【正文】 培訓(xùn)地指標(biāo)作為員工選拔和培訓(xùn)地指標(biāo)作為員工選拔和培訓(xùn)地指標(biāo)作為員工選拔和培訓(xùn)地指標(biāo)具體應(yīng)用具體應(yīng)用制定改進(jìn)計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃制定改進(jìn)計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃 要點(diǎn)：要點(diǎn)：有待發(fā)展地項(xiàng)目有待發(fā)展地項(xiàng)目目前地水平和期望達(dá)到地水目前地水平和期望達(dá)到地水平平發(fā)展這些項(xiàng)目的方式發(fā)展這些項(xiàng)目的方式設(shè)定達(dá)到目標(biāo)的期望設(shè)定達(dá)到目標(biāo)的期望制定計(jì)劃制定計(jì)劃考評(píng)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)和分析考評(píng)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)和分析績(jī)效考評(píng)的四種結(jié)果績(jī)效考評(píng)的四種結(jié)果 應(yīng)對(duì)方法應(yīng)對(duì)方法 你以前采取你以前采取 的方法的方法 你將來(lái)采取的方你將來(lái)采取的方 法法員工贊成成績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果，員工贊成成績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果，并愿意改進(jìn)自己。增加成就感，自豪感5。增強(qiáng)激勵(lì)，員工滿意度和認(rèn)同感3。以積極的方式結(jié)束面談以積極的方式結(jié)束面談績(jī)效考評(píng)中常見的十大誤區(qū)?像我?暈輪效應(yīng)?人情壓力?寬厚性誤差與嚴(yán)厲性誤差?相比錯(cuò)誤?盲點(diǎn)?近期行為偏見?從眾心理?趨中趨勢(shì)?個(gè)人偏見 /定勢(shì)用定量方法評(píng)估硬技能用定量方法評(píng)估硬技能用定性方法評(píng)估軟技能用定性方法評(píng)估軟技能技能評(píng)估與培訓(xùn)技能評(píng)估與培訓(xùn)表面形式（公開的）表面形式（公開的）目標(biāo)，技術(shù)，結(jié)構(gòu)目標(biāo)，技術(shù)，結(jié)構(gòu)財(cái)政資源，技巧與能力財(cái)政資源，技巧與能力內(nèi)在形式（隱蔽的）內(nèi)在形式（隱蔽的）態(tài)度，交往模式態(tài)度，交往模式群體作用群體作用個(gè)性，沖突個(gè)性，沖突組織冰山組織冰山如何根據(jù)技能評(píng)估如何根據(jù)技能評(píng)估 設(shè)定員工的發(fā)展規(guī)劃設(shè)定員工的發(fā)展規(guī)劃雇員：部門： 崗 位：經(jīng)理： 有效性： 發(fā)展的技能發(fā)展的技能（聯(lián)系目標(biāo)和技能評(píng)估）（聯(lián)系目標(biāo)和技能評(píng)估）行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人 時(shí)間表時(shí)間表 備注備注討論日期討論日期（版本）（版本）————雇員意見雇員意見 :經(jīng)理意見經(jīng)理意見：： 其他發(fā)展行動(dòng)其他發(fā)展行動(dòng)（聯(lián)系目標(biāo)和技能評(píng)估）（聯(lián)系目標(biāo)和技能評(píng)估） 長(zhǎng)期發(fā)展和職位期望長(zhǎng)期發(fā)展和職位期望 長(zhǎng)期發(fā)展的技能長(zhǎng)期發(fā)展的技能員工發(fā)展計(jì)劃表員工發(fā)展計(jì)劃表目標(biāo)目標(biāo)現(xiàn)狀現(xiàn)狀 環(huán)境要素環(huán)境要素 