【正文】 現(xiàn)代項目管理中的質量管理是為了保障項目的產出物，能夠滿足項目業(yè)主 /客戶以及項目各方面相關利益者的需要所開展的對于項目產出物的質量和項目工作質量的全面管理工作。 105 第一節(jié) 項目質量管理的概念 ? 質量保障 是為了保證實體能夠滿足質量要求，并提供足夠的證明以表明實體保證能夠滿足質量要求，而在質量體系中實施的，并根據需要進行證實的，全部有計劃和有系統(tǒng)的活動。 ? 質量策劃 是確定質量的目標和要求，以及確定采用質量體系要素的目標和要求的活動。 104 第一節(jié) 項目質量管理的概念 其中： ? 質量方針 是由組織的最高管理者正式發(fā)布的一個組織總的質量宗旨和質量方向。 ⑸環(huán)保質量特性 這主要是指產品對于環(huán)境保護的貢獻或對于環(huán)境的污染等方面的特性。 ⑶經濟質量特性 這主要是指產品或項目的壽命、成本、價格、運營維護費用等方面的特性。具體內涵如下： ⑴內在質量特性 這主要是指產品或服務的性能、特性、強度、精度等方面的質量特性。 ● 對于不同“實體”，質量的實質內容不同，對項目（工作）而言， 質量一般是由項目的結果來衡量的 ，項目的結果既可以是項目所形成的產品，也可以是通過項目而提供的服務，所以項目質量也可以用產品或服務質量來度量。包括產品、過程（服務）和活動（工作）三種。 98 第一節(jié) 項目質量管理的概念 一、質量的基本概念 1． 質量的定義 國際標準化組織的質量定義：“質量是反映實體（產品、過程或活動等）滿足明確和隱含需要的能力特性總和。而非做多余的工作，適用性是真正的需求。 96 第六講 新產品研發(fā)項目質量管理 97 現(xiàn)代質量管理思想： ? 事前計劃好質量，而不是事后檢查，持續(xù)改進是質量管理的目標。這一方法要將這個重估的成本與已完成作業(yè)的實際成本相加得到預測結果。即在項目剩余的作業(yè)如果嚴格按照計劃和預算實施，項目的完工成本將比原預算高出 ?萬元 。 1．假定項目未完工部分將按照目前的效率去進行的預測方法 ：已完成作業(yè)的實際成本 +總預算成本 (Budget at Completion BAC掙值 )/成本績效指數(shù)（ EAC=ACWP+(BACBCWP)/CPI） 利用這種方法，并結合上圖給出的線性變化規(guī)律，可以預測該項目需要使用 ?年的時間才能完成，而該項目總共需要 萬元的成本。 掙值是 衡量項目績效 的一種方法，通過對比計劃工作量和實際完成工作量，確定成本和進度是否按計劃執(zhí)行。 87 項目成本控制 二、項目成本控制的依據 1． 項目的成本管理績效報告 2． 項目的變動請求 3. 項目成本管理計劃 88 項目成本控制 三、項目成本控制的方法 項目成本控制方法包括兩類，一類是分析和預測項目影響要素的變動與項目成本發(fā)展變化趨勢的項目成本控制方法，另一類是控制各種要素變動而實現(xiàn)項目成本管理目標的方法。 84 項目成本預算 2．影響選擇項目成本預算計劃方法的因素 ⑴項目的規(guī)模大小 ⑵項目的復雜程度 ⑶項目的緊急性 ⑷對項目細節(jié)掌握的程度 ⑸有無相應的技術和設備 85 項目成本預算 項目成本預算計劃編制步驟 1．項目總成本預算的分攤 2．各工作包總成本預算的分攤 3． 項目累計預算成本的確定 （ 時間安排和 “ S” 曲線的確定 ） 86 項目成本控制 一、項目成本控制的概念 項目成本控制工作是在項目實施過程中，通過項目成本管理，盡量使項目實際發(fā)生的成本控制在預算范圍之內的一項項目管理工作。 例如，標準定額法，工料清單法，甘特圖法等。 ? 項目成本預算是一種分配機制 ? 項目成本預算是一種控制機制 ? 項目成本預算為監(jiān)控項目的 施工進度提供了標尺 81 項目成本預算 二、項目成本預算的依據 1．