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汽車企業(yè)績(jī)效管理與工作評(píng)價(jià)-文庫(kù)吧資料

2025-02-12 13:49本頁面
  

【正文】 好準(zhǔn)備 績(jī)效管理 績(jī)效考核的步驟 步驟一 : 準(zhǔn)備 步驟二:會(huì)談 步驟三:獎(jiǎng)懲 準(zhǔn)備階段(員工 ) 1。整理該員工的表揚(yáng)信,感謝信,投訴信等 7。給員工工作成果和表現(xiàn)劃分 5。檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況 3。你不能提供改善的建議 績(jī)效管理 職責(zé)的履行 激勵(lì) 反饋 輔導(dǎo) 輔導(dǎo)的步驟 第一步:講授 第二步:演示 第三步:讓對(duì)方嘗試 第四步:觀察對(duì)方的表現(xiàn) 第五步:對(duì)于進(jìn)步給予稱贊 或給予再指導(dǎo) 績(jī)效管理 績(jī)效考核的步驟 步驟一 : 準(zhǔn)備 步驟二:會(huì)談 步驟三:獎(jiǎng)懲 績(jī)效管理 績(jī)效考核的步驟 步驟一 : 準(zhǔn)備 步驟二:會(huì)談 步驟三:獎(jiǎng)懲 準(zhǔn)備階段(經(jīng)理) 1。員工沒有能力改變的行為 4。 員工不接受你所建議的方法 2。征求員工的看法 聆聽,從員工的角度看問題 4。 具體地描述員工的行為 耐心,具體,描述相關(guān)的行為(所說,所做), 對(duì)事不對(duì)人,描述而不是判斷 2。反映了員工那方面的品質(zhì) 3。 把你對(duì)員工發(fā)自內(nèi)心的感謝表達(dá)出來! 績(jī)效管理 職責(zé)的履行 激勵(lì) 反饋 輔導(dǎo) 提供反饋 正面的反饋 讓員工知道他的表現(xiàn)達(dá)到或超過對(duì)他的期望 員工知道他的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可 強(qiáng)化這種行為,增大這種行為重復(fù)的可能性 要求: 真誠(chéng),具體 績(jī)效管理 職責(zé)的履行 激勵(lì) 反饋 輔導(dǎo) 正面反饋 正面的反饋的步驟: 1。就行動(dòng)計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識(shí) * 幫助員工克服主觀上的障礙 * 討論完成任務(wù)的計(jì)劃 * 提供必要的支持和資源 5。鼓勵(lì)員工參并提出建議 * 傾聽員工不同的意見,鼓勵(lì)他說出顧慮 * 通過提問,摸清問題所在 * 對(duì)于員工的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo) * 從員工的角度思考問題,了解對(duì)方的感受 3。將內(nèi)部和外部客戶的需要落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo) 績(jī)效管理 工作目標(biāo) 工作目標(biāo)是指在今后一定時(shí)間里所要產(chǎn)出的結(jié)果 目標(biāo)描述要說明: 1 所要產(chǎn)出的結(jié)果是什么? 2 怎樣考核衡量產(chǎn)出的結(jié)果? 確定崗位職責(zé)的步驟: 步驟一: 澄清主要責(zé)任 步驟二: 溝通部門的工作重點(diǎn) 步驟三: 設(shè)定員工的工作目標(biāo) 步驟四: 與員工達(dá)成一致 績(jī)效管理 確定崗位職責(zé)的步驟: 步驟一: 澄清主要責(zé)任 步驟二: 溝通部門的工作重點(diǎn) 步驟三: 設(shè)定員工的工作目標(biāo) 步驟四: 與員工達(dá)成一致 工作目標(biāo)的設(shè)定 1 具體的和可理解的 “ 這個(gè)目標(biāo)是否告訴員工具體的要做 /完成什么?” 2 有量化的考核標(biāo)準(zhǔn) “ 員工知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎?” 3 切合實(shí)際的 “ 這個(gè)目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實(shí)現(xiàn)的?” 4 時(shí)間性 “ 員工應(yīng)該在什么時(shí)間完成?” 員工有完成這個(gè)目標(biāo)所需的權(quán)限嗎? 完成這個(gè)目標(biāo)需要其他人 /部門的支持嗎? 這些目標(biāo)的輕重緩急,優(yōu)先次序是什么? 目標(biāo)在文字闡述上清楚嗎? 