【正文】 制造業(yè)新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目管理 主講人：黃永剛 1 為什么要學(xué)習(xí)本課程？ ? 中國加入 WTO后，企業(yè)及其它組織面對著日益激烈的競爭環(huán)境，各種組織的高層和中層領(lǐng)導(dǎo)需要找到更為實(shí)用的管理手段，而項(xiàng)目管理正是 21世紀(jì)管理者必備的素質(zhì)，是組織管理層必修寶典。在發(fā)達(dá)國家的企業(yè)機(jī)構(gòu)和政府部門中，項(xiàng)目管理已成為運(yùn)作的中心模式。 ? 本課程通過對 21世紀(jì)項(xiàng)目管理的最新進(jìn)展及新產(chǎn)品項(xiàng)目管理方法和技術(shù)的講解及案例分析，使學(xué)員了解和掌握可以運(yùn)用到企事業(yè)商務(wù)和技術(shù)項(xiàng)目管理中去的一些最新概念、最新管理方法和最新技術(shù)，項(xiàng)目管理及隊(duì)伍建設(shè)中所面臨的問題及其解決方法，項(xiàng)目生命周期各個(gè)階段所需的實(shí)用技術(shù)和工具等內(nèi)容。 2 第一講 項(xiàng)目管理概論 3 第一節(jié) 項(xiàng)目管理的發(fā)展軌跡 一、項(xiàng)目管理的發(fā)展 現(xiàn)代項(xiàng)目管理是近年來發(fā)展起來的一個(gè)管理學(xué)的新領(lǐng)域。它與傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理具有很大的不同，在當(dāng)今信息社會(huì)和知識(shí)領(lǐng)域之中人們創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富和福利的方式已經(jīng)由過去重復(fù)進(jìn)行的生產(chǎn)活動(dòng)為主，逐步轉(zhuǎn)向了以 項(xiàng)目開發(fā)和項(xiàng)目實(shí)施活動(dòng)為主的模式 。項(xiàng)目開發(fā)和實(shí)施是主要的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富生產(chǎn)的手段，現(xiàn)代項(xiàng)目管理正在成為現(xiàn)代社會(huì)中主要的管理領(lǐng)域。 項(xiàng)目管理的發(fā)展基本上可以劃分為兩個(gè)階段： 80年代之前被稱為傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理階段 80年代之后被稱為現(xiàn)代項(xiàng)目管理階段 4 未來企業(yè)管理的三大支柱： 戰(zhàn)略管理 項(xiàng)目管理 營銷管理 5 項(xiàng)目管理流行的原因： 1. 面向成果，注重團(tuán)隊(duì)合作。 2. 提供了跨部門甚至跨組織界限的解決方案。 3. 通過借助外部資源以降低成本。 4. 柔性管理模式和充分的授權(quán)。 5. 在國際范圍項(xiàng)目管理在非單純項(xiàng)目組織的企業(yè)環(huán)境中的應(yīng)用取得了巨大成功。 6 第二節(jié) 項(xiàng)目的基本概念 一、項(xiàng)目的定義和概念 一般認(rèn)為，項(xiàng)目是一個(gè)組織為實(shí)現(xiàn)自己既定的目標(biāo)，在一定的時(shí)間、人力和資源約束條件下，所開展的一種具有一定獨(dú)特性的一次性工作。 7 項(xiàng)目與作業(yè)活動(dòng)的區(qū)別 ? 項(xiàng)目 ? 一次性 ? 有明確的開始和結(jié)束時(shí)間 ? 臨時(shí)性的組織 ? 資源需求多變 ? 運(yùn)用事先制定的計(jì)劃來指導(dǎo) ? 風(fēng)險(xiǎn)不確定 ? 作業(yè) ? 重復(fù)性 ? 相對而言無時(shí)間限制 ? 穩(wěn)定的組織 ? 資源需求穩(wěn)定 ? 運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)指導(dǎo)書來指導(dǎo) ? 風(fēng)險(xiǎn)相對確定 8 第三節(jié) 項(xiàng)目的生命周期 典型的項(xiàng)目生命周期樣板 9 概念階段 設(shè)計(jì)階段 實(shí)施階段 終止階段 ?識(shí)別需求 ?調(diào)查研究 ?分析可行性 ?確立目標(biāo) ?擬訂戰(zhàn)略方案 ?組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) ?提出項(xiàng)目建議 書 ?制定項(xiàng)目政策 和程序 ?分配主要成員 的角色和職責(zé) ?確定項(xiàng)目范圍 ?確定項(xiàng)目資源 ?確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ?評估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) ?制定采購計(jì)劃 ?獲取對項(xiàng)目計(jì) 劃書的認(rèn)可 ?