【正文】 對(duì)員工工作和生活的關(guān)心，如建立員工生日情況表，簽發(fā)員工生日賀卡，關(guān)心員工的困難和慰問或贈(zèng)送小禮物 對(duì)犯有過失、錯(cuò)誤，違反規(guī)章制度，貽誤工作，損壞設(shè)備設(shè)施，造成經(jīng)濟(jì)損失和敗壞公司聲譽(yù)的員工或部門，分別給予警告、經(jīng)濟(jì)處罰、降職降級(jí)、撤職、留用察看、辭退、開除等處罰 實(shí)行 較差 實(shí)行 較好 一般 資料來源：內(nèi)部訪談 52 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 南青目前沒有對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)生涯指導(dǎo)，員工個(gè)人發(fā)展方向不明 員工感受不到公司對(duì)個(gè)人發(fā)展的關(guān)心和指引 員工的內(nèi)在驅(qū)動(dòng) 組織的外在驅(qū)動(dòng) 高 低 低 高 目前狀況 失落 靠自發(fā)的責(zé)任感能維持多久？ 理想 狀態(tài) 員工工作動(dòng)力模型 錄用時(shí)無明確的職業(yè)發(fā)展和能力開發(fā)指導(dǎo) 無培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)需求分析，員工難以通過培訓(xùn)來提升自己的能力 上級(jí)與員工的溝通不足，缺乏對(duì)員工發(fā)展的支持和引導(dǎo) 未幫助員工分析自身工作情況，考核績(jī)效未成為引導(dǎo)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn) 簡(jiǎn)單的激勵(lì)不足以鼓勵(lì)人員積極進(jìn)取 聘用 培訓(xùn) 使用 考核 激勵(lì) 53 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 南青的干部任免不能充分體現(xiàn)“能者上、平者讓、庸者下”的原則，并且晉升通道狹窄，員工看不到明確的發(fā)展空間 管理崗位畢竟有限，滿足不了員工發(fā)展需求 各專業(yè)人員 問題： 您認(rèn)為公司的干部任免能否體現(xiàn) “ 能者上、平者讓、庸者下 ” 原則？ 6 . 2 %2 . 8 %5 3 . 1 %3 1 . 0 %2 9 . 2 %4 3 . 7 %1 1 . 5 0 %2 2 . 5 4 %0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%辦事處 公司總部充分體現(xiàn) 較好體現(xiàn) 體現(xiàn)不多 沒有體現(xiàn)資料來源：調(diào)查問卷 分析： ? %的辦事處員工 認(rèn)為公司能較好體現(xiàn)“能者上、平者讓、庸者下”的原則，而 僅有 %的公司總部員工 認(rèn)為能較好體現(xiàn)； ? 與此同時(shí)，公司晉升通道狹窄，難以滿足員工發(fā)展需求； ? 當(dāng)問到”你打算離開南青公司，其中原因是什么？“，第一選項(xiàng)是 ” 個(gè)人在南青公司看不到明確的發(fā)展空間 “ ； 54 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 南青應(yīng)進(jìn)行員工職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工明確職業(yè)晉升通道，促使員工個(gè)人發(fā)展與南青發(fā)展的有效結(jié)合 A B C A：通道內(nèi)晉升 B：通道轉(zhuǎn)換 C：向核心崗位水平移動(dòng) 員工晉升通道示意圖 ? 建立營(yíng)運(yùn)管理、業(yè)務(wù)管理、行政管理等多重職業(yè)發(fā)展通道，鼓勵(lì)員工在自己的通道內(nèi) 專精所長(zhǎng) ；同時(shí)，根據(jù)公司的發(fā)展需要，允許員工根據(jù)自己的特長(zhǎng)和興趣在不同的通道之間 轉(zhuǎn)換 ；當(dāng)優(yōu)秀員工不能獲得晉升機(jī)會(huì)的時(shí)候，為他們提供 水平移動(dòng) 的機(jī)會(huì)，讓他們承擔(dān)更大的責(zé)任； ? 建立職業(yè)生涯管理制度，為員工建立 職業(yè)發(fā)展檔案 ； ? 建立員工個(gè)人職業(yè)生涯 設(shè)計(jì)體系 ，幫助并輔導(dǎo)員工設(shè)計(jì)自己的職業(yè)生涯 ? 