項目成本估算文件 2．項目的工作結構分解 3．項目的工期進度計劃 82 項目成本預算 三、項目成本預算計劃的編制 項目成本預算的編制實際上主要是三件事： 1．確定項目總的預算 2．確定項目各項活動的預算 3．確定項目各項活動預算的投入時間 項目成本預算的主要結果是獲得項目的費用基線，以便作為度量和監(jiān)控項目實施過程中費用支出的依據 。 73 控制項目進度 二、項目工期計劃控制的依據 項目工期計劃 項目工期計劃實施情況報告 項目變更的請求 項目進度管理措施和安排 74 控制項目進度 三、項目工期計劃控制的方法與工具 項目工期計劃變更的管理方法 項目實施實際情況的度量方法 追加計劃法 75 控制項目進度的基本步驟： 1. 建立進度基線 2. 跟蹤和記錄項目的實際進展、項目進度動態(tài)監(jiān)測 3. 計算偏差、比較分析和項目進度更新 4. 采取補救措施 76 控制項目進度 四、項目工期計劃控制的結果 更新后的項目工期計劃 計劃要采限的糾偏措施 吸取的經驗教訓 77 第五講 新產品研發(fā)項目預算 及項目成本管理 78 項目成本管理的概念 一、項目成本管理的內容 現(xiàn)代項目成本管理的主要內容包括： 資源計劃編制 :物質資源的種類和數(shù)量 項目成本估算： 資源成本的近似估算 項目成本預算： 將總成本估算分配到各單項工作活動上 項目成本控制與預測： 控制項目預算的變更 79 項目資源計劃編制 一、項目資源計劃編制的概念 項目資源計劃編制是指：通過分析和識別項目的資源需求，確定出項目需要投入的資源種類（包括人力、設備、材料、資金等）、項目資源投入的數(shù)量和項目資源投入的時間，從而制定出項目資源供應計劃的項目成本管理活動。 ? 資源平衡 ? 當資源有限制約項目進度時，所采用的資源調配方式，如將非關鍵路徑上的資源調配到關鍵路徑上，一般會增加原來進度計劃所需完成的時間。又稱之為交叉作業(yè)或并行工程。具體方式有：加班加點、投入更多資源、提高效率、任務外包。 ? 關鍵活動、次關鍵活動、超關鍵活動區(qū)別 ? 關鍵活動 — 關鍵路徑上的任一活動，總浮動時間為零 ? 次關鍵活動 — 總浮動時間短的活動 ? 超關鍵活動 — 浮動時間為負值的活動 66 確定關鍵路徑的基本方法 1. 繪制項目的網絡圖 2. 用順推法確定每項活動的最早開始時間和最早結束時間 3. 用逆推法確定活動的最晚開始時間和最晚結束時間 4. 確定浮動時間和關鍵路徑 67 給關鍵路徑的活動分配資源時要注意 1. 應當把關鍵路徑上的任務分配給最能干、最負責任的人員，確保能按時、按質完成 2. 關鍵路徑上的活動必須在最晚開始時間之前開始，在持續(xù)時間之內結束，否則要用趕工期的方法將滯后的時間趕回來 3. 必須對關鍵路徑上的活動進展情況進行定期的跟蹤、考評。 A critical for a project is series of activities that determines the earliest time by which the priject can be pleted 65 項目工期計劃制定 ? CPM(關鍵路徑法， Critical Path Method) ? 是用來決定項目的關鍵路徑，找出一個項目之中最長的路徑總和，也就是完成一個項目所需要花費最少時間的路線。（ CPM）。這種期望工期可以用下面的公式計算（ PERT）： te= (t0 +4 tm + tp)/6 （ 2）總期望工期的計算方法 60 項目活動工期估算 四、項目活動工期估算的結果 估算出的項目活動工期 項目工期估算的依據 更新后的活動清單 61 項目活動工期估算 五、影響活動工期的因素： ? 意外事件 ? 小組成員的工作熟練程度和工作效率 ? 