列車乘務服務禮儀-文庫吧
2025-01-28 04:13 本頁面
【正文】 業(yè) 舉止端莊 行動穩(wěn)健 三、服務用語 ? 原則： ? 態(tài)度熱情 ? 用語文明 ? 表達準確清晰 ? 使用普通話 迎賓詞 ? 各位旅客，你們好，歡迎你們乘坐 xxxx次列車。我是本次列車的廣播員，為了方便您的旅行，下面我將乘車事項向您介紹一下，本次列車是由 xx站開出的 xxxx次列車，本次乘務工作由 xx車班的列車員負責，列車內(nèi)的治安工作由乘警負責。 ? 列車是封閉式新型空調(diào)車輛，為了大家的健康和安全，請吸煙的旅客到車廂連接處吸煙，不要在車廂內(nèi)吸煙。桌面上都擺放著裝垃圾的果殼盤，請大家把垃圾放在里面，不要丟在地上。如果您有什么需要，請與該車廂列車員聯(lián)系，我們將盡力幫助解決，在此預祝您旅途愉快，身體健康 。 第二節(jié) 旅客運輸作業(yè)標準 一、列車長作業(yè)標準 （一）接車準備作業(yè) 接受任務 ? 按規(guī)定時間到派班室摘抄抄文件、電報、調(diào)度命令、了解列車編組情況；到收入部門請領票據(jù)；到業(yè)務部接受業(yè)務通知和任務。 ? 到車隊接受工作布置，編制趟計劃，填寫乘務報告。 ? 點名時，檢查出乘人員的儀容儀表、著裝、標志、證件。 ? 召開出發(fā)會布置趟計；提出工作重點、具體工作要求，織織學習。 ? 列隊到派班室點名、接受命今、指示 趟計劃 本單位當前重點工作； 本趟著重抓得工作和工作標準（一般是上趟工作中的問 題，和當前重點工作）無非“安全”、“服務”、“衛(wèi)生”、 “車補”、“餐茶供應”。（每趟安排 12個方面作為重點） 有迎檢任務時，按具體檢查內(nèi)容著重安排 。 接車作業(yè) ? 由列車長帶領排隊接車與終到列車長辦理交接（庫內(nèi)保潔的列車，檢查與保潔隊交接隋祝和車容、備品、設備設施等） ? 檢查各車廂安全設施、車輛設備、冬季取援和夏季防署、服務備品、臥具、衛(wèi)生情況和各工種
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