列車乘務(wù)服務(wù)禮儀-文庫吧資料
2025-02-11 04:13本頁面
【正文】 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 遇有領(lǐng)導(dǎo)乘車時(shí)，主動(dòng)匯報(bào)，按規(guī)定遞交乘務(wù)報(bào)告，接受指導(dǎo)。 ? 到站與車站辦理交接，按規(guī)定拍發(fā)電報(bào)，編制客運(yùn)記錄等。 ? 接待旅客來訪，受理旅客投訴，及時(shí)批注旅客留言薄。 ? 核實(shí)車內(nèi)人數(shù)，及時(shí)正確填寫旅客密度表，接收車站乘車人數(shù)通知單。 ? 業(yè)務(wù)處理 ? 接待安排重點(diǎn)旅客。 ? 檢查列車途中供水情況。 ? 檢查列車通過大橋、隧道和規(guī)定時(shí)間停站廁所鎖閉等工作。 ? 檢查廣播宣傳、節(jié)目安排、行包裝卸和站車交接情況。 ? 檢查各車廂乘務(wù)員儀容儀表，車內(nèi)衛(wèi)生，車容整理，垃圾裝袋投放，乘務(wù)紀(jì)律等情況。 （三）中途作業(yè) 巡視車廂 ? 始發(fā)開車后全面檢查，途中每?jī)尚r(shí)巡視車廂一次。 ? 與車站有關(guān)人員辦理交接。 ? 根據(jù)車站放客預(yù)告和列車放客通知，檢查各車廂 乘務(wù)員統(tǒng)一打開車門，懸掛活動(dòng)順號(hào)牌，擦扶手，面向旅客放行方向站立。 ? 檢查列車運(yùn)行區(qū)間牌的揩抹、垃圾袋準(zhǔn)備情況。 三乘聯(lián)檢： 列車長(zhǎng) 負(fù)責(zé)組織客運(yùn)人員的預(yù)檢和 組織檢車長(zhǎng) 、 乘警長(zhǎng) 進(jìn)行聯(lián)檢 ,負(fù)責(zé)對(duì)車門 ,兩爐一灶 ,三箱一孔 ,餐車爐灶的重點(diǎn)部位詳細(xì)檢查 ,并作好聯(lián)檢記錄。 ? 檢查餐車、售貨始發(fā)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作和上餐料、商品情況。 ? 檢查各工種庫內(nèi)整備作業(yè)。 接車作業(yè) ? 由列車長(zhǎng)帶領(lǐng)排隊(duì)接車與終到列車長(zhǎng)辦理交接（庫內(nèi)保潔的列車，檢查與保潔隊(duì)交接隋祝和車容、備品、設(shè)備設(shè)施等） ? 檢查各車廂安全設(shè)施、車輛設(shè)備、冬季取援和夏季防署、服務(wù)備品、臥具、衛(wèi)生情況和各工種交接情況。 ? 列隊(duì)到派班室點(diǎn)名、接受命今、指示 趟計(jì)劃 本單位當(dāng)前重點(diǎn)工作； 本趟著重抓得工作和工作標(biāo)準(zhǔn)（一般是上趟工作中的問 題，和當(dāng)前重點(diǎn)工作）無非“安全”、“服務(wù)”、“衛(wèi)生”、 “車補(bǔ)”、“餐茶供應(yīng)”。 ? 點(diǎn)名時(shí)
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