資源供應情況 62 編制項目工期計劃 一、項目工期計劃制定的基本概念 項目工期計劃制定是指根據項目活動界定、項目活動順序、各項活動工期和所需資源所進行的分析和項目計劃的編制，制定項目工期計劃要定義出項目的起止日期和具體實施與措施的工作。 預留時間：應急時間、儲備時間或緩沖，可以是估算歷時的一個百分比，也可以是一固定的工作期間數(shù)，預留時間在后期可以縮減。利用歷史項目信息來粗略估算，它通常在項目早期進行應用，也是專家判斷的一種。 56 項目活動工期估算 57 項目活動工期估算 二、項目活動工期估算的依據 項目活動清單 項目的約束和假設條件 項目資源的數(shù)量要求 項目資源的質量要求 歷史信息 58 項目活動工期估算 三、項目活動工期估算的方法與工具 專家評估法。它是指向同一活動的各項活動總時差之間的相對差值。 53 確定項目活動的先后順序 ? 先導圖中一個活動有 4個時間表示（默認是 FS） ? ES（最早開始時間） EF（最早結束時間） ? LS（最遲開始時間） LF（最遲結束時間） ? 活動歷時 DU=EFES或 LFLS ? 正推法（ Forward Pass)和逆推法 (Backward Pass) ? 正推計算時，某項活動的 ES必須相同或晚于直接指向這項活動的所有活動的 EF中的最晚時間。 ? 開始 開始型（ SS） 大廈中敷電線和安裝管道可同時進行。 51 確定項目活動的先后順序 項目活動排序的內容與方法 編排和描述項目活動順序關系的方法和工具主要有： 前導圖法（ PDM） 這也叫方框（節(jié)點）網絡圖法，它用 單個方框（節(jié)點）表示一項活動 ， 用節(jié)點之間的箭線表示項目活動之間的相互關系 。 ? 可自由處理的依賴關系： 由項目組自行確定，通?；谫Y源上的制約，又稱為軟邏輯關系。 WBS 績效報告 變更申請 范圍管理 計劃 范圍變更 體系 績效衡量 追加計劃 范圍變更 糾正措施 汲取教訓 調整的基準 計劃 輸入物 工具、技術 輸出物 46 第四講 新產品研發(fā)項目進度管理 47 導入案例 如何安排工作的頭緒？ ? 購置測試設備（訂單、運輸） ? 人員招聘、培訓、上崗 ? 設備到達、安裝、調試、標定 ? 新產品測試 48 49 確定項目活動的先后順序 一、項目活動排序的概念 這是指識別項目活動清單中各項活動的相互關聯(lián)與依賴關系，并據此對項目各項活動的先后順序的安排和確定工作。 38 生成 WBS的原則 ? 第一級通常與項目生命周期相同（如需求分析、設計、采購、施工等） ? 第一級應在項目進一步分解前完成 ? WBS的每一級都是其上一級的片段 ? 一個工作單元只與一個上層單元相關 ? 上層單元的工作內容應該等于其所有直接下層工作單元的總和 ? 一個工作單元由一個人負責 ? 在整個 WBS中使用同一種定義，在整個組織中亦然 ? 通過將人員包括進 WBS來激勵他去完成計劃 39 WBS字典 詳細描述工作分解結構的每個要素 (交付的產物、工作內容、唯一的編碼等） WBS記帳碼 工作包名稱 過程 資源 結果 (可交付物） 完成的標準 /質量 負責人 需求分析 核心成員到A公司進行系統(tǒng)調查和需求分析 調查標準和設計標準 需求分析報告和系統(tǒng)設計初步方案 包括所有列出的要開發(fā)的交付結果的標準 黎明 40 WBS的好處 ? 用于項目計劃和預算，集中關注項目目標和澄清職責 ? 建立項目團隊 ? 為獨立于組織的財務來界定項目提供一個框架 ? 確定具體的工作包，以便估算工作量和分配工作 ? 為進行估算、制訂進度計劃、測量執(zhí)行績效、配置管理和測試，以及評估執(zhí)行績效奠定堅實的基礎。下頁是美國國防部裝備項目的工作分解結構模板圖。 產品描述 項目章程 限制條件 假設 產品分析 收益 /成本 分析 可選擇方案 識別 專家判斷 范圍說明書 詳細依據 范圍管理 計劃 輸入物 工具、技術 輸出物 32 范圍計劃過程 — 工具和技術