【正文】 ct 2. Pal’s Sudden Service Q 在質量獎中最具影響力和代表性的 世界三大質量獎 ?美國鮑德里奇國家質量獎（ MBNQA） ?歐洲質量獎（ EQA） ?日本戴明獎 美國鮑德里奇國家質量獎 （ MBNQA） 歐洲質量獎 （ EQA） 英國質量獎 （ UKQA） 瑞典質量獎 （ SWQA） 新西蘭國家質量獎 （ NZQA） 拉吉夫 國外著名質量獎 例如： 今日美國質量獎杯 阿曼德 費根堡姆獎章 布倫博獎 戴明勛章 E 蘭凱斯特獎 E 格蘭特獎 愛德華茲勛章 弗洛伊德 馬可德特勛章 石川獎章 另外，還有很多授予個人或小組的獎項。 2023年全國質量管理獎 China Quality Management AwardCQMA 五家獲獎企業(yè) Q 現(xiàn)代管理理論 現(xiàn)代質量管理學 序二 現(xiàn)代質量管理學范疇 現(xiàn)代質量管理學 現(xiàn)代質量管理理論和方法 不同層次和范圍 質量保證 滿意工程 質量檢驗 質量監(jiān)督 質量信息系統(tǒng) 滿意度指數(shù) 保證 法律法規(guī) 安全 滿意體系 管理系統(tǒng) 物流 過程控制 驗收抽樣 質量策劃 環(huán)境 質量控制 信息流 標準流程 信任 承諾 證實 質量經(jīng)營 質量獎 自我評價 追求卓越 質量經(jīng)濟 質量體系 國際標準 質量螺旋 管理突破 質量改進 PDCA 質量成本 質量文化 質量損失 核心價值觀 質量目標 識別需求 開發(fā)與控制 緒論 質量 —— 歷史的回顧 質量 —— 改變中的企業(yè)環(huán)境 質量的定義 質量職能 質量管理 質量、成本和交期 質量學科和其他學科 內部和外部觀點透視質量 “今年，我們的報廢和重加工成本是我們利潤的 5倍，由于這些成本，使我們的售價提高，也因此失去市場的占有率?！? 質量 —— 歷史的回顧 —— 兩個主要的沖擊壓力 質量 —— 改變中的企業(yè)條件 ?競爭力 ? 轉型中的顧客 ? 轉型中的產(chǎn)品組合 ? 產(chǎn)品的復雜度 ? 顧客對更高質量水平的期望 質量的定義 顧客的定義 （ External customers） （ Internal customers） 產(chǎn)品的定義 質量是顧客的滿意度 適合使用 質量的定義 質量的兩大要素： 質量的兩大要素 制造業(yè) 服務業(yè) 產(chǎn)品特性 功能 正確性 可靠性 適時性 耐久性 完備性 耐用性 親切有禮 方便性 預期顧客需求 美觀 服務員的認知 功能選擇性及擴充性 美觀 信譽 信譽 無缺陷 產(chǎn)品在運送使用間和服務中 在原來的和未來的服務交易中沒有缺點 沒有缺點和錯誤 和錯誤 銷售、收款和其他商業(yè)過程中 銷售、收款和其他商業(yè)過程中沒有錯誤沒有錯誤 質量市場占有率與投資報酬率 特性 低缺陷 保證 周期時間 占有率 價格 成本 所得 利潤 浪費 質量職能 “大Ｑ”和“小Ｑ” 朱蘭 (J. M. Juran ) 質量螺旋（ 13個環(huán)節(jié)） 研究 開發(fā) 設計 制定規(guī)格 制定制造計劃 采購 供應商 儀器設備配置 生產(chǎn) 工序控制 檢驗 研究 服務 銷售 測試 又一個新的循環(huán)開始 質量管理 朱蘭三部曲 —— 質量策劃、質量控制、質量改進 成本（開支） 控制 降低成本 提高利潤 質量策劃 質量改進 財務預算 質量控制 質量、成本和交期 交期 成本 質量 助力或阻力： 質量學科和其他學科 質量學科和各種學科的貢獻 學科貢獻的例子 財務 衡量粗劣質量的成本 工業(yè)工程 整合性系統(tǒng)的設計、測量、解決方案、工作分析 市場研究 質量競爭力，了解顧客的需要 作業(yè)管理 整合性系統(tǒng)的管理 作業(yè)研究 分析產(chǎn)品設計最佳化方案 組織行為 了解質量文化，重視團隊效率 組織的效能 滿足內部和外部顧客的需求 策略規(guī)劃 實現(xiàn)一個獨特競爭優(yōu)勢的質量 系統(tǒng)工程 轉換顧客需求為產(chǎn)品特性和制造過程特性 價值工程 分析顧客所需的必要功能 內部和外部觀點透視質量 二種質量的觀點 內部觀點 外部觀點 產(chǎn)品和規(guī)格比較 產(chǎn)品和最佳產(chǎn)品與競爭者的產(chǎn)品比較 以檢驗來接收產(chǎn)品 在產(chǎn)品生命周期中提供滿意 預防工廠和現(xiàn)場缺點 符合顧客對實物和服務的需求 專注于制造 包含所有職能 采用內部質量測量 采用以顧客為基礎的質量測量 視質量為企業(yè)和技術導向 視質量為顧客導向 由質量管理者所綜合的結果 由高層管理者督導的結果 ? 質量是顧客滿意 ? 質量的兩大要素：產(chǎn)品特性和零缺陷 ? 產(chǎn)品特性影響銷售所得 ? 零缺陷影響成本 ? 質量需要靠組織中全部職能的活動來實現(xiàn) ? 傳統(tǒng)質量活動專注于制造（狹義的質量），現(xiàn)在的質量活動涵 蓋所有的活動（廣義的質量）。 ? 我們能確認三種質量過程：質量策劃、質量控制、質量改進， 而上述每個過程都有其一系列的步驟。列出一個文件處理軟件的一些重要特性。在理論上，確定適當?shù)囊?guī)格，然后制造出符合那些規(guī)格的產(chǎn)品，應該達到顧客滿意。 （ a） 在所選擇的部門中，列出二個內部顧客。 （ b） 對每一個內部顧客，用一句話來描述此內部顧客可能要求供 應部門必須符合的需求。 問題３ 4. 假如某一個制造過程平均每 100個產(chǎn)品中產(chǎn)出 85個合格， 5個報廢品， 10個必須重新加工，而每個報廢品損失 165。生產(chǎn)原始 100個產(chǎn)品的資源時間為 20 小時。 （ b） 最近已經(jīng)成功地采用質量改進計劃，目前平均每 100個產(chǎn) 品中產(chǎn)出 95個合格品， 1個報廢品， 4個重加工。 對于成本、交期和生產(chǎn)力，質量改進結果其量化的 效益是什么？ 問題４ 第一章 質量管理的演變 質量管理學 1 質量 管理 的 演變 3. 顧客 完全 滿意 2. 全面質量 管理 6. 質量 管理 體系 標準 5. 質量 檢驗 4. 統(tǒng)計 過程 控制 專 家 之 言 質 量 經(jīng) 營 0. 緒論 第一章 質量管理的演變 質量檢驗階段 統(tǒng)計質量管理階段 全面質量管理階段 TQM的 基本假設 第一章 質量管理的演變 1920 1940 1960 1980 20世紀初 40~50 60~70 80~90 ~30年代 年代 年代 年代 質量檢驗 階段 SQ