【正文】 誠實守信 (6)客戶至上 (7)以人為本 (8)優(yōu)勝劣汰 (9)團隊合作 (10)持續(xù)創(chuàng)新 (11)良好溝通 (12)其他 36% 41% 7% 36% 6% 14% 6% 15% 29% 25% 12% 1% 24% 22% 6% 19% 15% 40% 5% 8% 19% 21% 5% 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50%123456789101112南通 上海 南通羅萊和上海羅萊存在對企業(yè)精神認知的分歧 上海被調(diào)查者中 41%認為羅萊家紡的突出精神是敬業(yè)精神， 36%者認為是勇于開拓和快速反應(yīng)精神。 文化基調(diào)比較積極，有利于企業(yè)的發(fā)展 — 52 — ： (1)太籠統(tǒng) ， 弄不清楚 (2)價值觀是公司的 ， 和我沒關(guān)系 (3)具備很強的激勵和監(jiān)督作用 (4)價值觀考核比較虛 ， 沒落到實處 (5)就是走形勢 (6)現(xiàn)在價值觀不能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展 (7)價值觀不全面 ， 缺乏系統(tǒng)性 (8)價值觀給我?guī)砹撕芎玫男袨橹赶? (9)企業(yè)文化符合公司實際 ， 對員工有很強的凝聚 力 (10)企業(yè)文化符合公司實際 ， 但落實方面還有一些不足 (11)企業(yè)文化與別的公司大同小異 ， 沒有特色 (12)尚未形成系統(tǒng)的企業(yè)文化 (13)公司執(zhí)行的企業(yè)文化與員工期望不一致 (14)其他 (請注明 )____________ 0%10%20%30%40%50%60%1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 148% 3% 27% 36% 15% 2% 10% 16% 10% 51% 4% 20% 23% 1% 8% 1% 17% 22% 8% 3% 7% 23% 12% 28% 5% 8% 18% 1% 上海 南通 核心價值觀符合公司實際，落實方面需要加強 上海被調(diào)查者 51%認為羅萊家紡的核心價值觀符合實際，但需要加強落實； 36%認為價值觀比較虛，落不到實處； 27%認為價值觀有很強的激勵和監(jiān)督作用。 在核心價值觀適當(dāng)考慮加入人文關(guān)懷 — 50 — ？ (1)風(fēng)險意識 (2)合作意識 (3)客戶共贏意識 (4)市場意識 (5)品牌意識 (6)服務(wù)意識 (7)開拓意識 (8)人才意識 9% 13% 23% 8% 12% 8% 9% 19% 17% 17% 7% 3% 2% 13% 12% 29% 1% 0%5%10%15%20%25%30%35%1 2 3 4 5 6 7 8 0上海 南通 在被調(diào)查者中，上海 23%的人認為企業(yè)缺乏的是客戶共贏意識，其次有 19%的人認為缺乏企業(yè)人才意識；而南通有 29%的被調(diào)查者認為企業(yè)缺乏人才意識，其次分別有17%者認為企業(yè)缺乏風(fēng)險意識和合作意識。 卓越和專注執(zhí)行較好，伙伴有待加強 — 48 — 的促進作用 ? (1)有很大作用 (2)有一定作用 (3)作用不明顯 (4)沒有 (5)說不清 0 10 20 30 40 50 60 70有很大作用 有一定作用 作用不明顯 沒有 說不清 南通 上海被調(diào)查者觀點對比 上海 南通 企業(yè)文化對公司發(fā)展有一定的促進作用得到了廣泛認同 調(diào)查顯示，有 %的被調(diào)查者認為企業(yè)文化對公司發(fā)展有一定促進作用，有 %被調(diào)查者認為企業(yè)文化對公司發(fā)展有很大促進作用， 有 %的被調(diào)查者認為企業(yè)文化對公司發(fā)展的促進作用不明顯 。訓(xùn)練下屬增強換位思考的能力。 