【正文】 財務(wù)類指標(biāo) 例如： ?投資回報率 ?現(xiàn)金流量 ?盈利率 ?利潤 客戶類指標(biāo) 例如： ?客戶滿意度 ?市場份額 ?用戶數(shù)量 ?平均用戶收益 內(nèi)部營運類指標(biāo) 例如： ?安全事故率 ?工程項目完成周期率 ?工程項目質(zhì)量 ?返工率 2023/2/27 58 HR 績效管理體系 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)策略目標(biāo)與KPIs 部門業(yè)務(wù)重點與KPIs 崗位業(yè)務(wù)重點與KPIs 績效管理組織與責(zé)任體系 績效 管理 績效考核制度設(shè)計 教練 /輔導(dǎo) 目標(biāo) /計劃 回報 /報酬 考核 /檢查 2023/2/27 59 HR 績效管理體系 (續(xù) ) 績效目標(biāo)體系 使命、愿景 戰(zhàn)略 目標(biāo)體系 績效指標(biāo)體系 企業(yè) KPI 部門 KPI 崗位 KPI 績效計劃 輔導(dǎo)執(zhí)行 評估 反 饋 企業(yè)高層 部門 崗位 HR 部 績效責(zé)任體系 績效過程體系 2023/2/27 60 HR 第二節(jié) 績效管理系統(tǒng)的有效運行 ? 參與者的培訓(xùn)與動員 ? 績效管理的面談 ? 績效改進的方法 2023/2/27 61 HR 一、參與者的培訓(xùn)與動員（ 1） 考評中易出現(xiàn)的錯誤 ?分布誤差 — 過嚴(yán) 、 過松和居中 ?暈輪效應(yīng) — 某一特征掩飾了其他特征 ?個人偏見 — 好學(xué)生和壞學(xué)生 ?優(yōu)先效應(yīng) — 第一印象 ?近期效應(yīng) — 以近代遠 ?投射效應(yīng) — 喜歡和自己一樣的人 2023/2/27 62 HR 一、參與者的培訓(xùn)與動員（ 2） 考評者的培訓(xùn) ?績效管理制度的內(nèi)容和要求 ， 目的 、 意義 、 職責(zé) 、 任務(wù)等 ?績效管理的基本理論和方法 ?績效考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計原理及應(yīng)注意問題 ?績效管理的程序 、 步驟 ， 以及貫徹實施要點 ?各種誤差與偏誤的杜絕和防止 ?一些具體操作技巧 2023/2/27 63 HR 一、參與者的培訓(xùn)與動員（ 3） 思想和組織上的動員 ?通過各種形式讓全體員工對績效管理有一個全面的了解和正確的認識 ?獲得全體員工的理解和支持 如何獲得支持呢 ？ 2023/2/27 64 HR 一、參與者的培訓(xùn)與動員（ 4） 獲得支持的方法 ?獲得最高管理層的支持 ?讓他們站出來說話 ， 說明績效管理有什么好處 ， 對員工個人會有什么好處 ?明確人力資源部門和直線經(jīng)理的職責(zé) 2023/2/27 65 HR 二、績效管理的面談（ 1） 績效面談的種類 ?績效計劃面談 — 初期 ?績效指導(dǎo)面談 — 中期 ?績效考評面談 — 末期 ?績效總結(jié)面談 — 完成 2023/2/27 66 HR 二、績效管理的面談（ 2） 面談前的準(zhǔn)備工作 （ 1） 擬訂面談計劃并提前 1— 2周提前通知面談?wù)? ?面談的主題 ?面談的時間 、 地點 ?需準(zhǔn)備的資料 （ 2） 收集各種與績效相關(guān)的信息資料 也可把自己掌握的資料預(yù)先通知對方 2023/2/27 67 HR 二、績效管理的面談（ 3） 提高績效面談的有效性 除了做好準(zhǔn)備 、 融洽面談氣氛外 ， 要采取有效的信息反饋方式 ?具有針對性 — 對事不對人 ?具有真實性 — 經(jīng)過核實和證明 ?具有及時性 — 及時反饋 （ 小休躺睡 ） ?具有主動性 — 主動尋求信息反饋 ?具有能動性 — 促進員工做好工作 最終要把握求同存異 、 積極向上的原則 2023/2/27 68 HR 三、績效改進的方法（ 1） 分析工作績效差距 ?目標(biāo)比較法 — 與目標(biāo)比 ?水平比較法 — 與上期比 ?橫向比較法 — 與其他人比 2023/2/27 69 HR 三、績效改進的方法（ 2） 查明產(chǎn)生差距的原因 ?企業(yè)外部環(huán)境 — 市場 、 對手 ?企業(yè)內(nèi)部因素 — 資源 、 文化 、 制度 ?