激勵員工和建立自我管理團隊-資料下載頁
2025-02-08 20:15本頁面
【正文】 區(qū)域的級區(qū)，每增加 10%，就可以得到往上一級之名牌包 26 案例：阿瘦皮鞋（續(xù)） ? 蘆洲二店店長一聽到有名牌包，立即重新設(shè)定目標，放棄休假，與店員約定業(yè)績達成愈高，慶功餐廳愈高檔 ? 總部同仁支援活動，如協(xié)助團購、製作 DM、簡報等，也有同樣獎勵 ? 利用 每週發(fā)三次戰(zhàn)報，除報告分店業(yè)績以點燃戰(zhàn)火，同時分享業(yè)績成長快速分店之經(jīng)驗與技巧 ? 會報導業(yè)績落後分店以為懲處 ? 過去 12月大約有三成分店無法達到業(yè)績要求，今年則全數(shù)達成 ? 應用此法需注意激勵措施（名牌包）效果會漸次產(chǎn)生疲乏 27 109 增強理論 ? 強調(diào)正向與負向的強化因子能激勵人們產(chǎn)生特定行為 ? 也就是胡蘿蔔與棍子，需交互應用 ? 正向強化：表現(xiàn)出被期望行為時，給予獎勵 ? 負向強化：表現(xiàn)出被期望行為時，減少負向激勵 ? 懲罰：人們不喜歡的負向激勵因子，如斥責 ? 消滅：透過取消或不給予讚許、肯定，而不回應員工的不良行為，設(shè)法消滅這種行為 ? 人們會爭取獎勵，而避免懲罰 28 1010 公平理論 ? 員工會試圖使自己的投入與產(chǎn)出水準，與職位相當之同事保持一致之水準 ? 不公平之處置 ? 績效被低估：減少努力或合理化解釋 ? 績效被高估：未來更努力或合理化解釋 ? 不公平（不論是自己被低估，或他人被高估），會導致：生產(chǎn)力降低、工作品質(zhì)變差、曠職或離職率增加 ? 公平與否是主觀認知，會有認知錯誤發(fā)生 ? 所以許多公司會要求員工將薪資保持機密，不得討論 ? 現(xiàn)代許多年輕人已經(jīng)不再在意這一點 29 1011 開放式溝通與團隊合作 ? 自我管理團隊 = 開放式溝通 ? 授權(quán)才能制訂決策，溝通才能取得知識 ? 團隊創(chuàng)造有利的學習環(huán)境，因為學習大多發(fā)生在同儕之間 ? 建立溝通文化之程序 ? 創(chuàng)造一個會獎賞聆聽之文化、訓練管理者學習聆聽、打破妨礙溝通之藩籬（如不一樣的衣著、獨立的辦公室）、積極促進溝通 ? 促進有效的團隊 ? 尊重員工、有趣的工作、獎勵傑出表現(xiàn)、培養(yǎng)員工技能、準許自治並分權(quán) ? 授權(quán)員工 30 1012 激勵的未來 ? 未來的挑戰(zhàn) ? 顧客對品質(zhì)與服務(wù)要求越來越高，滿足他們需要努力、聰明的員工 ? 監(jiān)督、控制無法造就這種員工 ? 量身訂製的激勵越來越重要 ? 對全球化企業(yè)來說，適應文化差異，提出有效激勵對策，將成為重要的挑戰(zhàn) ? 注意不同世代的差異 ? 同一世代，藉由性格形成期（人生的前十年）所共有的經(jīng)驗連結(jié)，會累積、形塑共同的信念與價值觀，影響人們?nèi)绾慰创L險、挑戰(zhàn)、權(quán)威、科技、關(guān)係與經(jīng)濟等事物 31
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