核實(shí)質(zhì)量和范 圍 ?評估項(xiàng)目績效 ?移交產(chǎn)品和服 務(wù) ?清理資源 ?整理項(xiàng)目文檔 ?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) ?解散項(xiàng)目組 ?執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃 ?進(jìn)行信息溝通 ?建設(shè)高效團(tuán)隊(duì) ?落實(shí)激勵(lì)政策 ?跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度 ?控制項(xiàng)目變更 ?采購產(chǎn)品和服 務(wù) ?平衡項(xiàng)目沖突 ?解決項(xiàng)目問題 ?進(jìn)行階段性評 審 項(xiàng)目生命期各階段主要工作 10 第四節(jié) 項(xiàng)目管理的基本概念 一、項(xiàng)目管理的定義： 項(xiàng)目管理：是在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用各種知識(shí)、技術(shù)、工具和方法，來計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制項(xiàng)目進(jìn)度、成本、質(zhì)量、人力資源等各個(gè)方面，來滿足或超越顧客的需求和期望，并實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的過程。 平衡和解決如下矛盾： 范圍、時(shí)間、費(fèi)用和質(zhì)量 有不同需求和期望的項(xiàng)目利益相關(guān)者 已明確的需要（ NEEDS）和未明確的需要（ EXPECTATIONS） 沖突：期望＞需求 權(quán)衡 。 11 第四節(jié) 項(xiàng)目管理的基本概念 二、 成動(dòng)的項(xiàng)目管理：對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、所使用的工具和技術(shù)以及工作流程三方面有著嚴(yán)格的要求 ? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) ：要求實(shí)施項(xiàng)目的小組成員具有明確的目標(biāo)和共同的價(jià)值觀，自始自終密切關(guān)注客戶的要求，能與客戶、供應(yīng)商及分承包商實(shí)現(xiàn)共贏。 ? 工具和技術(shù) ：包括專門用于項(xiàng)目管理的工作分解結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)、責(zé)任分配矩陣、收益值分析技術(shù)以及一般管理過程中用到的計(jì)劃、組織、控制、溝通、激勵(lì)等技巧。 ? 流程 ：包括項(xiàng)目管理過程，項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)，項(xiàng)目變更控制系統(tǒng)，項(xiàng)目階段性審批程序，項(xiàng)目績效評估過程等。 12 項(xiàng)目管理生命期 工作內(nèi)容 技術(shù)與工具 項(xiàng)目啟動(dòng) ? 明確需求、確定目標(biāo) ? 收集數(shù)據(jù)，調(diào)查研究 ? 進(jìn)行可行性研究 ? 任命項(xiàng)目經(jīng)理 ? 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) ? 識(shí)別項(xiàng)目利益相關(guān)者 ? 調(diào)查表 ? SWOT分析 ? 簽發(fā)項(xiàng)目授權(quán)書 項(xiàng)目計(jì)劃 ? 確定項(xiàng)目范圍 ? 配置項(xiàng)目人力資源 ? 制定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 ? 編制項(xiàng)目進(jìn)度表 ? 確定項(xiàng)目預(yù)算 ? 制定項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃 ? 制定項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃 ? 制定項(xiàng)目采購計(jì)劃 ? 工作分解結(jié)構(gòu) ? 組織行為原理、責(zé)任分配矩陣 ? 過程失效模式和后果分析 ? 甘特圖、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)、關(guān)鍵路徑法、 ? 估算技術(shù) ? ISO9000質(zhì)量保證體系、質(zhì)量控制技術(shù) ? 溝通能力和技術(shù) ? 合同評審、采購程序 項(xiàng)目實(shí)施 ? 實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃 ? 獲取訂購物品和服務(wù) ? 實(shí)施項(xiàng)目激勵(lì)機(jī)制 ? 