【正文】 I S C銷售產(chǎn)品客戶服務(wù)制造產(chǎn)品采購物料計(jì)劃與調(diào)度物流管理74 WHARTON 流程名稱 經(jīng)營計(jì)劃 /預(yù)算制訂流程 流程層次 1 部門 總經(jīng)理 計(jì)劃財(cái)務(wù)部 市場營銷部 公司其他各部門 節(jié)點(diǎn) A B C D 下達(dá)經(jīng)營目標(biāo) 銷售計(jì)劃 /預(yù)算 各部門的計(jì)劃 /預(yù)算 經(jīng)營計(jì)劃 /預(yù)算會議 匯總各部門計(jì)劃 /預(yù)算 通過？ 下達(dá)各部門執(zhí)行 No Yes 如：經(jīng)營計(jì)劃 /預(yù)算制訂流程 —— 流程圖 1 2 3 4 5 6 批準(zhǔn) 75 WHARTON 經(jīng)營計(jì)劃 /預(yù)算制訂流程 —— 說明 任務(wù)名稱 節(jié)點(diǎn) 任務(wù)說明 時(shí)限 相關(guān)資料 下達(dá)經(jīng)營目標(biāo) A1 公司總經(jīng)理將公司的經(jīng)營目標(biāo)下達(dá)到給各部門 編制銷售計(jì)劃 /預(yù)算 C2 銷售部門根據(jù)總經(jīng)理下達(dá)的銷售目標(biāo)制訂銷售計(jì)劃 /預(yù)算 銷售計(jì)劃 /預(yù)算方案 其他部門編制計(jì)劃 /預(yù)算 D3 公司其他各部門根據(jù)銷售計(jì)劃，編制本部門的工作計(jì)劃 /預(yù)算 部門計(jì)劃 /預(yù)算方案 經(jīng)營計(jì)劃 /預(yù)算會議 B4 由總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，計(jì)劃財(cái)務(wù)部組織，公司的各部門參加的經(jīng)營計(jì)劃 /預(yù)算會議，討論各部門的經(jīng)營計(jì)劃 /預(yù)算方案，如果沒有通過討論，根據(jù)討論意見進(jìn)行修改。 一級流程圖： 公司級的流程圖，一般由公司層面組織討論、編制； 二級流程圖： 部門級的流程圖，一般由某個部門牽頭組織討論、編制； 三級流程圖： 部門內(nèi)具體工作的流程圖，一般由使用該流程的部門內(nèi)部組織討論、編制。 組織實(shí)施與保障 人力資源管 理信息系統(tǒng) 招聘： ?信息發(fā)布情況 ?人員到位日期 ?候選人情況 ?甄選得分情況 ? 薪酬福利： ?薪資級別 ?福利明細(xì) ?支付記錄 ?激勵性薪酬 ? 職位變動： ?職位調(diào)動情況 ?離職時(shí)間及原因 ?在新雇主處情況 ? 基本信息： ?姓名、工號 ?住址 ?聯(lián)系方式 ?工作經(jīng)歷 ? 培訓(xùn)： ?培訓(xùn)人員 ?培訓(xùn)內(nèi)容 ?培訓(xùn)師資 ?培訓(xùn)效果評價(jià) ? 考核： ?成績匯總 ?報(bào)表打印 ?獎懲記錄 ?處理意見即程序 ? 68 WHARTON 以公司為單位，根據(jù)公司的未來 3年的戰(zhàn)略，做出公司 2023年的人力資源規(guī)劃，及解決方案 — 招聘，培訓(xùn)（概要） 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 2023 2023 2023 2023 2023 營銷部客戶服務(wù)－ 1 技術(shù)規(guī)劃－ 1 投資管理－ 1 市場總監(jiān)－ 1 行政經(jīng)理－ 1 市場推廣－ 1 項(xiàng)目經(jīng)理－ 1 培訓(xùn)主管－ 1 工程師－ 2 投資管理－ 1 營銷管理－ 2 營銷部客戶經(jīng)理－ 2 技術(shù)規(guī)劃－ 1 行政助理－ 1 系統(tǒng)維護(hù)－ 2 區(qū)域市場經(jīng)理－ 2 投資主管－ 1 區(qū)域市場經(jīng)理－ 1 投資管理－ 1 考核主管－ 1 2023 說明： “ － ” 后數(shù)字表示需求人數(shù) WHARTON 69 目 錄 一 戰(zhàn)略如何通過人力資源來實(shí)現(xiàn) 錫恩專業(yè)九段員工體系 四 二 總裁如何做戰(zhàn)略人力資源 — 人力資源規(guī)劃 三 流程與組織崗位設(shè)計(jì) 培訓(xùn)體系 六 薪酬績效設(shè)計(jì) 七 個人戰(zhàn)略規(guī)劃 八 招聘錄用體系 五 70 WHARTON 流程的要素： 工作任務(wù)、工作順序、執(zhí)行者、工作結(jié)果、操作要點(diǎn)、使用工具。 文化 關(guān)鍵內(nèi)容： ?公司榮譽(yù)感； ?