民航乘務(wù)員基礎(chǔ)禮儀教程-燕秭竹-文庫吧
2024-12-30 18:18 本頁面
【正文】 所產(chǎn)生的即刻印象，通常會在對該人、該物、該事的認(rèn)知方面發(fā)揮明顯的、甚至是舉足輕重的作用。對于人際交往而言，這種認(rèn)知往往直接制約著雙方的關(guān)系。 儀表 服飾 待人接物 談吐 舉止 人們在交往中傳遞信號的方式 ? 視覺信號：能夠看見的東西 —— 服飾儀容、表情、肢體語言等 。 ? 聲音信號：怎么用自己的聲音 。 ? 語言信號：所說的話。 溝通 語言 口頭 書面 非語言 聲音語氣 肢體語言 身體動作 注意說話的語氣 7% （你說的什么） 38% （你怎么說） 55% （肢體語言） 肢體語言的組成 眼神 手勢 表情 站姿 音色 抑揚(yáng)頓挫 ? 親密空間（約小于 ）：只有感情親密的人才被允許進(jìn)入 親人、情侶 ? 個人空間（約 )：親切友好，只有相當(dāng)親近的人才能進(jìn)入 親人、熟人 ? 社交空間（約 ） 正式社交、外交 近社交空間（約 ） 熟人、陌生人 ? 公開空間 （大于 ） 演講 FAB原則 【簡答題，要求舉例】 在表達(dá)觀點的時候，有一個非常重要的原則，就是 FAB原則。 F就是 Feature，即屬性； A就是 Advantage優(yōu)勢； B就是Benefit利益。 Feature Advantage Benefit 坐飛機(jī)的禮儀 【多選題】 ?飛機(jī)起飛前系好安全帶。 ?去廁所之類的事情，要盡可能在飛機(jī)起、降之前完畢。 ?在把座位放倒之前，要先向后座的乘客打聲招呼 。 ?不應(yīng)與人大聲聊天 ，以免影響他人。 ?用餐時要將座椅復(fù)原，吃東西時要輕一點兒 。 坐公共汽車、地鐵、滾梯（ escalator） 的禮儀 【多選題】 ?車上遇到熟人只要點頭示意，打個招呼即可，不要擠過去交談，更不要遠(yuǎn)距離大聲交談。 ?主動給抱小孩者、老弱病殘孕讓座，下車時要按次序下，注意扶老攜幼。 ?乘自動扶梯一般的規(guī)矩是右側(cè)站立，空出左側(cè)以供緊急上下。女士穿短裙時，可借用手袋或公文包按著裙腳。 ?把廢棄物放入垃圾箱內(nèi)。 乘電梯（ elevator） 的禮儀 【多選題】 ? 在客人（上司）之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進(jìn)入。 ? 電梯內(nèi)有人時，無論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先。 ? 先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。 ? 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 ? 電梯內(nèi)已有很多人時，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯站立。 入住賓館的禮儀 【多選題】 ?不要隨地吐痰，不要在墻上亂畫，不要弄臟家具的表層，用完衛(wèi)生間后要清理干凈。 ?無論辦理手續(xù)，還是結(jié)賬，如果有人在你
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