激勵(lì)員工和建立自我管理團(tuán)隊(duì)-資料下載頁(yè)
2025-02-08 20:15本頁(yè)面
【正文】 區(qū)域的級(jí)區(qū)，每增加 10%，就可以得到往上一級(jí)之名牌包 26 案例：阿瘦皮鞋（續(xù)） ? 蘆洲二店店長(zhǎng)一聽(tīng)到有名牌包，立即重新設(shè)定目標(biāo)，放棄休假，與店員約定業(yè)績(jī)達(dá)成愈高，慶功餐廳愈高檔 ? 總部同仁支援活動(dòng)，如協(xié)助團(tuán)購(gòu)、製作 DM、簡(jiǎn)報(bào)等，也有同樣獎(jiǎng)勵(lì) ? 利用 每週發(fā)三次戰(zhàn)報(bào)，除報(bào)告分店業(yè)績(jī)以點(diǎn)燃戰(zhàn)火，同時(shí)分享業(yè)績(jī)成長(zhǎng)快速分店之經(jīng)驗(yàn)與技巧 ? 會(huì)報(bào)導(dǎo)業(yè)績(jī)落後分店以為懲處 ? 過(guò)去 12月大約有三成分店無(wú)法達(dá)到業(yè)績(jī)要求，今年則全數(shù)達(dá)成 ? 應(yīng)用此法需注意激勵(lì)措施（名牌包）效果會(huì)漸次產(chǎn)生疲乏 27 109 增強(qiáng)理論 ? 強(qiáng)調(diào)正向與負(fù)向的強(qiáng)化因子能激勵(lì)人們產(chǎn)生特定行為 ? 也就是胡蘿蔔與棍子，需交互應(yīng)用 ? 正向強(qiáng)化：表現(xiàn)出被期望行為時(shí)，給予獎(jiǎng)勵(lì) ? 負(fù)向強(qiáng)化：表現(xiàn)出被期望行為時(shí)，減少負(fù)向激勵(lì) ? 懲罰：人們不喜歡的負(fù)向激勵(lì)因子，如斥責(zé) ? 消滅：透過(guò)取消或不給予讚許、肯定，而不回應(yīng)員工的不良行為，設(shè)法消滅這種行為 ? 人們會(huì)爭(zhēng)取獎(jiǎng)勵(lì)，而避免懲罰 28 1010 公平理論 ? 員工會(huì)試圖使自己的投入與產(chǎn)出水準(zhǔn)，與職位相當(dāng)之同事保持一致之水準(zhǔn) ? 不公平之處置 ? 績(jī)效被低估：減少努力或合理化解釋 ? 績(jī)效被高估：未來(lái)更努力或合理化解釋 ? 不公平（不論是自己被低估，或他人被高估），會(huì)導(dǎo)致：生產(chǎn)力降低、工作品質(zhì)變差、曠職或離職率增加 ? 公平與否是主觀認(rèn)知，會(huì)有認(rèn)知錯(cuò)誤發(fā)生 ? 所以許多公司會(huì)要求員工將薪資保持機(jī)密，不得討論 ? 現(xiàn)代許多年輕人已經(jīng)不再在意這一點(diǎn) 29 1011 開(kāi)放式溝通與團(tuán)隊(duì)合作 ? 自我管理團(tuán)隊(duì) = 開(kāi)放式溝通 ? 授權(quán)才能制訂決策，溝通才能取得知識(shí) ? 團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造有利的學(xué)習(xí)環(huán)境，因?yàn)閷W(xué)習(xí)大多發(fā)生在同儕之間 ? 建立溝通文化之程序 ? 創(chuàng)造一個(gè)會(huì)獎(jiǎng)賞聆聽(tīng)之文化、訓(xùn)練管理者學(xué)習(xí)聆聽(tīng)、打破妨礙溝通之藩籬（如不一樣的衣著、獨(dú)立的辦公室）、積極促進(jìn)溝通 ? 促進(jìn)有效的團(tuán)隊(duì) ? 尊重員工、有趣的工作、獎(jiǎng)勵(lì)傑出表現(xiàn)、培養(yǎng)員工技能、準(zhǔn)許自治並分權(quán) ? 授權(quán)員工 30 1012 激勵(lì)的未來(lái) ? 未來(lái)的挑戰(zhàn) ? 顧客對(duì)品質(zhì)與服務(wù)要求越來(lái)越高，滿足他們需要努力、聰明的員工 ? 監(jiān)督、控制無(wú)法造就這種員工 ? 量身訂製的激勵(lì)越來(lái)越重要 ? 對(duì)全球化企業(yè)來(lái)說(shuō)，適應(yīng)文化差異，提出有效激勵(lì)對(duì)策，將成為重要的挑戰(zhàn) ? 注意不同世代的差異 ? 同一世代，藉由性格形成期（人生的前十年）所共有的經(jīng)驗(yàn)連結(jié)，會(huì)累積、形塑共同的信念與價(jià)值觀，影響人們?nèi)绾慰创L(fēng)險(xiǎn)、挑戰(zhàn)、權(quán)威、科技、關(guān)係與經(jīng)濟(jì)等事物 31
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