跟蹤范圍、進(jìn)度、預(yù)算、質(zhì)量執(zhí)行情況 ? 實(shí)施階段性評審 ?報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顟B(tài) ? 處理沖突、解決問題 ?評估項(xiàng)目績效 ?激勵(lì)理論 ? S曲線和收益值分析 ? 評審技術(shù) ?解決問題五步法 項(xiàng)目控制 ? 控制范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量變更 ?項(xiàng)目范圍說明書、里程碑控制、趕工期法、 ?費(fèi)用預(yù)算法、 質(zhì)量保證與控制程序文件 項(xiàng)目收尾 ?移交評審和驗(yàn)收 ? 合同收尾 ? 行政收尾 項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告 項(xiàng) 目 管 理 常 用 的 技 術(shù) 工 具 和 方 法 13 第五節(jié) 項(xiàng)目相關(guān)利益主體 一、項(xiàng)目主要的相關(guān)利益主體（ ProjectStakeholders）（或稱為項(xiàng)目干系人） 一個(gè)項(xiàng)目會(huì)涉及到許多組織、群體或個(gè)人的利益，這些組織、群體或個(gè)人都是這一項(xiàng)目的相關(guān)利益主體或叫項(xiàng)目干系人。在項(xiàng)目的管理當(dāng)中，一個(gè)項(xiàng)目的主要相關(guān)利益主體通常包括下述幾個(gè)方面： 14 練習(xí)： 列出所選項(xiàng)目的干系人并簡要 分析其需求 ? 典型表格 序號(hào) 主要項(xiàng)目干系人 在項(xiàng)目中的角色 主要的需求和期望 在本項(xiàng)目中的利益程度（ H、 M、 L） 對項(xiàng)目的影響程度（ H、 M、L） 管理與其關(guān)系的建議 1 2 3 4 5 6 15 第二講 項(xiàng)目組織管理 與項(xiàng)目經(jīng)理選擇 16 第一節(jié) 項(xiàng)目組織類型 任何一個(gè)組織都是為完成一定的使命和實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而設(shè)立的，由于每個(gè)組織的使命、目標(biāo)、資源、條件和所處的環(huán)境不同，導(dǎo)致他們的組織結(jié)構(gòu)也會(huì)不同。組織結(jié)構(gòu)從大類上可以按照從面向功能到面向項(xiàng)目的程度劃分為：職能型、矩陣型、項(xiàng)目型和組合型四類。 17 適用于規(guī)模較小的、以技術(shù)為重點(diǎn)的項(xiàng)目，不適用于時(shí)間限制性強(qiáng)或?qū)? 變化快速響應(yīng)的項(xiàng)目。 18 適用于包括多個(gè)相似的單位或組織以及長期的、大型的、重要的和 復(fù)雜的項(xiàng)目 19 20 21 22 23 第一節(jié) 項(xiàng)目組織類型 ? 組織結(jié)構(gòu)對項(xiàng)目的影響 24 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理技能要求 25 第三講 新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目范圍管理 26 第一節(jié) 研發(fā)項(xiàng)目范圍管理的概述 一、項(xiàng)目范圍和項(xiàng)目范圍管理的概念 “范圍”既可以指項(xiàng)目的“ 產(chǎn)品范圍 ”，即項(xiàng)目業(yè)主 /客戶對于項(xiàng)目最終產(chǎn)品或服務(wù)所要求達(dá)到的特色和功能，也可以指項(xiàng)目“ 工作范圍 ”，即項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或承包商為提交項(xiàng)目業(yè)主或客戶指定的服務(wù)和作業(yè)所需完成的所有工作。 27 第一節(jié) 研發(fā)項(xiàng)目范圍管理的概述 二、項(xiàng)目范圍管理的主要工作 1．項(xiàng)目的起始工作 2．編制項(xiàng)目范圍計(jì)劃 3．項(xiàng)目范圍的界定 4．項(xiàng)目范圍的確認(rèn) 5．項(xiàng)目范圍變更的控制 28 第一節(jié) 研發(fā)項(xiàng)目范圍管理的概述 三、項(xiàng)目范圍管理的重要意義 為項(xiàng)目實(shí)施提供任務(wù)范圍的框架 對項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行有效的控制 為項(xiàng)目績效度量提供基線 為項(xiàng)目最終交付提供依據(jù) 29 研發(fā)范圍啟動(dòng)過程 ? 正式認(rèn)可項(xiàng)目的存在 ? 確認(rèn)項(xiàng)目應(yīng)該進(jìn)行到下一階段 產(chǎn)品描述 戰(zhàn)略計(jì)劃 項(xiàng)目選擇 標(biāo)準(zhǔn) 歷史信息 項(xiàng)目選擇 方法 專家判斷 項(xiàng)目章程 項(xiàng)目經(jīng)理 識(shí)別 /指派 限制條件 假設(shè) 輸入物 工具、技術(shù) 輸出物 30 研發(fā)項(xiàng)目范圍啟動(dòng)過程的輸出物 ? 