團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)觀念 ?正確的榮辱觀念 團(tuán)隊(duì) ?目標(biāo)：充分發(fā)揮不同部門專業(yè)技術(shù)的協(xié)同作用； ?使用領(lǐng)域：異地市場開拓、重大項(xiàng)目技術(shù)規(guī)劃。 65 WHARTON 組織實(shí)施與保障 ?考核制度見附件： 《 XXXX公司績效考核制度 》 ?薪酬制度見附件： 《 XXXX公司薪酬激勵制度 》 ?其他公司管理制度、人力資源管理制度等 66 WHARTON 組織實(shí)施與保障 績效提升：以加強(qiáng)員工培訓(xùn)為核心，輔以企業(yè)文化建設(shè)和某些業(yè)務(wù)領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，提高員工工作績效。 ?提出本部門人員需求計(jì)劃； ?負(fù)責(zé)本部門人員梯隊(duì)建設(shè)； ?反饋本部門規(guī)劃執(zhí)行效果； ?提出修改意見 64 WHARTON 組織實(shí)施與保障 人員招聘：公司應(yīng)根據(jù)人力資源規(guī)劃在每財(cái)政年度初制定人員招聘計(jì)劃，并依據(jù)當(dāng)時(shí)實(shí)際情況對規(guī)劃進(jìn)行適當(dāng)修訂，滾動推進(jìn)規(guī)劃。 總經(jīng)理 行政人事部 業(yè)務(wù)部門經(jīng)理 ?組織實(shí)施公司人力資源規(guī)劃； ?監(jiān)督人力資源規(guī)劃的執(zhí)行效果； ?制定、修改公司人力資源規(guī)劃。 績效提升 績效考核 薪酬 招聘 人力資源規(guī)劃目標(biāo) 實(shí)施組織 人力資源管理信息系統(tǒng) 63 WHARTON ?公司人力資源規(guī)劃的決定者； 組織實(shí)施與保障 部門職責(zé)：公司人力資源規(guī)劃的實(shí)施采取行政人事部負(fù)責(zé)辦理，其他部門配合的方式。 說明 ?此規(guī)定的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)可以有公司行政人事部根據(jù)公司實(shí)際情況調(diào)整細(xì)化。 崗位 ?招聘：任職者離職或本敢給需要補(bǔ)充人員； ?晉升：公司員工連續(xù)兩年有 80％以上的考核成績?yōu)椤皟?yōu)秀”者有資格晉升上一級崗位； ?平調(diào)：上一年考核成績?yōu)椤昂细瘛币陨?，通過競聘或公司業(yè)務(wù)需要可平調(diào)至其他更適合崗位。 輪崗 一般員工 新進(jìn)員工 重點(diǎn)培養(yǎng)員工 60 WHARTON 人力資源規(guī)劃實(shí)施 ?人力資源補(bǔ)充計(jì)劃 ?人力資源素質(zhì)提升計(jì)劃 ?人員流動計(jì)劃 ?人力資源規(guī)劃實(shí)施組織與保障 61 WHARTON 人員流動計(jì)劃 在堅(jiān)持穩(wěn)定關(guān)鍵崗位和骨干員工的情況下，通過合理的人員流動實(shí)現(xiàn)公司人力資源的動態(tài)優(yōu)化配置。 公司發(fā)展目標(biāo) 員工培訓(xùn)需求 培訓(xùn)計(jì)劃 評價(jià) 選擇培訓(xùn)對象 設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容 明確培訓(xùn)時(shí)間 確認(rèn)培訓(xùn)方式 組織實(shí)施 通過 修訂計(jì)劃 未通過 培訓(xùn)考核 結(jié)果反饋 確定評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ?通用勝任能力的培訓(xùn)可以由公司內(nèi)部優(yōu)秀員工或管理人員進(jìn)行交叉培訓(xùn)或內(nèi)訓(xùn)； ?專業(yè)勝任能力與業(yè)務(wù)勝任能力可以通過組織或參加各種培訓(xùn)班的形式實(shí)現(xiàn)，有學(xué)歷教育需求的優(yōu)秀員工可以有公司資助部分學(xué)費(fèi)； ?詳細(xì)規(guī)定見附件： 《 上海公共交通卡股份有限公司培訓(xùn)制度 》 59 WHARTON ?以公司現(xiàn)有競聘制度為基礎(chǔ)，鼓勵員工競聘更能發(fā)揮自己特長的崗位； ?由行政人事部組織，并將實(shí)際情況以書面材料形式備案。 說明 57 WHARTON 素質(zhì)提升計(jì)劃 素質(zhì)提升 培訓(xùn) 輪崗及實(shí)踐鍛煉 公司在未來人員素質(zhì)提升過程中，應(yīng)該堅(jiān)持以培訓(xùn)、輪崗及實(shí)踐鍛煉為主要手段。 