羅萊家紡管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格多元化 — 45 — 59, 60% 20, 20% 18, 18% 1, 1% 1, 1% 上海被調(diào)查者觀點 12345 ， 上級通常會： (1)允許員工自己辯解 ， 并會采納正確建議 (2)總是試圖說服員工接受自己觀點 (3)允許員工發(fā)表意見 ， 但只是聽聽而已 ， 很少采納 (4)嚴厲斥責(zé)員工的看法 ， 對員工意見不理不踩 (5)其他 （ 請注明 ） _______________________ 01020304050601 2 3 4 5上海與南通被調(diào)查者觀點對比 上海 南通 調(diào)查顯示，上海羅萊 %的被調(diào)查者認為員工對某一問題的看法與上級不同時，上級通常會采用員工不太容易接受的方式。 上海羅萊與南通羅萊調(diào)查者對比圖例顯示，南通的被調(diào)查者認為管理者在工作中常常表現(xiàn)為工作分配者，這和南通、上海的工作性質(zhì)和工作環(huán)境有關(guān)。羅萊家紡要在跨文化管理體系中體現(xiàn)卓越與專注。 企業(yè)文化應(yīng)該借鑒國際優(yōu)秀企業(yè)文化的特點， 增加共贏、和諧等優(yōu)秀企業(yè)文化的要素 ，建立跨文化管理能力。 企業(yè)文化理念系統(tǒng)不系統(tǒng)，不具體，不完整，缺乏對員工的實際工作的支持和指導(dǎo)作用。 內(nèi)部管理體系建設(shè) 企業(yè)文化是創(chuàng)造一種有利于提高員工積極性和主動性的氛圍 ， 這會形成員工積極改變和適應(yīng)客戶需求的觀念和行為； 企業(yè)文化的建設(shè)更容易為員工所接受 ， 相對負面影響要??； 企業(yè)文化的塑造對企業(yè)的內(nèi)部管理體系建設(shè)會提供良好的基礎(chǔ) 。 五、協(xié)作效能需要進一步提高。通過快速的信息傳遞和集體決策是現(xiàn)代企業(yè)減少風(fēng)險、減少內(nèi)耗、調(diào)動員工積極性的主要方式。 溝通減少導(dǎo)致管理者越來越難以把握員工思想動態(tài)。 現(xiàn)代企業(yè)要求具備完善的知識系統(tǒng)，通過分享、更新、整合形成知識循環(huán)，借此提高員工整體素質(zhì)并使企業(yè)迅速向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)型。 現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展要求企業(yè)建立科學(xué)管理機制，以科學(xué)規(guī)范管理取代原有人為管理標準。 組織運行效率問題 ?公司發(fā)展很快， 人員快速增長 ，相互熟悉程度不夠， 員工適應(yīng)工作的時間比較長，工作離企業(yè)的要求仍然有一定的差距 ； ?制度的執(zhí)行力度需要進一步的提高。 — 36 — 公司流程能夠快速響應(yīng)顧客的需求和市場的變化，公司在梳理 和界定一些責(zé)任不清楚的流程時，員工需要建立補位意識 ， 下面哪些說法更符合公司實際 ？ (1)工作流程規(guī)范化 、 標準化 、 科學(xué)化 (2)流程得到嚴格有效的執(zhí)行 (3)能夠快速響應(yīng)顧客的需求和市場的變化 (4)流程不清 ， 經(jīng)常變來變?nèi)? (5)下道流程的人員就是上道流程的客戶 (6)有時上級的上級會直接干預(yù)自己的工作 (7)上下級之間的指示和匯報存在越級現(xiàn)象 (8)經(jīng)常出現(xiàn)多個領(lǐng)導(dǎo)向我分派任務(wù)的情況 (9)遇到一些難以定奪的工作 ， 不知該向哪位主管匯報 (10)其他 （ 請注明 ） ____________________________ 01 2 3 4 5 6 7 8 9 10上海 南通 — 37 — ， 您同意的有 ？ (1)制度合理 ， 效果顯著 (2)制度太多 ， 記不清楚 (3)制度雖好 ， 沒有得到很好執(zhí)行 (4)改變太快 ， 無所適從 (5)隨意性強 ， 沒有掌握內(nèi)容 (6)制度缺位 ， 跟不上企業(yè)發(fā)展 (7)制度合理性有限 ， 寬嚴失度 (8)不同部門有自己的制度 (9)其他 （ 請說明 ） 0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%1 2 3 4 5 6 7 8 9南通被調(diào)查者對制度的觀點 0%5%10%15%20%25%30%35%40%1 2 3 4 5 6 7 8 9上海被調(diào)查者對制度的觀點 制度需要進一步梳理完善并加強執(zhí)行 — 38 — 規(guī)范化問題 ?