【摘要】民航乘務(wù)服務(wù)???诮?jīng)濟(jì)學(xué)院公共管理學(xué)院?空中乘務(wù)專業(yè)第三章民航客艙管理?教學(xué)目標(biāo):?通過本章的學(xué)習(xí),了解旅客在客艙的日常狀態(tài),掌握在各種情況下對(duì)旅客的管理,針對(duì)不同類型的突發(fā)狀況進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚?;了解客艙中的各種安全管理規(guī)則,在客艙出現(xiàn)非正常情況及旅客糾紛時(shí)能靈活運(yùn)用這些規(guī)則進(jìn)行處理,妥善解決問題。?教學(xué)重點(diǎn):
2025-01-21 21:11
【摘要】民航乘務(wù)員基礎(chǔ)禮儀主講人:燕秭竹題外話1:關(guān)于本課程的考試和題型?1、平時(shí)成績占總成績的30%。平時(shí)成績由課堂提問打分(20分)和筆記(10分)組成。?2、期末考試成績占總成績的70%。期末考試題型:填空題、判斷題、單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、簡答題。題外話2:關(guān)于本課程的課件和筆記課件
2025-01-13 18:51
【摘要】第二章民航服務(wù)第一節(jié)服務(wù)?一、服務(wù)的概念及釋義?1.服務(wù)的概念?根據(jù)《現(xiàn)代漢語詞典》的解釋,我們這樣來定義服務(wù):?服務(wù)就是為他人利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作,以滿足他人需求的價(jià)值雙贏的活動(dòng)。服務(wù)是一種人與人之間的溝通與互動(dòng)。?因此可以看出服務(wù)有以下幾層意思:?第一,服務(wù)的目的是為滿足客人
2025-01-13 18:30
2025-01-13 18:18
【摘要】第六章列車乘務(wù)服務(wù)禮儀旅客在旅行過程中大部分時(shí)間在列車上度過,服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)于增加旅客滿意度、培養(yǎng)旅客忠誠度,提升鐵路整體形象都具有重要的意義。第一節(jié)乘務(wù)禮儀?乘務(wù)組:?列車長?列車員?列車行李員?
2025-02-11 04:13
【摘要】1/101五級(jí)民航乘務(wù)員2/101第一章客艙服務(wù)第一節(jié)乘客登機(jī)前準(zhǔn)備【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過學(xué)習(xí),掌握預(yù)先準(zhǔn)備階段的程序和要求,服務(wù)設(shè)備/設(shè)施、服務(wù)用品的檢查標(biāo)準(zhǔn)及客艙衛(wèi)生的檢查標(biāo)準(zhǔn)。第一單元經(jīng)濟(jì)艙、廚房、洗手間等服務(wù)設(shè)施檢查一、責(zé)任乘務(wù)員負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)艙服務(wù)設(shè)施的檢查工作,如發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)立即報(bào)告(主任)乘務(wù)長,(主任)乘務(wù)長須及時(shí)通知現(xiàn)場機(jī)務(wù)維修人員
2024-08-16 01:24
【摘要】?第一章民航地勤服務(wù)概論?第二章售票服務(wù)?第三章通用服務(wù)?第四章值機(jī)服務(wù)?第五章行李服務(wù)?第六章安檢服務(wù)?第七章聯(lián)檢服務(wù)?第八章引導(dǎo)服務(wù)?第九章特殊旅客運(yùn)輸?第十章不
【摘要】1/25/20231malysia心理心理學(xué)是什么?—幾種誤解心理學(xué)就是心理咨詢2心理學(xué)只研究變態(tài)的人3心理學(xué)家知道你所想1心理學(xué)家都會(huì)催眠4心理學(xué)就是夢的分析5心理學(xué)家知道你在想什么?糾正:心理活動(dòng)并不只是人在某種情境下的所思所想,它具有廣泛的含義,包括人的感覺、
2025-01-21 21:09
2025-02-11 04:12
【摘要】第四章需要在民航服務(wù)中的應(yīng)用第一節(jié)需要概述?一、需要的一般概念需要是個(gè)體缺乏某種東西時(shí)產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài),也就是個(gè)體對(duì)一定事或物的需求和追求。含義:1、個(gè)體生活體缺乏時(shí)成為缺乏狀態(tài)2、個(gè)體生活提去平衡這種缺乏狀態(tài),這種平衡是個(gè)體生活體內(nèi)部的自
2025-03-08 10:45
【摘要】民航服務(wù)與個(gè)性心理1.耐心訴說型。盡自己最大努力,苦口婆心慢慢解釋退換商品的原因,直到得到解決。2.自認(rèn)倒霉型。向商店申訴也沒有用,商品質(zhì)量不好又不是商店生產(chǎn)的,自己吃點(diǎn)虧下回長經(jīng)驗(yàn)。3.靈活變通型。找好說話的其他售貨員申訴,找營業(yè)組長考慮或值班經(jīng)理求情,只要有一個(gè)人同意退換就可望解決。4.據(jù)理力爭型。絕不求情,臉紅脖子
【摘要】 二級(jí)民航乘務(wù)員 37 第一章服務(wù)管理(二級(jí)) ...
2024-11-19 05:31
【摘要】此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來,如有侵權(quán)請(qǐng)告知上傳者立即刪除。資料共分享,我們負(fù)責(zé)傳遞知識(shí)。 民航乘務(wù)部經(jīng)理競聘演講稿 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位評(píng)委,同事們: 大家好! 加入民航這個(gè)大家庭已經(jīng)xx個(gè)...
2025-01-17 02:04