項(xiàng)目章程 ? 正式確認(rèn)項(xiàng)目存在的文件 ? 描述項(xiàng)目所滿足的業(yè)務(wù)需求、 項(xiàng)目目的 ? 產(chǎn)品描述 ? 有項(xiàng)目之外適當(dāng)層級(jí)的經(jīng)理發(fā)布 ? 賦予項(xiàng)目經(jīng)理以調(diào)動(dòng)組織資源的權(quán)利 ? 合同可作為賣方的項(xiàng)目章程 ? 在啟動(dòng)階段編制 ? 一份由使命描述、目的、目標(biāo)、范圍、假設(shè)、和限制條件構(gòu)成的文件 ? PMI強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目章程的重要性 ? 約束條件 :在范圍、人員和進(jìn)度方面限制項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)選擇權(quán)的因素。 ? 假設(shè)： 為達(dá)到目的認(rèn)為是真實(shí)或確定的因素。假定通常包含風(fēng)險(xiǎn)。 31 范圍的計(jì)劃過程 ? 一份書面說明，內(nèi)容包括：項(xiàng)目依據(jù)、主要交付物以及項(xiàng)目目標(biāo)，用于確定項(xiàng)目或某階段是否已成功達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)。 產(chǎn)品描述 項(xiàng)目章程 限制條件 假設(shè) 產(chǎn)品分析 收益 /成本 分析 可選擇方案 識(shí)別 專家判斷 范圍說明書 詳細(xì)依據(jù) 范圍管理 計(jì)劃 輸入物 工具、技術(shù) 輸出物 32 范圍計(jì)劃過程 — 工具和技術(shù) ? 產(chǎn)品分析 系統(tǒng)工程，價(jià)值工程，功能分析，品質(zhì)功能配置等 ? 收益 /成本分析 估算不同項(xiàng)目替代方案的顯形和隱性成本（或支出） 和收益（或回報(bào)） ? 替換方案的識(shí)別 用于產(chǎn)生項(xiàng)目不同方案的方法 頭腦風(fēng)暴 橫向思維 ? 專家的判斷 33 范圍計(jì)劃過程 輸出物 ? 范圍說明書 ? 項(xiàng)目輸出物或交付物的書面描述 ? 是未來對項(xiàng)目或項(xiàng)目階段是否成功完成作出項(xiàng)目決策的文件依據(jù) ? 使不同項(xiàng)目干系人對項(xiàng)目范圍形成共識(shí) ? 應(yīng)包括： ? 項(xiàng)目論證 ? 項(xiàng)目產(chǎn)品 ? 項(xiàng)目可交付成果 ? 項(xiàng)目目標(biāo)（成本、進(jìn)度、質(zhì)量等） 盡可能量化，否則風(fēng)險(xiǎn)較大。 34 范圍定義過程 ? 項(xiàng)目主要交付物細(xì)分成可管理的部分，以便提高成本、時(shí)間和資源估算的準(zhǔn)確性 ? 提供基準(zhǔn)并分配職責(zé) ? 范圍基準(zhǔn)是最初的計(jì)劃 范圍說明書 限制條件 假設(shè) 其他計(jì)劃 的 輸入 歷史信息 WBS摸板 分解方法 工作分解 結(jié)構(gòu) 更新的范圍 說明書 輸入物 工具、技術(shù) 輸出物 35 第二節(jié) 項(xiàng)目范圍的定義 項(xiàng)目范圍定義的方法和技術(shù) 工作分解結(jié)構(gòu)模板（ WBS） 在很多專業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域中，均有標(biāo)準(zhǔn)或半標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)，這些可以作為新項(xiàng)目范圍定義的模板使用。下頁是美國國防部裝備項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)模板圖。 36 飛機(jī)系統(tǒng) 項(xiàng)目管理 培訓(xùn) 數(shù)據(jù) 飛行器 服務(wù) 工程數(shù)據(jù) 工程數(shù)據(jù) 技術(shù)數(shù)據(jù) 服務(wù) 裝備 設(shè)備 項(xiàng)目專項(xiàng) 管理活動(dòng) 項(xiàng)目集成 管理活動(dòng) 組織服務(wù) 中間服務(wù) 測試和評估 裝備 建造 維護(hù) 補(bǔ)給服務(wù) 設(shè)計(jì)測試 通訊 實(shí)施測試 全面測試 開發(fā)測試 導(dǎo)航 發(fā)動(dòng)機(jī) 機(jī)身 控制 美國國防設(shè)備項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)摸板 37 WBS 工作分解結(jié)構(gòu)（ WBS） 1) 以圖形的方式顯示項(xiàng)目的不同層級(jí) 2) 列示出所有要完成的工作任務(wù)（可交付成果） 3)