建立 員工開發(fā)系統(tǒng) ，包含與員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃和晉升相聯(lián)系的 培訓(xùn)計(jì)劃 ，與晉升相聯(lián)系的 考核 結(jié)果應(yīng)用體系，與職務(wù)發(fā)展系統(tǒng)相聯(lián)系的 工作實(shí)踐 計(jì)劃，與職業(yè)生涯管理制度相聯(lián)系的 開發(fā)性人際關(guān)系 系統(tǒng) 55 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 導(dǎo)讀 文化概述 文化現(xiàn)況 文化成因 文化塑造 精神文化 制度文化 行為文化 物質(zhì)文化 56 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 遵紀(jì)守法、廉潔奉公、誠(chéng)實(shí)守信在南青員工身上體現(xiàn)較為明顯 ? 問卷調(diào)查的統(tǒng)計(jì)顯示 ： 90%的人認(rèn)為 遵紀(jì)守法 在南青員工身上得到較強(qiáng)的體現(xiàn)； %的人認(rèn)為 廉潔奉公 在南青員工身上體現(xiàn)較強(qiáng)； 80%的人認(rèn)為 誠(chéng)實(shí)守信 在南青員工身上得到較強(qiáng)的體現(xiàn)； ， 56%的人 認(rèn)為公司更看重誠(chéng)實(shí)守信 ； ? 反腐倡廉 是南青公司近兩年的一項(xiàng)大事，通過高層領(lǐng)導(dǎo)的積極倡導(dǎo)和反復(fù)強(qiáng)調(diào)，全體員工的配合及參照?qǐng)?zhí)行，取得了較大的成效。 服務(wù)意識(shí) 在績(jī)效管理的過程控制中，更需要管理者樹立起對(duì)員工績(jī)效實(shí)現(xiàn)過程的服務(wù)意識(shí)，在績(jī)效管理過程中，員工就是你的客戶，只有讓你的客戶滿意，給他們提供必要的支持，才能保證你所領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 績(jī)效改進(jìn) 在績(jī)效結(jié)果的事后分析階段，在考慮獎(jiǎng)罰員工的同時(shí)，更要注重績(jī)效的偏差分析，與員工共同討論如何改進(jìn)績(jī)效，把過去的不足轉(zhuǎn)化成未來工作的寶貴經(jīng)驗(yàn)。 部門本位主義的根源在于部門目標(biāo)缺乏公司整體目標(biāo)的引導(dǎo) 資料來源：內(nèi)部資料（ 2023年部門平衡計(jì)分卡） 42 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 人力資源制度是企業(yè)文化制度層的重要內(nèi)容 外部環(huán)境因素 ?勞動(dòng)法 ?宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境 ?內(nèi)貿(mào)集裝箱行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度 ?勞動(dòng)力的供給 ?沿海沿江地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r 內(nèi)部環(huán)境因素 ?企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 ?企業(yè)目標(biāo) ?組織文化 ?領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和經(jīng)驗(yàn) 增加員工自我認(rèn)同感；提高競(jìng)爭(zhēng)力（加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作意識(shí)） 規(guī)劃和招聘 ?人力資源規(guī)劃 ?工作分析 ?職位設(shè)計(jì) ?招聘和篩選 培訓(xùn)和能力開發(fā) ?入職培訓(xùn) ?在職培訓(xùn) ?職業(yè)生涯計(jì)劃 績(jī)效考評(píng)和激勵(lì) ?績(jī)效考評(píng) ?激勵(lì) 薪資福利 ?工資 ?獎(jiǎng)金 ?福利 人力資源管理過程 以人為本 , 注重結(jié)果 43 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 目前南青人力資源規(guī)劃缺失，招聘工作處于應(yīng)急狀態(tài)，沒有有效地進(jìn)行人才儲(chǔ)備，會(huì)影響企業(yè)的持續(xù)發(fā)展 人力資源規(guī)劃，是指根據(jù)組織的發(fā)展戰(zhàn)略、組織目標(biāo)及組織內(nèi)外環(huán)境的變化，預(yù)測(cè)未來的組織任務(wù)和環(huán)境對(duì)組織的要求，為完成這些任務(wù)和滿足這些要求而提供人力資源的過程 人力資源規(guī)劃考慮的因素： ? 企業(yè)的發(fā)展目標(biāo) ? 組織結(jié)構(gòu)的變化 ? 企業(yè)人力資源的需求 ? 外部人才市場(chǎng)的供給情況 是否合理利用了現(xiàn)有的員工？ 是否有足夠的員工？ 公司在人力資源方面的需求如何？ 