績(jī)效管理 工作目標(biāo)考核的標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)量 成本 產(chǎn)品的數(shù)量 支出費(fèi)用的數(shù)額 處理零件的數(shù)量 實(shí)際費(fèi)用和預(yù)算的對(duì)比 接聽電話的數(shù)量 約見客戶的次數(shù) 銷售額 /利潤(rùn) 質(zhì)量 時(shí)間 合格產(chǎn)品的數(shù)量 期限 錯(cuò)誤的百分比 投訴的數(shù)量 確定崗位職責(zé)的步驟: 步驟一: 澄清主要責(zé)任 步驟二: 溝通部門的工作重點(diǎn) 步驟三: 設(shè)定員工的工作目標(biāo) 步驟四: 與員工達(dá)成一致 績(jī)效管理 寫出目標(biāo)的要點(diǎn) 應(yīng)該使用 使用準(zhǔn)確和描述性的語言 “在收到客戶的詢問時(shí),三天給予答復(fù)” “在第一季度用 20%的時(shí)間對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行測(cè)試” 使用行為動(dòng)詞 “增加 ? ”“取得 ? ” 描述的句子簡(jiǎn)潔清楚 “每?jī)芍芨乱淮问袌?chǎng)的數(shù)據(jù)” 使用簡(jiǎn)單而有意義的測(cè)量術(shù)語 “把部門的預(yù)算減少 10%” 不應(yīng)該使用 使用那些不同的人有不同的理解 的形容詞或副詞 “以專業(yè)的態(tài)度對(duì)待客戶” “有效的使用時(shí)間” 虛義動(dòng)詞 “理解 ? ”“熟悉 ...” 使用雍長(zhǎng)、概括性的句子 “根據(jù)每?jī)芍芤淮蔚挠?jì)劃, 市場(chǎng)信息應(yīng)該如期得到更新” 使用模糊不清的測(cè)量語言 “節(jié)約花錢以便減少部門的開支” 績(jī)效管理 工作目標(biāo)的類型 常規(guī)型: 考核標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)間 計(jì)算機(jī)的維修 24小時(shí)內(nèi)到達(dá) 一年 返修率 5% 投訴在 3次以內(nèi) 項(xiàng)目型 : HS304產(chǎn)品推廣 花費(fèi)在 100萬以內(nèi) 12月底 10個(gè)城市 市場(chǎng)占有率增加 10% 營(yíng)業(yè)額增加 20% 確定崗位職責(zé)的步驟: 步驟一: 澄清主要責(zé)任 步驟二: 溝通部門的工作重點(diǎn) 步驟三: 設(shè)定員工的工作目標(biāo) 步驟四: 與員工達(dá)成一致 績(jī)效管理 確定崗位職責(zé)的步驟: 步驟一: 澄清主要責(zé)任 步驟二: 溝通部門的工作重點(diǎn) 步驟三: 設(shè)定員工的工作目標(biāo) 步驟四: 與員工達(dá)成一致 與員工達(dá)成一致 1。澄清員工在完成部門任務(wù)中的角色和職責(zé) 2。將部門的行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo) * 部門的員工要完成那些工作以支持部門的工作? * 員工對(duì)完成部門任務(wù)的建議是什么? 3。 00RMB 1年 復(fù)印機(jī) /傳真機(jī)的維修時(shí)間 不超過 48小時(shí) 在滿足辦公需要的前提下將辦公費(fèi)用控制在 10萬以下并 內(nèi)部客戶的滿意率為 90% 來訪者在前臺(tái)等候的時(shí)間在 5分鐘以內(nèi) 打入電話的等候鈴聲不超過 3次 完成新辦公室的裝修 花費(fèi) 10萬元以內(nèi) 8月底 五位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)定質(zhì)量為良 績(jī)效管理 確定崗位職責(zé)的步驟: 步驟一: 澄清主要責(zé)任 步驟二: 溝通部門的工作重點(diǎn) 步驟三: 設(shè)定員工的工作目標(biāo) 步驟四: 與員工達(dá)成一致 溝通部門的工作重點(diǎn) 1。 缺點(diǎn): 采用個(gè)性化方法的最大缺點(diǎn)可能是有點(diǎn)不容易理解;另外,由于有悖于標(biāo)準(zhǔn)化理念,不易為組織中推崇通用方法和體制的人所接受。 增強(qiáng)效力法 增強(qiáng)效力法 優(yōu)點(diǎn): 能考慮經(jīng)理、相關(guān)人員和客戶對(duì)它的要求,同向雇員授權(quán)的思想相符。 增強(qiáng)效力法 :一種績(jī)效管理的方法,它要求經(jīng)理和員工一同決定管理績(jī)效的具體細(xì)節(jié),包括多種表格、方法、會(huì)晤周期等等。 36
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