員工自我管理和團隊建設(shè)教材-文庫吧資料
2025-01-07 17:02本頁面
【正文】 特征四：人員甄選、考核、獎懲 特征五：簽字權(quán) 戰(zhàn)略驅(qū)動的團隊發(fā)展方向 團隊職能規(guī)范管理 壓力 拉力 控制力 推動力 高績團隊素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 結(jié)束 謝 謝 :11:2802:1102::11 02:1102:11::11:28 2023年 1月 17日星期二 2時 11分 28秒 。 2）同理心不是天生的，是可以培養(yǎng)的。 同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事件，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。 如何與下屬溝通？ v下屬做好是應(yīng)該的 v習(xí)慣于單向溝通 v事事溝通 v缺乏行為預(yù)期 與下屬溝通的障礙 與下級溝通技巧 ? 多說小話 ,少說大話 . ? 不急著說 ,先聽聽看 . ? 不說長短 ,免傷和氣 . ? 廣開言路 ,接納意見 . ? 部屬有錯 ,私下規(guī)勸 . ? 態(tài)度和藹 ,語氣親切 . ? 若有過失 ,過后熄滅 . 危機溝通管理 ?反應(yīng)靈敏，迅速； ?確定重點溝通對象； ?成立危機處理小組； ?制定危機溝通方案； ?充分利用多種溝通方案。 如何與上司溝通 ?來自上司的障礙 ?來自自身的障礙 與上級溝通技巧 ? 除非上司想聽 ,否則不要講 . ? 若是意見相同 ,要熱烈反應(yīng) . ? 意見略有差異 ,要先表贊同 . ? 持有相反意見 ,勿當(dāng)場頂撞 . ? 想要有些補充 ,要用引伸式 . ? 如有他人在場 ,宜仔細(xì)顧慮 . ? 心中存有上司 ,比較好溝通 . 與同級溝通 為什么不把同事看做是客戶？ 其他的同事與你是客戶關(guān)系，他是客戶，我是供應(yīng)商， 同事是我們衣食父母； 將同事當(dāng)做外部客戶。 ?與不同風(fēng)格的人溝通； ?與上級溝通； ?與同級溝通； ?與下級溝通； ?危機溝通管理。 ?正面的反饋； ?建設(shè)性的反饋； ?負(fù)面的反饋。 聆聽的五個層次 ?聽而不聞； ?假裝聆聽； ?選擇性的聆聽； ?專注的聆聽； ?設(shè)身處地的聆聽。 溝通的三個環(huán)節(jié) 環(huán)節(jié)１ ——表達 環(huán)節(jié)２ ——傾聽 環(huán)節(jié)３ ——反饋 溝通的環(huán)節(jié)之一 —— 表達 應(yīng)當(dāng)與誰溝通 正確的溝通對象 Ⅰ —— 當(dāng)事人 正確的溝通對象 Ⅱ —— 指揮鏈 正確的溝通對象 Ⅲ —— 組織規(guī)定的溝通 （會議、通告） 有效發(fā)送信息的技巧 ?選擇有效的信息發(fā)送方式； ?何時發(fā)送信息； ?確定信息內(nèi)容； ?誰該接收信息； ?何處發(fā)送信息。 組織溝通與人際溝通 ? 人際溝通 ? 組織溝通 溝通的兩種方式 ?語言的溝通； ?肢體語言的溝通。 積極休息與工作同等重要 中層管理者技能之 管理溝通 溝通的定義 溝通是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感 在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。 會休息才會工作。 高效時間 控制時效的秘訣 用高效的時間去處理最重要、最復(fù)雜、最需要創(chuàng)造力的問題；在低效時間里，從事周期性、重復(fù)性的日常工作，或進行調(diào)節(jié)生理、心里的閑適活動。 節(jié)食、戒煙、戒酒 —— 從現(xiàn)在開始付諸行動。 鼓起勇氣去干一兩件一直回避的事情。如做首詩、死記一大串?dāng)?shù)字，增強記憶力。避重就輕是人的天性，到頭來使問題變得越來越棘手。不以疲勞或疾病為借口拖延任何事。 ? 珍愛自我，不要為將要做的事情憂心忡忡。 ? 做事時為自己規(guī)定一個期限，并要求按期限完成。這是痛苦和快樂在心目中相互轉(zhuǎn)化的緣故。那是因為你覺得現(xiàn)在做要比日后做痛苦所以就拖延了。他欲試乏力，全身癱軟，呆呆的躺在水里，最終葬身在鐵鍋里面。隔了半個小時，人們使用同樣大的鐵鍋放滿冷水，把那只青蛙又放回鍋里，青蛙在鍋里來回游動，接著人們把鍋底慢慢加熱。 應(yīng)對會議之道。 應(yīng)對郵件之道 。 二、時間管理－－什么是時間 目標(biāo)與時間管理的關(guān)系 時間管理方法之一： 80/20原則 什么是 80/20原則 常見的誤區(qū) 面面俱到 —— 都想做好 完全主義 —— 都想做完 平均分配時間和精力 時間管理的原則二：第二象限工作法 Ⅰ 第一象限 緊 急 重 要 第二象限 不緊急 重 要 第三象限 第四象限 不緊急 不重要 緊 急 不重要 重要 不重要 緊急 不緊急 危機任務(wù) 雜亂瑣事 日常事務(wù) 新的機遇 第二象限工作法 要點一：合理將工作分配到四個象限 要點二： 80%時間或優(yōu)先做第二象限工作 要點三：糾正第 Ⅰ 象限工作 要點四：不要被第 Ⅲ 象限工作迷惑 要點五：根據(jù)第二象限制訂工作目標(biāo)和計劃 面對面溝通的時間管理 要點一：約定時間 要點二：約定時限 要點三：事先界定目標(biāo) 要點四：設(shè)定“窗口”時間 應(yīng)對訪客之道 。 ?目標(biāo)越明確注意力越集中，就越容易在時間的選擇上做出明智的決定。 什 么 是 價 值 觀 ？ 價值觀：是我們?nèi)松闹改厢?，是人生中不可或缺的，它讓我們分辨出何者為重何者為輕。 如果我們不改變自己的行為習(xí)
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