【正文】 － STEVE TUSZYNSKI 一“ 小 ”群人 團隊所需的技能 ? 人際的技能－有效的溝通、建設性的 衝突 ? 問題解決與作決策的方法 ? 專門的、技術的（ Technical）或者 職務（ Functional）上的專業(yè)知識 共同承諾的工作方式 ? 團隊如何作決定及修正決定 ? 成員身分的維持（參與） ? 需要發(fā)展什麼技能 ? 工作時程安排及遵守 ? 誰做什麼工作 相互的信賴 ? 責任感是測試執(zhí)行團隊目標品質的 指標。旭麗股份有限公司 管理新七手法 旭麗公司 內部培訓教材 『品管新七大手法』 管理工具之進階學習 管理新七手法 ? 箭形圖 ? PDPC ? 親和圖 ? 關連圖 ? 系統(tǒng)圖 ? 矩陣圖 ? 矩陣數據解析 50 團隊的定義 ? A team is a small number of people with plementary skills who are mitted to a mon purpose, performance goals, and approach for which they hold themselves mutually accountable. ?團隊是一小群具互補技巧的人，對共同的目的、績效目標、做事方法彼此承諾並且相互負責。 ─ 摘自「團隊的智慧」 The Wisdom of Teams Jon R. Katzenbach Douglas K. Smith 一） 人員數目 二） 團隊的願景與階段性目標 三） 所需的技能 四） 共同承諾的工作方式 五） 相互的信賴 建立團隊的基礎 ? 團隊工作能力 ＝ 團隊成員人數 ? 不超過 十 人 ? 超過十人，能力數值持平不變，並逐漸下 降。 ? 相互的信賴則來自於共同的工作過 程、共同的成果，以及溝通的過程 ? 來自於內心的保證，即承諾與信賴 ? 自己產生責任感，不是上司規(guī)定。 彼得 .聖吉 品管新七手法與 PDCA管理循環(huán)關係 C D P A 創(chuàng)造 ,思考 (品管新七手法 ) 徹底貫徹 實踐與決心 解析 ,追根究底 (品管七大手法 ) 應急對策 防止再發(fā)生 品管新七手法特性 ,減少遺漏 ,疏忽的手法 品管新七手法與問題形態(tài)的對應 問題形態(tài) 使用手法問題是甚麼 ? KJ 法為甚麼會如此 ? 關連圖法為甚麼要這樣做 ? 系統(tǒng)圖法甲與乙對應關係為何 ? 矩陣圖法 / 矩陣數據解析法時間依序順序如何 ? 箭頭圖 法若那樣該怎么辦 ? PDPC 法 箭形圖法 (計劃評核術 ) 定義： 整合工作計畫作業(yè)項目相互關係 ， 以 決定最適工作時程的方法 。 ※ 進度管理與資源調整 。 (PERT, Program Evaluation and Review Technique) 符號介紹 jEjLtti j 作業(yè)項目 ○ ：結點 I,j ：結點編號，表示作業(yè)順序 ( ij ) ：作業(yè)方向 ：虛作業(yè) Dij：作業(yè)所需時間 ：最快結點日 ：最慢結點日 jEtjLtDij 106 使用步驟： ※ 決定主題 。 ※ 將各作業(yè)卡片化。 ※ 作網路圖。 ※ 注意次要路線之資源，如何調派支 援關鍵路線。 ?使用時機： – 。 使用時機： ※ 問題整理與分析。 ※ 討論未曾經驗之問題時。 72 使用步驟： ※ 決定主題 。 (分組 /組員討論 條列敘述 ) ※ 重新確認，修正語言資料。 ,最低限意思的句子 . 5W1H簡單明瞭地表達 . . 20字以內為宜 . 74 使用步驟 (續(xù) )： ※ 卡片編組 :反復閱讀 34次 ,領會卡片真意 . :每小組 5張以下 ,依直覺有親和感歸類 ,不可太牽強 ,並制作小卡 . :要領同小組編成 ,並作成中卡 . :以相同要領 ,編成大組 ,持續(xù)至10組以下為止 ,並作成大卡 . 74 使用步驟 (續(xù) )： ※ 製作親和卡 。 ※ 親和圖不適用於簡單易分析之問題 。 75 79 語言資科卡語言資科卡語言資科卡小群親和卡語言資科卡語言資科卡小群親和卡中群親和卡語言資科卡語言資科卡語言資科卡小群親和卡語言資科卡語言資科卡小群親和卡中群親和卡語言資科卡語言資科卡語言資科卡語言資科卡小群親和卡語言資科卡語言資科卡語言資科卡語言資科卡語言資科卡語言資科卡大群親和卡 所謂具有魅力與信賴感的公司