【正文】 110 質(zhì)量計劃過程 ? 確定項目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) . ? 決定怎樣滿足這些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) . ? 質(zhì)量有賴于計劃 ,而非依靠檢查 . 質(zhì)量政策 范圍說明書 產(chǎn)品描述 標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范 其他過程的 輸入 收益 /成本 分析 基準(zhǔn)分析 流程圖 實(shí)驗(yàn)設(shè)計 質(zhì)量成本 質(zhì)量管理 計劃 操作定義 檢查表 對其他過 程的輸入 輸入物 工具、技術(shù) 輸出物 111 第二節(jié) 項目質(zhì)量計劃 二、項目質(zhì)量計劃的依據(jù) 項目質(zhì)量計劃的依據(jù)主要包括： 1． 項目質(zhì)量方針： ? 由公司高層正式發(fā)布，知道公司質(zhì)量的宗旨和方向 ? 公司的質(zhì)量政策也可作為項目的質(zhì)量政策 ? 要讓所有的項目干系人對此熟悉了解 2． 項目范圍說明書 這包括：項目目標(biāo)的說明和項目任務(wù)范圍的說明，它明確地說明了為提交既定特性和功能的項目產(chǎn)出物而必須開展項目工作和對于這些項目工作的具體要求。 項目質(zhì)量計劃的成本 /收益法就是合理安排這兩種項目質(zhì)量成本 ， 以使項目質(zhì)量總成本相對最低 。 125 質(zhì)量控制過程 ? 確定項目結(jié)果與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是否相符 ? 確定消除造成不滿意績效影響因素的方法 工作結(jié)果 質(zhì)量管理 計劃 操作定義 檢查表 檢驗(yàn) 控制圖 帕累托圖 統(tǒng)計抽樣 流程圖 趨勢分析 質(zhì)量改進(jìn) 驗(yàn)收決定 返工 完成的檢 查表 過程調(diào)整 輸入物 工具、技術(shù) 輸出物 126 第七講 項目溝通管理 和人力資源管理 127 溝通管理各過程與過程組的關(guān)系 啟動過程組 計劃過程組 執(zhí)行過程組 控制過程組 結(jié)束過程組 溝通計劃編制 信息發(fā)送 執(zhí)行情況報告 行政收尾 128 溝通的概念、過程、要素及原則 溝通的基本原則 1． 準(zhǔn)確性原則 2． 完整性原則 3． 及時性原則 4． 非正式組織溝通的運(yùn)用原則 129 項目溝通的方法 項目溝通中信息接收的方法與技巧 1． 人們在聆聽時常會出現(xiàn)的問題 ⑴被動的聆聽（聽而不聞或有所不聞） ⑵注意力分散（形在心不在） ⑶偏見和固執(zhí)（只聽自己愿意聽的） ⑷急于得出結(jié)論（未聽明白就發(fā)表高見） 130 項目溝通的方法 2． 如何提高聆聽和接收信息的技巧 ⑴使用目光接觸 ⑵展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬? ⑶避免表示分心的舉動或手勢 ⑷適當(dāng)提問 ⑸復(fù)述 ⑹避免隨便打斷對方 ⑺多聽少說 ⑻使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換 131 溝通障礙 一、溝通的主要障礙 1． 溝通時機(jī)選擇不當(dāng) 2． 信息不完備 3． 噪音干擾 4． 虛飾 5． 語言詞匯問題 6． 非言語信號問題 132 溝通障礙 二、克服溝通障礙的方法 1． 充分運(yùn)用反饋 2． 駕馭語言與詞匯 3． 積極使用非言語性的提示 4. 減少和消除語言與非語言表示之間的差異 5. 選擇合適的時間和正確的地點(diǎn) 6. 營造恰當(dāng)?shù)臍夥蘸桶才藕侠淼臏贤樞颉? 141 項目報告 3． 項目或項目階段的簡要描述。 1． 項目情況評審會議 項目情況評審會議通常由項目經(jīng)理主持召開的，會議成員一般包括全部或部分項目團(tuán)隊成員以及項目業(yè)主 /客戶或項目的上級管理人員。 外包就是把工作轉(zhuǎn)讓給別人 ， 從而把有關(guān)的風(fēng)險轉(zhuǎn)移給別人 。 163 第一節(jié) 項目采購管理概述 2．成本補(bǔ)償合同 這類合同要求項目組織（買主）給供應(yīng)商或分包商支付（償還）其提供資源的實(shí)際成本和一定比例的利潤。在前期準(zhǔn)備中，要求談判雙方做好市場調(diào)查、簽約資格審查、信用審查等工作。一般地講，項目采購計劃的制定是指：從識別項目組織需要從外部采購哪些產(chǎn)品和勞務(wù)開始，然后制定出能夠最好地滿足項目需求的采購工作計劃安排的管理過程。