個人能力 ?工作態(tài)度 QC小組的方法 人 、 機 、 物 、 法 、 環(huán) 2023/2/27 70 HR 第三節(jié) 績效考評方法 ? 行為導(dǎo)向型考評方法 ? 主觀 ? 客觀 ? 結(jié)果導(dǎo)向型考評方法 2023/2/27 71 HR 一、績效考評方法的分類 ?行為導(dǎo)向型 （ 主觀的有：排列法 、 選擇排列法 、 成對比較法 、 強制分布法 。 2023/2/27 52 HR 績效管理： ? 管理者借以確保雇員的活動和產(chǎn)出與組織目標(biāo)相一致的手段。 ? 企業(yè)通過改進和完善績效評價技術(shù)，和對人員進行培訓(xùn)等方法，可以減小評價偏見。 ? 績效評價的三層含義： （ 1）績效評價是從企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)出發(fā)對員工工作進行考評，并使考評結(jié)果與其他人力資源管理職能相結(jié)合，推動企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)； （ 2）績效評價是人力資源管理系統(tǒng)的組成部分，它運用一套系統(tǒng)和一貫的制度性規(guī)范、程序和方法進行考評； [強調(diào)正式的結(jié)構(gòu)性制度 ] （ 3）績效評價是對組織成員在日常工作中所表現(xiàn)的能力、態(tài)度和業(yè)績，進行以事實為依據(jù)的評價。 ? 績效 —— 會因時間、空間、工作任務(wù)和工作條件等相關(guān)因素的變化而不同，從而呈現(xiàn)出明顯的多樣性、多維性與動態(tài)性。 下級參與評價 2023/2/27 39 HR （ 5）自我 Self ? 理論依據(jù)：自我知覺理論 ? 作用： ? 將管理者放在顧問而不是裁判的位置，提高了員工的尊嚴(yán)與自重， ? 減少員工心理防衛(wèi)傾向，提高其自我激發(fā)的可能性 ? 提高員工對于計劃目標(biāo)的制定與實施的理解 2023/2/27 40 HR （ 6）顧客 Customers ? 顧客評價的引入： ? 符合顧客需求導(dǎo)向的組織行為方式 ? 有利于增強員工頭腦中對于工作意義的深刻理解 ? 但：顧客難以區(qū)分系統(tǒng)因素和個人因素對員工績效的影響 2023/2/27 41 HR （ 7） 評價小組 Appraisal group ? 評價小組，即外部專業(yè)人員考評 ? 包括：評價中心的評價、由人力資源部人員進行的現(xiàn)場工作調(diào)查、來自培訓(xùn)者的考評 （ 1）評價中心： （ 2）現(xiàn)場調(diào)查評價（ field review） 人力資源工作人員就每個下屬的表現(xiàn)與主管進行面談，然后寫出對下屬的評價，送交被評價者的主管認定。 ? 績效 = 做了什么（實際收益） + 能做什么（預(yù)期收益） ? 啟示：知識型員工的績效評價與管理工作 2023/2/27 28 HR 績效考評的類型 [考評信息的來源 :考評者 ] ? 上級考評 直接上級、最高上級 ? 同級考評 ? 下級考評 ? 自我考評 ? 外人考評 —— 顧客、專家 ? 各自的優(yōu)缺點、適用條件 2023/2/27 29 HR 績效評價的主體 （績效評價信息來源） ? 可能的信息來源 ? 各種來源的優(yōu)勢和劣勢 ? 適用條件 2023/2/27 30 HR 績效評價信息有哪些可能來源？ ? 直接上司 Supervisor ? 最高上司 Higher level management ? 同事 Peers ? 下屬 Subordinates ? 自我 Self ? 顧客 Customs ? 評價小組 Appraisal group 2023/2/27 31 HR 選擇績效評價信息來源的前提條件 ? 考評者了解被評價者所從事工作的性質(zhì)與目標(biāo)，并能夠識別完成工作所必需的關(guān)鍵行為 ? 考評者經(jīng)常對處于工作崗位的被評價者進行觀察，以確保其績效評價建立在被評價者有代表性的行為之上 ? 考評者有能力識別所觀察到的行為是否有效，以便對評價者在組織內(nèi)的價值做出正確評價 2023/2/27 32 HR （ 1）直接上司 Supervisor ? 優(yōu)勢： ? 等級制度強調(diào)主管