門店銷售流程_六步大法-文庫吧資料
2025-02-10 23:53本頁面
【正文】 但按這個價格我真的做不到 。 ④適當地讓步，有條件的讓步，要讓顧客有臺階可下，不能一開始就讓步，而且不能大讓步，即使讓步要讓顧客感覺來之不易，而且這個比例非常?。ǜ鶕覀兊目硟r原則），要讓顧客覺得這當中確無水分可談，這樣他就不會有買貴或者買虧的感覺 。比如“我們執(zhí)行的是全國統(tǒng)一零售價 xxx元，按規(guī)定 XX折后 XX元”，或者“我們執(zhí)行的是 XXX活動的活動價 XXX元”，一定要規(guī)范，要顧客信任你并沒有亂報價，讓他覺得這里面的水分太多，給后面促成開單造成很多麻煩。幫助顧客順利完成此次逛商城的目的。根據我們上面的思路，我們基本理清顧客的具體需求，結合顧客具體情況我們?yōu)轭櫩屯扑]一套方案，建議顧客購買。 23 三、建議 導購的職責是站在顧客的立場，幫助顧客買東西，而不僅僅是在客戶的對立面來賣東西。但是要注意的是，顧客可能會隨時隨地的改變自己的想法或者猶豫不決，那我們做為專業(yè)人士一定要給出專業(yè)的意見，有著清晰的思路，按照這種邏輯一步一步的幫助顧客敲定，或者同時給出兩套方案，講出兩套方案的利弊，由顧客自己做決定或者根據顧客的實際情況幫助顧客做決定。部分可能稍微有點偏好，但整體并不是很清晰，我們導購做為專業(yè)人士，一定要 聽清 顧客的表達，逐步幫助顧客理清具體需要，找到最適合客人的家具。 21 ： 在引領顧客參觀產品的過程中，要高度注意顧客的語言、表情和動作所表達的信息，及時發(fā)現顧客的興趣點、消費方向，控制自己的講解內容和節(jié)奏，調整自己的介紹思路，以顧客為中心，站在顧客的立場，就顧客感興趣的問題迅速準確解答，不能盲目的多講、亂講，同時要給顧客以表達的機會，聽清楚顧客的 需 求和疑慮，幫顧客逐步理清顧客所需要的產品。 20 ： 按照以上順序，在顧客不提出明確意見的情況想逐個介紹各款產品的賣點，重點是要強調我們的核心特點，一定要主動熟練的做功能演示，同時邀請客人試坐和體驗，感受我們高檔材質帶來高檔享受 ，并就顧客所關心的問題作出專業(yè)和詳細的解答。一般原則，在顧客沒有特別提出要求和明確方向時，我們先帶顧客參觀促銷產品、暢銷產品、特例產品、特價產品等等。其他未接待顧客的導購在一分鐘內為顧客送上水，然后在不影響顧客的位臵高度關注顧客的動向，以便在需要的時機提供相應的協(xié)助。只要我們同他們的心走的近了，相互信任和了解了，那么銷售也自然是水到渠成的事了。在這整個過程中，我們需要幫助顧客，通過同顧客的交流和我們的介紹當中，逐步幫助顧客梳理出他們所需要或者最合適他們的產品。需要什么樣的風格？什么樣的款型？什么樣的顏色？什么的材質？什么樣的尺寸？什么樣的價位？等等等等，顧客都一無所知或者一知半解。所以，我們一定要 當我們的 顧客 是客人 ，好好的展現我們做為主人的熱情、周到和輕松的服務，幫助客人開心愉快的完成他的購物之旅。 17 二 、 介紹演示體驗，梳理顧客需求 ?引言 18 理論上，凡是逛家具商場的人，基本都是要買家具的顧客，因為家具做為專業(yè)市場，一般又建在相對比較偏遠的地方， 規(guī)模又都很大， 沒有真正需求的人是肯定不會來 閑 逛的。 ⑤各專賣店要根據本店的實際情況由經理 /店長調整迎賓排班，必須保證每店門口時時有人，如果在做衛(wèi)生、開會、培訓、學習等人數不夠或業(yè)務繁忙等情況，靠近門口的導購有義務兼顧門口進店顧客。 ③時機把握要準，要一直注視前面的通道、電梯口，只要有顧客出現，眼神就要隨顧客的動向跟蹤，顧客一旦進入 10米范圍內當眼神對視或顧客走到距專賣店門口接近 5米范圍時的時候，我們就要開始招呼顧客進店。 日期 序號 稱呼 人數 電話 興趣產品 小區(qū) 其他 客流信息統(tǒng)計表 15 ?附 .注意要點： ①儀容儀表要好，精神飽滿，面帶微笑，讓顧客感到真誠、熱情、親切、可信任。 ： 13 當顧客產生興趣
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