公司的人力資源現(xiàn)狀如何？ 是否需要開發(fā)現(xiàn)有的員工技能和積極性？ 不能回答： 人才引進(jìn)的時(shí)間、方式？ 南青目前考慮不足： 人才引進(jìn)的種類、數(shù)量？ 是否充分發(fā)揮了員工的創(chuàng)造性和學(xué)習(xí)能力？ 資料來源：北大縱橫數(shù)據(jù)庫(kù) 44 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 培訓(xùn)是開發(fā)現(xiàn)有人力資源和提高人員素質(zhì)的基本途徑，對(duì)于增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力作用重大 有利于員工的知識(shí)更新 減少內(nèi)部管理成本，提高管理效率 提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 穩(wěn)定員工隊(duì)伍，使企業(yè)的發(fā)展和個(gè)人發(fā)展相結(jié)合 知識(shí)更新周期 年代 企業(yè)高層管理者 中層管理者 培訓(xùn)有利于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和員工自覺性，溝通思想，化解矛盾，減少信息不對(duì)稱和管理成本 人類科學(xué)知識(shí)正以每三年一倍的速度增長(zhǎng) 競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn) 年代 70 80 90 00 成本 質(zhì)量 滿足客戶 需求 戰(zhàn)略人才 培訓(xùn)是獲取人員優(yōu)勢(shì)的重要手段，是形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要渠道 企業(yè)是否有針對(duì)性的培訓(xùn)已經(jīng)成為吸引和留住人才的最重要因素之一 個(gè)人驅(qū)動(dòng) 組織驅(qū)動(dòng) 員工 45 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 目前，辦事處對(duì)培訓(xùn)滿意度較高，而公司總部對(duì)培訓(xùn)滿意度較低 %%%% %%%%%%0%10%20%30%40%50%60%辦事處 % % % % %公司總部 % % % % %很滿意 比較滿意 一般 不滿意 很不滿意資料來源：調(diào)查問卷 問題： 您對(duì)公司的培訓(xùn)是否滿意？ %%%% %%%%%%0%10%20%30%40%50%60%辦事處 % % % % %公司總部 % % % % %新員工培訓(xùn) 專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)學(xué)歷、職稱培訓(xùn)管理技能培訓(xùn)工作所需技能培訓(xùn)問題： 您迫切需要哪些方面的培訓(xùn)？ 分析： ? %的辦事處員工對(duì)公司的培訓(xùn)比較滿意； ? 僅有 30%的公司總部員工對(duì)公司的培訓(xùn)比較滿意； ? 無論是辦事處還是公司總部，員工比較 注重專業(yè)知識(shí)、管理技能和工作所需技能培訓(xùn) 46 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 南青需建立完整的培訓(xùn)體系，以發(fā)揮培訓(xùn)的最大效用 需求分析階段 設(shè)計(jì)與實(shí)施階段 評(píng)估階段 培訓(xùn)需求評(píng)估 培訓(xùn)內(nèi)容與方案設(shè)計(jì) 培訓(xùn)監(jiān)控 培訓(xùn)評(píng)價(jià) 效果評(píng)價(jià) 反饋 擬定培訓(xùn)計(jì)劃 實(shí)施培訓(xùn) 目標(biāo)確立 傳授知識(shí) 培養(yǎng)技能 端正態(tài)度 47 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 考核是對(duì)員工工作的客觀評(píng)價(jià)，通過各種激勵(lì)手段，最終達(dá)到績(jī)效改進(jìn)的目的 績(jī)效考評(píng)的準(zhǔn)確與否是員工滿意度的因素之一 使績(jī)效結(jié)果有效的激勵(lì)手段是促進(jìn)滿意度的另一重要因素 人力資源的績(jī)效評(píng)估理論模型 員工 工作績(jī)效 考核 內(nèi)在激勵(lì) 滿意度 態(tài)度 能力 自我公平 激勵(lì)效用 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 內(nèi)部公平 外部公平 外在激勵(lì) 資料來源：北大縱橫數(shù)據(jù)庫(kù) 48 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 