激勵員工和建立自我管理團(tuán)隊(duì)-文庫吧資料
2025-02-12 20:15本頁面
【正文】 值為何？ ? 期望因人而異，任務(wù)有多難、報(bào)酬有多少價(jià)值，員工有自己的看法 ? 推動五步驟：要瞭解員工重視的報(bào)酬、想要的績效標(biāo)準(zhǔn)，確定績效有機(jī)會達(dá)成，確定績效達(dá)成可獲得報(bào)酬、確定報(bào)酬可以滿足員工 24 案例：阿瘦皮鞋，用問卷找到對的激勵方式 ? 2023年服務(wù)業(yè)景氣不振，但是 2023年 1月 23日，阿瘦皮鞋全臺 168家分店全部公休一天，齊聚喜來登飯店尾牙 ? 會後，有 140位店長拿到平均價(jià)值達(dá) 30000元的 LV包 ? 公司送出總值達(dá) 464萬五千的包包，月營收卻增加達(dá)二千萬 ? 12月單月營收達(dá)一億九千萬，比預(yù)期增加一成，也較 2023同月成長 % 資料來源：商業(yè)週刊， 1017期， 2023/05 25 案例：阿瘦皮鞋（續(xù)） ? 總經(jīng)理羅榮岳發(fā)現(xiàn)， 12月最難拉抬士氣 ? 績效以整年計(jì)算，已達(dá)成業(yè)績目標(biāo)之店長不見得願意繼續(xù)衝刺業(yè)績，業(yè)績達(dá)成無望之店長則不再努力 ? 經(jīng)問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)店長幾乎都是女性，七年級佔(zhàn)四成，最喜歡的獎勵為名牌包與出國旅遊 ? 阿瘦決定，出國為大檔期之激勵，名牌包則做為淡季的激勵 ? 以分店業(yè)績達(dá)成率分成七級，每一級對應(yīng)不同價(jià)值之名牌包 ? 凡是分店 12月業(yè)績突破所在區(qū)域的級區(qū)，每增加 10%，就可以得到往上一級之名牌包 26 案例：阿瘦皮鞋（續(xù)） ? 蘆洲二店店長一聽到有名牌包，立即重新設(shè)定目標(biāo)，放棄休假，與店員約定業(yè)績達(dá)成愈高，慶功餐廳愈高檔 ? 總部同仁支援活動，如協(xié)助團(tuán)購、製作 DM、簡報(bào)等，也有同樣獎勵 ? 利用 每週發(fā)三次戰(zhàn)報(bào)，除報(bào)告分店業(yè)績以點(diǎn)燃戰(zhàn)火，同時(shí)分享業(yè)績成長快速分店之經(jīng)驗(yàn)與技巧 ? 會報(bào)導(dǎo)業(yè)績落後分店以為懲處 ? 過去 12月大約有三成分店無法達(dá)到業(yè)績要求，今年則全數(shù)達(dá)成 ? 應(yīng)用此法需注意激勵措施（名牌包）效果會漸次產(chǎn)生疲乏 27 109 增強(qiáng)理論 ? 強(qiáng)調(diào)正向與負(fù)向的強(qiáng)化因子能激勵人們產(chǎn)生特定行為 ? 也就是胡蘿蔔與棍子，需交互應(yīng)用 ? 正向強(qiáng)化：表現(xiàn)出被期望行為時(shí)，給予獎勵 ? 負(fù)向強(qiáng)化：表現(xiàn)出被期望行為時(shí)，減少負(fù)向激勵 ? 懲罰：人們不喜歡的負(fù)向激勵因子，如斥責(zé) ? 消滅：透過取消或不給予讚許、肯定，而不回應(yīng)員工的不良行為，設(shè)法消滅這種行為 ? 人們會爭取獎勵，而避免懲罰 28 1010 公平理論 ? 員工會試圖使自己的投入與產(chǎn)出水準(zhǔn)，與職位相當(dāng)之同事保持一致之水準(zhǔn) ? 不公平之處置 ? 績效被低估：減少努力或合理化解釋 ? 績效被高估：未來更努力或合理化解釋 ? 不公平（不論是自己被低估，或他人被高估），會導(dǎo)致：生產(chǎn)力降低、工作品質(zhì)變差、曠職或離職率增加
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