關(guān)鍵要素：關(guān)鍵要素：系統(tǒng)要素系統(tǒng)要素人的要素人的要素需要加強(qiáng)的知識(shí)需要加強(qiáng)的知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)：知識(shí)點(diǎn)：（（ 1））行動(dòng)計(jì)劃：行動(dòng)計(jì)劃： 執(zhí)行項(xiàng)目：執(zhí)行項(xiàng)目：方法方法 1：：執(zhí)行項(xiàng)目：執(zhí)行項(xiàng)目：方法：方法：時(shí)間期限時(shí)間期限備注：備注：雇員意見：雇員意見： 經(jīng)理意見：經(jīng)理意見：制定培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)手段：培訓(xùn)手段： 你企業(yè)的培訓(xùn)手段你企業(yè)的培訓(xùn)手段有哪些有哪些 通過(guò)學(xué)習(xí)你將如何選通過(guò)學(xué)習(xí)你將如何選擇培訓(xùn)手段擇培訓(xùn)手段閱讀： 書，文章，專業(yè)月刊等；觀察： 公司內(nèi)部和外部的專業(yè)同行行為模仿 ：模仿那些有令人信服的技巧和行為咨詢：從其他人那里尋找建議課程 ：公司培訓(xùn)課程，外部研討等；在職機(jī)會(huì) ：試上新項(xiàng)目，代替休假的員工，工作輪換，接受特殊任命，做某任務(wù)小組的負(fù)責(zé)人工作外的機(jī)會(huì) ：參加某協(xié)會(huì)等；培訓(xùn)手段培訓(xùn)手段判斷成功績(jī)效管理的方法判斷成功績(jī)效管理的方法1。優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)并重優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)并重（九）（九） 避免對(duì)立和沖避免對(duì)立和沖突突十項(xiàng)原則十項(xiàng)原則（六）集中在績(jī)效，而不是性（六）集中在績(jī)效，而不是性格特征格特征（七）（七） 認(rèn)真傾聽認(rèn)真傾聽 （五）（五） 鼓勵(lì)下屬說(shuō)話鼓勵(lì)下屬說(shuō)話 （四）（四） 清楚地說(shuō)明面清楚地說(shuō)明面談的目的談的目的 （三）（三） 建立和維護(hù)彼建立和維護(hù)彼此之間的信任此之間的信任 （二）（二） 反饋的三個(gè)特征反饋的三個(gè)特征要描述不要判斷要描述不要判斷側(cè)重表現(xiàn)，而非性格側(cè)重表現(xiàn)，而非性格要有所特指要有所特指 反饋的兩種類型反饋的兩種類型n積極的反饋積極的反饋n建設(shè)性的反建設(shè)性的反饋饋BEST反饋反饋n Behavior description( 描述行為描述行為 )n Express consequence（表達(dá)結(jié)果（表達(dá)結(jié)果））n Solicit input（征求意見）（征求意見）n Talk about positive outes （著眼未來(lái)（著眼未來(lái)）） 反饋的五個(gè)步驟反饋的五個(gè)步驟反饋具體步驟反饋具體步驟 反饋情況反饋情況 改進(jìn)反饋面談?dòng)?jì)劃改進(jìn)反饋面談?dòng)?jì)劃做一下深呼吸，保做一下深呼吸，保持冷靜持冷靜溝通記錄時(shí)間溝通記錄時(shí)間：：?jiǎn)T工：?jiǎn)T工：職位：職位：部門：部門：經(jīng)理：經(jīng)理：確認(rèn)工作目標(biāo)確認(rèn)工作目標(biāo)和任務(wù)：和任務(wù)：工作評(píng)估：工作評(píng)估：經(jīng)理簽字：經(jīng)理簽字：?jiǎn)T工簽字：?jiǎn)T工簽字：仔細(xì)聆聽，試圖以仔細(xì)聆聽，試圖以別人的觀點(diǎn)看問(wèn)題別人的觀點(diǎn)看問(wèn)題弄清所有的問(wèn)題以弄清所有的問(wèn)題以確定你的理解確定你的理解承認(rèn)你聽到的和懂承認(rèn)你聽到的和懂得的而不去爭(zhēng)論得的而不去爭(zhēng)論整理你聽到的，然整理你聽到的，然后決定你同意什么后決定你同意什么步驟步驟 1步驟步驟 5步驟步驟 4步驟步驟 3步驟步驟 2反饋的五個(gè)步驟反饋的五個(gè)步驟績(jī)效反饋面談中的績(jī)效反饋面談中的 十項(xiàng)原則十項(xiàng)原則 （一）（一） n 說(shuō)話的溫度。