bpr企業(yè)流程改造簡介-文庫吧資料
2025-02-12 16:59本頁面
【正文】 ，他們集合起來為顧客創(chuàng)造一種有價(jià)值的成果企業(yè)為何要進(jìn)行流程改造傳統(tǒng)的管理方法，往往在面臨快速變動(dòng)的環(huán)境中，無法創(chuàng)造更佳的競爭優(yōu)勢，尤其是下列三種環(huán)境 :●顧客第一 (CUSTOMERS)→ 企業(yè)不再處于上風(fēng)，顧客擁有決定與支配的主導(dǎo)權(quán)→ 客戶導(dǎo)向，預(yù)期客戶的真正需求→ 加入顧客的參予，掌握顧客想要的是什幺→ 提供各類產(chǎn)品與服務(wù)●競爭激烈 (COMPETITION)→ 重新擬定任務(wù)、目標(biāo)與遠(yuǎn)景→ 定義產(chǎn)品與流程的關(guān)系，重新發(fā)展適當(dāng)?shù)淖鳂I(yè)流程→ 快速持續(xù)的改善，保持競爭優(yōu)勢●不斷的改變 (CHANGE)→ 企業(yè)要生存，就要不斷的求變→ 重新定位 (Reposition)→ 重新組織 (Reanization)→ 重建系統(tǒng) (Resystem)→ 重振活力 (Revitalizing)流程改造的幾個(gè)成功因素1 站在顧客滿意的觀點(diǎn)重新設(shè)計(jì)流程2 包括授權(quán)，實(shí)行根本性的改善3 全面活用信息流通技術(shù)4 員工的活性化5 系統(tǒng)思考的流程改造● 員工的新信念1 薪水是顧客付的 公司內(nèi)任何會(huì)影響到與客戶交易的因素，都很重要2 上班、出席算不上有功 公司付我薪水，是因?yàn)槲夷軇?chuàng)造價(jià)值3 不推卸責(zé)任 我必須承擔(dān)責(zé)任，并解決問題4 沒有人能夠預(yù)知明天 不斷的學(xué)習(xí)就是我工作的一部份流程改造易犯的錯(cuò)誤1 不可單純的預(yù)先設(shè)限問題的定義與流程改造的范圍流程改造是從源流思考的角度來重估流程，當(dāng)然不可限定是哪一單位的流程，也許在和其它單位來往的過程中隱藏了許多解決的對策2不要單靠由下而上的提倡事業(yè)的方式流程改造是治本性的改革，并不是在日常作業(yè)的零散改善而已，沒有管理者強(qiáng)而有利的參予是無法達(dá)成的3 不要太早放棄流程改造的過程，因?yàn)闋可娴綑?quán)限的授與，與原有的思考方式不同，受到各部門的反對的機(jī)會(huì)也較多，所以不要太早放棄
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