擠眉弄眼”、“賊眉鼠眼”指的就是這種情況，但是，眼睛也不能轉(zhuǎn)得太慢，否則就是“死魚(yú)眼睛”。 第三、眼睛注視對(duì)方的時(shí)間超過(guò)整個(gè)交談時(shí)間的 60%，屬于超時(shí)注視，一般使用這種眼神看人是失禮的。 第一、不能對(duì)關(guān)系不熟或一般的人長(zhǎng)時(shí)間凝視，否則將被視為一種無(wú)禮行為。 微笑的價(jià)值 ? 面對(duì)顧客目光友善，微笑真誠(chéng)、親切，表情自然 ? 伴隨微笑要露出 68顆門(mén)牙、嘴角微微上翹 ? 眼睛要禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉 ? 有目光的接觸即要送上甜美真誠(chéng)的微笑 你在遇到下列情況的時(shí)候，能不能露出你的笑容： ? 當(dāng)顧客對(duì)自己的話(huà)沒(méi)有理解就提出反對(duì)意見(jiàn)或者是抱怨時(shí)； ? 由于自己的工作失誤，招致顧客的質(zhì)疑甚至責(zé)罵時(shí)； ? 這幾天休息不好，上班總是無(wú)精打采； ? 這段時(shí)間工作壓力大，每天都忙忙碌碌，心里有牢騷時(shí)； ? 每天的工作都這樣周而復(fù)始，沒(méi)什么新意，不能漲工資； ? 我每天工作都挺好的，沒(méi)有微笑顧客也沒(méi)挑出什么毛病，反正也沒(méi)想著提升，笑不笑無(wú)所謂。 微笑的意思是：我很高興，我很喜歡你。 拿破侖 .希爾 儀表的重要性 種類(lèi) 整體印象中所占比重 % 視覺(jué)信號(hào) 55% 聲音信號(hào) 38% 語(yǔ)言信號(hào) 7% 而視覺(jué)信號(hào)中儀表給人留下的第一印象是最重要的因素 “ 如果你穿得邋邋遢遢，人們首先注意到你的衣服，如果你穿得無(wú)懈可擊，注意到的才是你這個(gè)人 ” —— 香奈爾 笑是
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