6σ概論概論-文庫吧資料
2025-02-10 22:44本頁面
【正文】 庫存保證成本用戶忠誠度降低過度的維修成本訴訟費(fèi)用延遲交貨喪失銷售機(jī)會隱含的損失253? 能力 歷史標(biāo)準(zhǔn)4? 能力 現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn) 6? 能力%%%長期的合格率長期的合格率新的標(biāo)準(zhǔn)長期的合格率傳統(tǒng)觀點(diǎn)的績效“99%好 ”的實(shí)際含義： 每小時(shí)丟失 20,000個(gè)郵件 每天有至少 15分鐘人們飲用不健康飲水 每星期有 5,000次外科手術(shù)錯(cuò)誤 在主要機(jī)場每天有 2架飛機(jī)班次延誤 每年開錯(cuò) 20萬張?zhí)幏?每個(gè)月幾乎有 7小時(shí)停電26以用戶為中心1_01_01_017現(xiàn)在我們衡量什么？ 在你的領(lǐng)域中，最關(guān)注的是什么數(shù)字？ 我們有哪些質(zhì)量評估方法？ 我們將如何使用這些方法？27 迅達(dá)商 務(wù)資 料網(wǎng)對用戶來講什么是重要的？我們怎么知道？28什么是用戶？用戶是產(chǎn)品和 /或服務(wù)的接受者用戶外部用戶產(chǎn)品 /服務(wù)內(nèi)部用戶產(chǎn)品 /服務(wù)29 假設(shè)你是一位非常成功的連鎖經(jīng)營影劇院的總經(jīng)理，擁有許多雇員。[ 如果我們知之甚少 , 就無法控制它。測量 → 評價(jià) → 行動23[ 我們不會知道我們不知道的事情。他問你是否愿意改變選擇。13MONTY HALL給你看臺上的 3個(gè)箱子，告訴你有一個(gè)箱子下面是一輛新車，有個(gè)箱子下面是山羊。我們對事物測量之后才能提出問題。分析水平分級 :成本 改善的可能性理解深度知識質(zhì)量11收集數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)的重要性以 客觀 方式交流收集有關(guān)問題或機(jī)會的 可量化事實(shí)建立有關(guān)問題或過程的 基本信息便于對提出的方案進(jìn)行 成本效益分析前 、 后 比較－對方案的影響進(jìn)行量化證明 方案數(shù)據(jù) 這種共同語言的重要性數(shù)據(jù)形成知識12用數(shù)據(jù)向?qū)ё鰶Q策我們只能根據(jù)掌握的情況采取行動我們研究探索后才能掌握更多情況。5. 我們用描述統(tǒng)計(jì)的采樣數(shù)據(jù)。3. 我們將數(shù)據(jù)分組，以便制成圖表。1. 我們只用經(jīng)驗(yàn)，不用數(shù)據(jù)。 統(tǒng)計(jì)上驗(yàn)證黑帶工程師 100%時(shí)間致力于減少缺陷采用項(xiàng)目方式專注問題管理層的參與和承擔(dān)責(zé)任其它工具和工藝的支持（例如： FPS）96?的六項(xiàng)要素以客戶為中心由數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動過程的聚焦、管理和改進(jìn)有遇見的積極管理無邊界的合作追求完美容忍失誤一切以客戶滿意和創(chuàng)造客戶價(jià)值為中心 一切建立在數(shù)據(jù)和事實(shí)基礎(chǔ)之上一切活動都是過程，所有過程都有變異， 6σ?guī)椭覀冇行p少變異6σ談及的控制是過程的控制，但從管理層面上來講，它是預(yù)見性的，是積極主動的推動改革“無邊界 ”合作打破了部門界限，密切了團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系，加速了業(yè)務(wù)發(fā)展6σ倡導(dǎo)探索，一輩子不犯錯(cuò)的員工不是好員工；第二次犯錯(cuò)也不是好員工10數(shù)據(jù)是一切工具的基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 是從以指定方式衡量事物、情形或現(xiàn)象中產(chǎn)生的。“除非你做，否則 6?就什么也不是… 它就是你所做的 ”86?特點(diǎn)懂得顧客的需求方法與工具216。36?的背景 實(shí)施的公司哪些公司在實(shí)施 6?？46?的背景 GE成功實(shí)施 6?General Electric成功 實(shí)施 6?從 1995年開始使用 6Sigma已經(jīng)有 5000多名黑帶工程師56?的背景 效果66?背景 應(yīng)用領(lǐng)域只要有過程存在的地方 ,無論是制造產(chǎn)品 ,收集數(shù)據(jù) ,還是寫發(fā)票 ,都可以應(yīng)用 6?方法 . 6?Methods6?方法SERVICE服務(wù)DESIGN設(shè)計(jì)PRUCH。研究出 6?工具。 迅達(dá)商 務(wù)資 料網(wǎng)6σ 概論 1內(nèi)容了解 6?工具 DMAIC推進(jìn)戰(zhàn)略簡要回顧26?的背景 出現(xiàn)6?從哪里開始？1982年摩托羅拉公司實(shí)施質(zhì)量改善計(jì)劃。質(zhì)量改善工作表明需要改進(jìn)分析工具。1988年摩托羅拉公司贏得美國 國家質(zhì)量 獎。采購Marketing市場MFG..QA質(zhì)保ADMIN管理76?描述用戶推動的 6?工程是一種用于提高用戶滿意度，同時(shí)通過減少商業(yè)活動中的各個(gè)方面的變差提高股東收益的工具。 數(shù)據(jù)導(dǎo)向216。數(shù)據(jù) 用于對事物、情形或現(xiàn)象進(jìn)行分類、描述、改善或控制。2. 我們收集數(shù)據(jù)，但只看數(shù)字。4. 我們用描述統(tǒng)計(jì)的調(diào)查數(shù)據(jù)。6. 我們用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的采樣數(shù)據(jù)。我們對提出的問題進(jìn)行研究和探索。如果我們提出了問題并進(jìn)行測量，那么決策就是以數(shù)據(jù)資料為基礎(chǔ)，而不是憑直覺。他請你選擇一個(gè)箱子，你選擇后，他告訴你在剩下的兩個(gè)箱子中，有一個(gè)箱子下是山羊。你愿意嗎？有關(guān)系嗎？如果你改變選擇，會增加贏得汽車的
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