這種分析和決策的核心問題是經(jīng)濟(jì)性問題，其次是能力等其他方面的問題。這包括對于項目獲得各種商品物料資源和各種勞務(wù)的管理。 145 項目會議溝通的管理 二、項目會議管理的方法與技巧 1． 會前的管理 一定要注意以下細(xì)節(jié)： ⑴分析確定會議是否真正必要 ⑵確定會議的目的 ⑶確定誰需要參加會議 ⑷事先分發(fā)會議議程 ⑸準(zhǔn)備和分發(fā)材料 ⑹安排會議場所 146 項目會議溝通的管理 2．會議期間的管理 ⑴按時開始會議 ⑵指定會議記錄 ⑶先說明會議目的和議程 ⑷掌握和控制會議 ⑸結(jié)束時要總結(jié)會議成果 ⑹不要超過會議計劃召開的時間 147 項目績效管理 ? 成立績效考評小組并制定考評標(biāo)準(zhǔn) ? 進(jìn)行全方位績效評價 (案例分析） ? 公布考評結(jié)果并與獎懲掛鉤（參考案例） 148 第八講 新產(chǎn)品研發(fā)項目風(fēng)險管理 149 風(fēng)險管理各過程與過程組的關(guān)系 啟動過程組 計劃過程組 執(zhí)行過程組 控制過程組 結(jié)束過程組 風(fēng)險監(jiān)控 150 風(fēng)險管理隱含的思想 ? 項目風(fēng)險可以（也應(yīng)該可以）被減輕 ? 風(fēng)險管理是一個（非常）積極的過程 ? 風(fēng)險管理會在項目的生命周期各個環(huán)節(jié)都可以發(fā)生 ? 風(fēng)險管理幫助項目經(jīng)理使項目處于受控狀態(tài) 151 有關(guān)風(fēng)險的幾個術(shù)語 ? 風(fēng)險事件 — 可能對項目帶來好的或壞的影響的離散事件 ? 風(fēng)險構(gòu)成要素 ? 風(fēng)險事件 ? 風(fēng)險事件概率 ? 風(fēng)險產(chǎn)生的結(jié)果或影響（得失量） ? 風(fēng)險事件狀況（期望值 =概率 *得失量） ? EMV=P*Amount at stake 152 項目風(fēng)險應(yīng)對措施制定 項目風(fēng)險應(yīng)對的主要措施 ?風(fēng)險回避 通過變更項目計劃 ， 從而消除風(fēng)險或消除風(fēng)險產(chǎn)生的條件 ， 或者保護(hù)項目目標(biāo)免受風(fēng)險的影響 。 9． 項目或項目階段的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。項目或項目階段的工作終結(jié)報告包括以下幾個方面的內(nèi)容： 1． 項目業(yè)主 /客戶對項目或項目階段的最初需要。 ⑵質(zhì)量改進(jìn)與提高的方法 項目質(zhì)量的改進(jìn)與提高的方法用于提高項目的效率和效果，給項目組織和項目業(yè)主 /客戶帶來更多的收益。 任何項目的質(zhì)量管理都需要開展兩個方面的工作 ， 其一是質(zhì)量保障工作 ， 其二是質(zhì)量檢驗(yàn)與恢復(fù)工作 。 106 第一節(jié) 項目質(zhì)量管理的概念 三、項目質(zhì)量管理的概念 現(xiàn)代項目管理中的質(zhì)量管理是為了保障項目的產(chǎn)出物，能夠滿足項目業(yè)主 /客戶以及項目各方面相關(guān)利益者的需要所開展的對于項目產(chǎn)出物的質(zhì)量和項目工作質(zhì)量的全面管理工作。 ⑸環(huán)保質(zhì)量特性 這主要是指產(chǎn)品對于環(huán)境保護(hù)的貢獻(xiàn)或?qū)τ诃h(huán)境的污染等方面的特性。包括產(chǎn)品、過程（服務(wù)）和活動（工作）三種。這一方法要將這個重估的成本與已完成作業(yè)的實(shí)際成本相加得到預(yù)測結(jié)果。 87 項目成本控制 二、項目成本控制的依據(jù) 1． 項目的成本管理績效報告 2． 項目的變動請求 3. 項目成本管理計劃 88 項目成本控制 三、項目成本控制的方法 項目成本控制方法包括兩類，一類是分析和預(yù)測項目影響要素的變動與項目成本發(fā)展變化趨勢的項目成本控制方法，另一類是控制各種要素變動而實(shí)現(xiàn)項目成本管理目標(biāo)的方法。 73 控制項目進(jìn)度 二、項目工期計劃控制的依據(jù) 項目工期計劃 項目工期計劃實(shí)施情況報告 項目變更的請求 項目進(jìn)度管理措施和安排 74 控制項目進(jìn)度 三、項目工期計劃控制的方法與工具 項目工期計劃變更的管理方法 項目實(shí)施實(shí)際情況的度量方法 追加計劃法 75 控制項目進(jìn)度的基本步驟： 1. 建立進(jìn)度基線 2. 跟蹤和記錄項目的實(shí)際進(jìn)展、項目進(jìn)度動態(tài)監(jiān)測 3. 計算偏差、比較分析和項目進(jìn)度更新 4. 