由于公司快速發(fā)展，現(xiàn)有很多管理方面的規(guī)范化有待于提升； ?公司部門職責(zé)需要進一步的梳理和明確； ?公司的很多管理的標準化程度需要進一步提高。 — 35 — 責(zé)任不明確、反應(yīng)速度慢和流程不合理成為影響公司服務(wù)質(zhì)量的 主要原因 ？ (1)流程不合理 (2)反應(yīng)速度慢 (3)制度造成的 (4)服務(wù)管理缺失 (5)服務(wù)技能差 (6)責(zé)任不明確 (7) 服務(wù)意識淡薄 (8)服務(wù)理念滯后 (9)服務(wù)導(dǎo)向錯誤 (10)其他 （ 請注明 ） 0%10%20%30%40%1 2 3 4 5 6 7 8 9 1028% 30% 18% 18% 7% 36% 19% 17% 3% 4% 17% 21% 16% 15% 4% 30% 13% 6% 5% 2% 上海 南通 調(diào)查結(jié)果顯示， 33%的被調(diào)查者選擇了（ 6）選項， %的被調(diào)查者選擇了（ 2）選項， %的被調(diào)查者選擇了（ 1）選項 。 羅萊家紡的組織運行效率需要進一步提高 ？ — 34 — 協(xié)作不力、員工的情緒和工作態(tài)度是阻礙公司運行效率進一步提升主 要方面，加強伙伴關(guān)系和協(xié)作精神是企業(yè)文化建設(shè)的重要工作之一 的阻礙因素有哪些 ？ (1)機構(gòu)設(shè)置不當(dāng) (2)協(xié)作不力 (3)制度不嚴謹 (4)部門和公司之間目標不一致 (5)工作方法不當(dāng) (6)制度缺位 (7)制度常常下不為例 (8)員工的情緒和工作態(tài)度 (9)流程太復(fù)雜 15% 40% 22% 17% 10% 3% 4% 29% 29% 10% 43% 12% 10% 7% 6% 4% 35% 13% 0%10%20%30%40%50%1 2 3 4 5 6 7 8 9上海 南通 調(diào)查結(jié)果顯示， %的被調(diào)查者選擇了（ 2）選項， 32%的被調(diào)查者選擇了（ 8）選項。基層管理人員 %認為公司內(nèi)部組織運行效率一般， %認為公司內(nèi)部組織運行效率比較高。 羅萊家紡的成功與其倡導(dǎo)的核心價值觀和企業(yè)精神等密不可分 36% 41% 7% 36% 6% 14% 6% 15% 29% 25% 12% 1% 24% 22% 6% 19% 15% 40% 5% 8% 19% 21% 5% 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50%123456789101112南通 上海 (1)勇于開拓 (2)敬業(yè)精業(yè) (3)無私奉獻 (4)快速反應(yīng) (5)誠實守信 (6)客戶至上 (7)以人為本 (8)優(yōu)勝劣汰 (9)團隊合作 (10)持續(xù)創(chuàng)新 (11)良好溝通 (12)其他 — 25 — 一、調(diào)研綜述 二、羅萊家紡戰(zhàn)略及管理狀況分析 三、羅萊家紡企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀分析 四、羅萊家紡企業(yè)文化建設(shè)方向 五、下一步工作計劃 導(dǎo) 讀 — 26 — 中國紡織企業(yè)的國際化進程 家紡行業(yè)的規(guī)模還比較小，未來仍會呈現(xiàn)持續(xù)高速增長 ★★★ ★★★ ★ ★★ ★★★★★ 羅萊家紡的發(fā)展機遇 消費者消費意識不斷成熟 市場經(jīng)濟的快速增長 近幾年家紡行業(yè)的高速發(fā)展 國內(nèi)其他家紡企業(yè)還沒有形成自己的絕對優(yōu)勢 ★ ★★ ★ ★ ★★ ★ ★ ★★ ★ — 27 — 家紡行業(yè)進入門檻較低 國際知名家紡企業(yè)不斷滲入中國市場 大量有實力的企業(yè)開始進入家紡行業(yè) 家紡行業(yè)人才短缺 競爭對手實力的不斷增強 ★★★ ★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ 羅萊家紡的主要挑戰(zhàn) — 28 — 行業(yè)第一品牌所帶來的影響力 渠道營銷 研發(fā)實力 戰(zhàn)略定位 質(zhì)量控制 創(chuàng)新能力