n 三明治的原則。對(duì)人有真實(shí)的愛，并操練對(duì)人有無(wú)限的赦真實(shí)的愛，并操練對(duì)人有無(wú)限的赦免與包容，操練超越自我，改善心免與包容，操練超越自我，改善心智，善待他人。正式會(huì)談?wù)綍?huì)談績(jī)效溝通的技巧績(jī)效溝通的技巧n 學(xué)習(xí)愛人、尊重人，真誠(chéng)地接受別學(xué)習(xí)愛人、尊重人，真誠(chéng)地接受別人，并設(shè)身處地為人著想。會(huì)議會(huì)議 ●●●●走動(dòng)式管理走動(dòng)式管理我必須從經(jīng)理人員那我必須從經(jīng)理人員那里得到什么樣的信息里得到什么樣的信息或資源？或資源？我必須向經(jīng)理人員提我必須向經(jīng)理人員提供哪些信息，以保證供哪些信息，以保證更好得完成我們的工更好得完成我們的工作目標(biāo)？作目標(biāo)？績(jī)效溝通方式績(jī)效溝通方式正式溝通的方式正式溝通的方式 經(jīng)理人員得知信息經(jīng)理人員得知信息目標(biāo) 考量財(cái)務(wù)面“ 我們?cè)诠蓶|眼里的表現(xiàn)？ ”目標(biāo) 考量客戶面“ 我們?cè)诳蛻粞劾锏谋憩F(xiàn)？ ”目標(biāo) 考量?jī)?nèi)部運(yùn)營(yíng)面“ 什么是關(guān)鍵成功因素，什么業(yè)務(wù)流程是最優(yōu)？ ”目標(biāo) 考量學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面 “ 我們能保持創(chuàng)新，變化和不斷提高？ ”使命和策略飛行高度 飛行速度 耗油量績(jī)效考核的四個(gè)模塊績(jī)效考核的四個(gè)模塊? 績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃? 績(jī)效實(shí)施與管理績(jī)效實(shí)施與管理? 技能評(píng)估技能評(píng)估? 績(jī)效反饋面談績(jī)效反饋面談績(jī)效計(jì)劃績(jī)效評(píng)估績(jī)效實(shí)施與管理績(jī)效反饋面談n 評(píng)估結(jié)果使 用組織目標(biāo)分解工作單元職責(zé)績(jī)效期間績(jī)效計(jì)劃n 績(jī)效計(jì)劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約n 績(jī)效計(jì)劃是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程n 參與和承諾是制定績(jī)效計(jì)劃的前提績(jī)效契約內(nèi)容n 員工在本次績(jī)效期間內(nèi)所要達(dá)到的工作目標(biāo)是什么？n 達(dá)成目標(biāo)的結(jié)果是怎樣的？n 這些結(jié)果可以從哪些方面去衡量，評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)是什么？n 從何處獲得關(guān)于員工工作結(jié)果的信息？n 員工的各項(xiàng)工作目標(biāo)的權(quán)重如何？績(jī)效實(shí)施與管理中的誤區(qū)n 績(jī)效管理重要的是計(jì)劃和評(píng)估，中間的過(guò)程是員工自己工作的過(guò)程n 對(duì)員工績(jī)效的管理就是要監(jiān)督、檢查員工的工作，要時(shí)刻關(guān)注員工的工作過(guò)程持續(xù)的績(jī)效溝通持續(xù)的績(jī)效溝通 n 通過(guò)持續(xù)的溝通對(duì)績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整通過(guò)持續(xù)的溝通對(duì)績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整n 員工需要