采取補(bǔ)救措施 76 控制項目進(jìn)度 四、項目工期計劃控制的結(jié)果 更新后的項目工期計劃 計劃要采限的糾偏措施 吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 77 第五講 新產(chǎn)品研發(fā)項目預(yù)算 及項目成本管理 78 項目成本管理的概念 一、項目成本管理的內(nèi)容 現(xiàn)代項目成本管理的主要內(nèi)容包括： 資源計劃編制 :物質(zhì)資源的種類和數(shù)量 項目成本估算： 資源成本的近似估算 項目成本預(yù)算： 將總成本估算分配到各單項工作活動上 項目成本控制與預(yù)測： 控制項目預(yù)算的變更 79 項目資源計劃編制 一、項目資源計劃編制的概念 項目資源計劃編制是指：通過分析和識別項目的資源需求，確定出項目需要投入的資源種類（包括人力、設(shè)備、材料、資金等）、項目資源投入的數(shù)量和項目資源投入的時間，從而制定出項目資源供應(yīng)計劃的項目成本管理活動。 ? 關(guān)鍵活動、次關(guān)鍵活動、超關(guān)鍵活動區(qū)別 ? 關(guān)鍵活動 — 關(guān)鍵路徑上的任一活動，總浮動時間為零 ? 次關(guān)鍵活動 — 總浮動時間短的活動 ? 超關(guān)鍵活動 — 浮動時間為負(fù)值的活動 66 確定關(guān)鍵路徑的基本方法 1. 繪制項目的網(wǎng)絡(luò)圖 2. 用順推法確定每項活動的最早開始時間和最早結(jié)束時間 3. 用逆推法確定活動的最晚開始時間和最晚結(jié)束時間 4. 確定浮動時間和關(guān)鍵路徑 67 給關(guān)鍵路徑的活動分配資源時要注意 1. 應(yīng)當(dāng)把關(guān)鍵路徑上的任務(wù)分配給最能干、最負(fù)責(zé)任的人員，確保能按時、按質(zhì)完成 2. 關(guān)鍵路徑上的活動必須在最晚開始時間之前開始，在持續(xù)時間之內(nèi)結(jié)束，否則要用趕工期的方法將滯后的時間趕回來 3. 必須對關(guān)鍵路徑上的活動進(jìn)展情況進(jìn)行定期的跟蹤、考評。 預(yù)留時間：應(yīng)急時間、儲備時間或緩沖，可以是估算歷時的一個百分比，也可以是一固定的工作期間數(shù)，預(yù)留時間在后期可以縮減。 53 確定項目活動的先后順序 ? 先導(dǎo)圖中一個活動有 4個時間表示（默認(rèn)是 FS） ? ES（最早開始時間） EF（最早結(jié)束時間） ? LS（最遲開始時間） LF（最遲結(jié)束時間） ? 活動歷時 DU=EFES或 LFLS ? 正推法（ Forward Pass)和逆推法 (Backward Pass) ? 正推計算時，某項活動的 ES必須相同或晚于直接指向這項活動的所有活動的 EF中的最晚時間。 WBS 績效報告 變更申請 范圍管理 計劃 范圍變更 體系 績效衡量 追加計劃 范圍變更 糾正措施 汲取教訓(xùn) 調(diào)整的基準(zhǔn) 計劃 輸入物 工具、技術(shù) 輸出物 46 第四講 新產(chǎn)品研發(fā)項目進(jìn)度管理 47 導(dǎo)入案例 如何安排工作的頭緒？ ? 購置測試設(shè)備（訂單、運(yùn)輸） ? 人員招聘、培訓(xùn)、上崗 ? 設(shè)備到達(dá)、安裝、調(diào)試、標(biāo)定 ? 新產(chǎn)品測試 48 49 確定項目活動的先后順序 一、項目活動排序的概念 這是指識別項目活動清單中各項活動的相互關(guān)聯(lián)與依賴關(guān)系，并據(jù)此對項目各項活動的先后順序的安排和確定工作。假定通常包含風(fēng)險。 ? 流程 ：包括項目管理過程，項目信息管理系統(tǒng)，項目變更控制系統(tǒng)，項目階段性審批程序，項目績效評估過程等。 3. 通過借助外部資源以降低成本。制造業(yè)新產(chǎn)品研發(fā)項目管理 主講人：黃永剛 1 為什么要學(xué)習(xí)本課程？ ? 中國加入 WTO后，企業(yè)及其它組織面對著日益激烈的競爭環(huán)境，各種組織的高層和中層領(lǐng)導(dǎo)需要找到更為實(shí)用的管理手段，而項目管理正是 21世紀(jì)管理者必備的素質(zhì)，是組織管理層必修寶典。 2. 提供了跨部門甚至跨組織界限的解決方案。 ? 工具和技術(shù) ：包括專門用于項目管理的工作分解結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)、責(zé)任分配矩陣、收益值分析技術(shù)以及一般管理過程中用到的計劃、組織、控制、溝通、激勵等技巧。 ? 假設(shè)： 為達(dá)到目的認(rèn)為是真實(shí)或確定的因素。 41 范圍核實(shí)過程 ? 正式確認(rèn)項目利益相關(guān)者對項