bpr企業(yè)流程改造簡介(專業(yè)版)
【正文】 一般流程的特征?可衡量的投入?增加附加價值的作業(yè)活動?可衡量的產(chǎn)出?可重復(fù)的過程投 入人員設(shè)備物料技術(shù)顧客需求資金訓(xùn)練 增加附加價值的生產(chǎn)作業(yè)活動產(chǎn) 出產(chǎn)品服務(wù)資訊貳 、流程改造的認(rèn)識流程改造的定義 為了達(dá)到現(xiàn)代經(jīng)營的最重要課題的降低成本、提高品質(zhì)、加快服務(wù)速度等，以最新的信息技術(shù)之活用、治本性的重新思考、重估業(yè)務(wù)、徹底翻新作業(yè)流程，來達(dá)到戲劇性的上述目的?！?一般企業(yè)決策由上層決定，下層無力● 中下階層幕僚吃掉訊息的狀況經(jīng)常發(fā)生，缺乏共識站在滿足顧客觀點(diǎn)消除分業(yè)化弊端的流程改造 ● 新的認(rèn)識 一個流程是一系列相關(guān)的任務(wù)，他們集合起來為顧客創(chuàng)造一種有價值的成果企業(yè)為何要進(jìn)行流程改造傳統(tǒng)的管理方法，往往在面臨快速變動的環(huán)境中，無法創(chuàng)造更佳的競爭優(yōu)勢，尤其是下列三種環(huán)境 :●顧客第一 (CUSTOMERS)→ 企業(yè)不再處于上風(fēng)，顧客擁有決定與支配的主導(dǎo)權(quán)→ 客戶導(dǎo)向，預(yù)期客戶的真正需求→ 加入顧客的參予，掌握顧客想要的是什幺→ 提供各類產(chǎn)品與服務(wù)●競爭激烈 (COMPETITION)→ 重新擬定任務(wù)、目標(biāo)與遠(yuǎn)景→ 定義產(chǎn)品與流程的關(guān)系，重新發(fā)展適當(dāng)?shù)淖鳂I(yè)流程→ 快速持續(xù)的改善，保持競爭優(yōu)勢●不斷的改變 (CHANGE)→ 企業(yè)要生存，就要不斷的求變→ 重新定位 (Reposition)→ 重新組織 (Reanization)→ 重建系統(tǒng) (Resystem)→ 重振活力 (Revitalizing)流程改造的幾個成功因素1 站在顧客滿意的觀點(diǎn)重新設(shè)計流程2 包括授權(quán)，實(shí)行根本性的改善3 全面活用信息流通技術(shù)4 員工的活性化5 系統(tǒng)思考的流程改造● 員工的新
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1