【正文】 團隊成員能夠主動學習 培養(yǎng)良好的工作技巧 注重紀律 溝通與協(xié)調(diào) 高度的責任感和相互信任 能力互補和恰當?shù)氖跈?quán) 團隊成員角色 實施者： 能夠認真的落實團隊的工作計劃，適合做 具體的細節(jié)性的工作。 5 維持與客戶的良好關系。 3 有效調(diào)動各種資源，提高科室運轉(zhuǎn)效 益與效率。 醫(yī)院不同層次的管理者角色定位 高層管理 1 確定醫(yī)院宗旨、理念與戰(zhàn)略目標 2 推動醫(yī)院變革 3 獲得并總體分配醫(yī)院資源 4 維持良好的公共關系 5 確定醫(yī)院組織架構(gòu) 6 保證高層次人才的供給與效用 關注焦點：醫(yī)院品牌 市場份額 持續(xù)發(fā)展 （戰(zhàn)略規(guī)劃） 醫(yī)院不同層次的管理者角色定位 職能部門 1 執(zhí)行醫(yī)院戰(zhàn)略目標 2 制定并高效實施各項計劃 3 為高層決策提供信息 4 輔助高層決策 5 為業(yè)務科室管理提供工具與方法 6 維持與醫(yī)院各個領域客戶的關系 7 為醫(yī)院發(fā)展開發(fā)各種資源 關注焦點：工作計劃 地位認同 團隊建設 （目標計劃） 醫(yī)院不同層次的管理者角色定位 業(yè)務科室 1 根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略，制定科室目標并組織 實施。 柯林斯五級經(jīng)理人 4級經(jīng)理人 —— 堅強有力的領導者 ： 全身心投入、執(zhí)著追求清晰可見、催人奮發(fā)的遠景，向更高業(yè)績標準努力。 2級經(jīng)理人 —— 樂于奉獻的團隊成員 ： 為實現(xiàn)集體目標貢獻個人才智，與團隊成員通力合作。 IQ高， EQ低，表明有智慧有學識，但不能領導團隊； EQ高， IQ低，表明善于溝通，但難成權(quán)威； IQ高， EQ高，但 AQ低，表明有智慧也能領導團隊，但卻不能面對逆境。 情緒商數(shù)（ EQ）： 是指一個人對環(huán)境和個人情緒的掌握和對團隊關系的運作能力。 學習能力： 有根據(jù)職業(yè)發(fā)展和工作要求不斷學習并將學習成果應用到實踐中的能力。 情緒控制能力： 了解自己和他人的情緒，有能力控制自己和他人的不良或極端的情緒。 各種不同管理能力描述 檢驗能力： 有能力對工作結(jié)果進行評價，檢驗其是否與預期達到的目標和要求相符合，具有傳達評價、更正或彌補工作結(jié)果與目標之間差距的能力。 談判能力： 在沖突的環(huán)境中，有能力論證自己的意見，分析對方的觀點，并找到協(xié)調(diào)的方法。 溝通能力： 有能力說明自己的意見，觀察別人的反映，傾聽別人的意見，對其意見進行整理，做好協(xié)調(diào)統(tǒng)一工作。 授權(quán)能力： 有能力將工作任務授權(quán)給另一位同事或下屬完成。 組織能力： 有能力設計一個組織機構(gòu)，制定目標、工作方法和相關制度，并組織實施。 各種不同管理能力描述 領導能力： 有能力確定目標，讓人接受一種觀點、一個方案，或一項行動計劃。 決策能力： 有根據(jù)不全面信息分析、評價、選擇并做出最終的決策和承擔風險的能力。 綜合能力： 有能力將不同的組成部分綜合在一起，并對其優(yōu)勢成分進行論證說明。 知識 素質(zhì)與能力的關系 知 識 背景 經(jīng)歷 經(jīng)驗 能 力 素 質(zhì) 心智（心態(tài)） 醫(yī)院中層管理干部素質(zhì)與能力要求 ?對生活充滿激情并滿懷成就大事的夢想 ?擁有誠信的品德和社會責任感 ?廣泛的知識面和扎實的專業(yè)理論知識 ?良好的溝通能力和富有魅力的親和力 ?解決實際問題的能力和創(chuàng)新能力 ?良好的學習能力和信念傳播能力 ?良好的社會適應能力和團隊精神 熱情是主宰和激勵我一切才能的力量，如果沒有激情，生命會顯得蒼白和凄涼。一個人能力的載體是結(jié)果。 能力是一個人處理環(huán)境事務、各種關系、做事的本領。 素質(zhì)只有高低之分，沒有好壞之分。 素質(zhì)的載體是人的行為。 重視對知識和技能的培訓，忽略對培訓結(jié)果的應用。培訓目標包括三部分：醫(yī)院期望管理人員做什么（績效）、醫(yī)院可接受的質(zhì)量如何（標準）、管理人員在什么情況下有望達到理想的培訓結(jié)果（條件），這三部分缺一不可。 培訓目的不明確。 對現(xiàn)代科學管理所包括的規(guī)范管理、分類管理、目標管理理解不夠。目前醫(yī)院的管理者占到了員工總數(shù)的 10%，這 10%的管理者的能力提升遠比占 90%的員工能力的提升重要。 醫(yī)院管理培訓存在的問題 大部分醫(yī)院領導者不會搞管理培訓，尤其是品格培訓。 7 醫(yī)院的中層管理干部普遍缺乏人格魅力，而手中權(quán)力又極其有限，因此很難提高團隊的戰(zhàn)斗力。 5 不重視或者說有的純粹不懂管理人才的培養(yǎng)，造成了管理人才選撥困難，特別是業(yè)務科室的管理人才，要想做到從業(yè)務精、懂管理的優(yōu)秀人才中選撥科室主任相當困難，最后只能是“矮子里撥將軍”，選一個相比較各方面都不錯的人了事。有的院領導在沒有解決中層干部是否愿意做、是否有能力做的問題，就去解決應該怎么做的問題，其效果可想而知。 2 在計劃經(jīng)濟時代，醫(yī)院按事業(yè)單位管理，在醫(yī)院普遍缺乏經(jīng)營意識的情況下，當然不會重 視管理，更不會重視管理人才的培養(yǎng)，因此，直到今天仍然存在一方面醫(yī)院現(xiàn)有的管理人員得不到應有的認可，另一方面又急需大批管理精英進入醫(yī)院。 印象管理體現(xiàn)在意識、靈活性和控制力三個方面。 印象管理測試 你對每項陳述的回答，或得 1分或得 0分，然后把分加起來。 17 如果我有一個好理由，我會看著別人的眼睛撒謊。 15 在聚會上，我讓別人開玩笑和講故事。 13 我從不擅長表演或者諸如看手勢猜字迷游戲，因為那需要即席創(chuàng)作。 11 我不為了取悅別人或贏得別人的幫忙，而改變我的觀點和行事方式。 9 我不擅長能使別人喜歡上我。 印象管理測試 7 我與一群人在一起時，很少能成為關注的焦點。 5 我經(jīng)常假裝給別人以深刻的印象或取悅別人。 3 我只對我相信的那些觀點據(jù)理力爭。 印象管理測試