員工業(yè)績(jī)面（流程考核）指標(biāo)增強(qiáng)了公司做事的規(guī)范性，但缺乏整體財(cái)務(wù)指標(biāo)（聯(lián)動(dòng)指標(biāo)）的考核，未能真正反映工作業(yè)績(jī) 海運(yùn)行業(yè)的特點(diǎn)使得面臨人經(jīng)常面對(duì)自然和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的巨大變動(dòng)，目標(biāo)和計(jì)劃更容易流于形式和無效 對(duì)計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算的忽視，使得考核體系中的財(cái)務(wù)指標(biāo)很難確定 單純注重流程和態(tài)度的考核，員工對(duì)公司整體效益必然缺乏關(guān)注，而只關(guān)心自己是否按流程做事 單純流程考核還有一個(gè)弊端，員工做的越多，錯(cuò)的也越多，實(shí)際挫傷的是員工工作的積極性和創(chuàng)新愿望 您認(rèn)為上級(jí)對(duì)您工作業(yè)績(jī)的考核%%%%1 2 3 41. 客觀全面地反映工作業(yè)績(jī) 2. 基本上反映了工作業(yè)績(jī) 3. 由于考核體系不完善，領(lǐng)導(dǎo)在評(píng)價(jià)時(shí)，以主觀印象為主，不能全面反映工作業(yè)績(jī) 4. 沒有考核 資料來源：內(nèi)部訪談，調(diào)查問卷（樣本：公司總部） % 49 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 考核結(jié)果在部門內(nèi)強(qiáng)制正態(tài)分布對(duì)管理者和員工心理影響較大 以“區(qū)分”為主的 績(jī)效考核理念 員工積極性喪失 或“身在曹營(yíng)心在漢” 考核結(jié)果在部門內(nèi) 的強(qiáng)制分布 管理者與員工 更多的精力放在了 與對(duì)方的博奕過程中 組織內(nèi)耗， 或“輪流坐莊” %%%%%1 2 3 4系列1?當(dāng)被問及如何看待考核結(jié)果的“ 正態(tài)分布 ” 時(shí)， %的人認(rèn)為 “ 可能會(huì)出現(xiàn)部分不合理現(xiàn)象，消弱考核激勵(lì)的作用 ” ； ?%的人認(rèn)為有礙于員工積極性的充分發(fā)揮； 資料來源：內(nèi)部訪談，調(diào)查問卷（樣本：全體員工） % 管理者和員工將注意力更多地集中在最終結(jié)果上，忽略了績(jī)效考核本身 的目的是提升全體員工的工作效率和工作業(yè)績(jī) 50 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 南青要強(qiáng)調(diào)管理者在績(jī)效考核中的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和考核后的偏差分析與績(jī)效改進(jìn)，而不是單純扮演“裁判員”的角色 責(zé)任意識(shí) 當(dāng)員工業(yè)績(jī)不佳的時(shí)候，管理者就首先考慮的自我反省，是否因?yàn)樽约涸谀繕?biāo)計(jì)劃和任務(wù)分配上脫離了實(shí)際情況，從而造成員工的任務(wù)沒完成，而不是急于去埋怨員工有多么笨或者去處罰員工，殺一儆百。 資料來源：公司總部 完全適應(yīng)9%比較適應(yīng)38%不太適應(yīng)39%根本不適應(yīng)14%問題： 您認(rèn)為南青公司目前是一種怎樣的管理風(fēng)格？ 問題： 您認(rèn)為以上的管理風(fēng)格是否適應(yīng)南青公司的未來發(fā)展？ 分析： 52%的公司總部員工 認(rèn)為目前是 一種集權(quán)的管理風(fēng)格 分析： 53％的公司總部員工認(rèn)為集權(quán) 的管理風(fēng)格 不太適應(yīng)公司的未來發(fā)展 37 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 可能會(huì)因?yàn)槭跈?quán)不足而存在員工 “ 能力不足 ” 的現(xiàn)象 現(xiàn) 象 ? 員工不愿提出自己的想法； ? 員工積極性不高； ? 員工只謀求完成份內(nèi)的工作； ? 對(duì)于員工而言，工作只是為了“ 生存 ” ，與他的事業(yè)沒有太大關(guān)系； 原因：集權(quán)過大 缺乏授權(quán) 充分授權(quán)的員工： 員工變的自信和自強(qiáng)； 員工對(duì)自己的工作結(jié)果負(fù)責(zé)； 員工主動(dòng)工作，謀求創(chuàng)新； 員工充分發(fā)揮自己的 才能與能力 資料來源：內(nèi)部訪談 訪談內(nèi)容： 放了幾次權(quán)，又都收上來了，授權(quán)肯定不充分； 我希望公司的文化能體現(xiàn)授權(quán)，授權(quán)后，員工的能力得到鍛煉，你得