2 所分管業(yè)務(wù)需要的技術(shù)能力，即處理在本業(yè)務(wù)領(lǐng)域遇中到問題所需的專業(yè)技術(shù)手段和方法。 素質(zhì)提升計(jì)劃 為了實(shí)現(xiàn)公司人員素質(zhì)提升目標(biāo)，逐步加強(qiáng)崗位任職者的崗位勝任能力的培養(yǎng)。 50 WHARTON 人力資源規(guī)劃實(shí)施 ?人力資源補(bǔ)充計(jì)劃 ?人力資源素質(zhì)提升計(jì)劃 ?人員流動計(jì)劃 ?人力資源規(guī)劃實(shí)施組織與保障 51 WHARTON 人力資源補(bǔ)充 原則一： ?在公司出現(xiàn)崗位需求時(shí)，同等條件下首先考慮公司內(nèi)部員工； 原則二： ?在內(nèi)部員工的崗位調(diào)動中，應(yīng)充分利用公司現(xiàn)有的崗位競聘規(guī)則，并注意公開性； 公司人員補(bǔ)充原則： 原則三： ?人員補(bǔ)充計(jì)劃由人力資源部門組織實(shí)施，部門工作人員由部門經(jīng)理決定取舍，經(jīng)理級人員由總經(jīng)理決定； 原則四： ?崗位需求因該提前 3－ 4月以適當(dāng)形式在公司內(nèi)部公布，半月后在公司外部公布，并組織實(shí)施競聘或招聘。 公司目前的學(xué)歷結(jié)構(gòu) 公司 5年后的學(xué)歷結(jié)構(gòu) 為了適應(yīng)公司發(fā)展的需要，不斷提升公司整體的人力資源素質(zhì)，公司在 5年后應(yīng)該使具有本科及以上學(xué)歷的員工達(dá)到公司人員總數(shù)的 60％以上。 全國畢業(yè)大學(xué)生人數(shù)近幾年連續(xù)攀升，預(yù)計(jì) 2023年達(dá) 480萬 近幾年畢業(yè)大學(xué)生就率一直未高過80％ 公司未來幾年所需的人員專業(yè)為：通信及計(jì)算機(jī)類、營銷類和管理類。 37 WHARTON 市場系統(tǒng) 時(shí)間 關(guān)鍵任務(wù) /目標(biāo) 需求崗位 2023 2023 2023 2023 2023 資料來源：由公司戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告及公司提供資料分析整理 ?市場拓展 ?提升服務(wù) ?新市場拓展 ??? ??? ??? ??? ??? ?客戶服務(wù)（ 1名） ?市場推廣 （ 2－ 3名） ?市場總監(jiān) 1名 ?工程師 1－ 2名 ?營銷管理 （ 2－ 3名） ?客戶經(jīng)理 （ 2－ 3名） ?區(qū)域市場經(jīng)理 1－ 2名 ??? ??? ?區(qū)域市場經(jīng)理 1－ 2名 38 WHARTON 技術(shù)系統(tǒng) 時(shí)間 關(guān)鍵任務(wù) /目標(biāo) 需求崗位 資料來源：由公司戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告及公司提供資料分析整理 第 1項(xiàng) ?? 第 2項(xiàng) ?? 第 3項(xiàng) ?? 第 1項(xiàng) ?? 第 2項(xiàng) ?? 第 3項(xiàng) ?? ?技術(shù)規(guī)劃 1人 ?主任清算 1人 ?項(xiàng)目經(jīng)理（技術(shù)） 1人 ?技術(shù)規(guī)劃 1人 ?系統(tǒng)維護(hù) 1－ 2名 ?暫無 ?暫無 2023 2023 2023 2023 2023 39 WHARTON 人事與行政 時(shí)間 關(guān)鍵任務(wù) /目標(biāo) 需求崗位 資料來源：由公司戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告及公司提供資料分析整理 ?完善績效考核制度 ?建立職業(yè)發(fā)展制度 ?完善職業(yè)發(fā)展及培訓(xùn)制度 ?公司 CIS體系建設(shè) ?為公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提供人力資源保障 ?妥善處理公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中的行政性事物問題 ?考核主管 （ 1名） ?培訓(xùn)主管 （ 1名） ?行政經(jīng)理 （ 1名） ?行政助理 （ 1名） ?暫無 ?暫無 2023 2023 2023 2023 2023 40 WHARTON 公司人員需求 時(shí)間 ?市場部客戶服務(wù) 1名 ?計(jì)劃財(cái)務(wù)部資金管理 1名 ?行政人事部考核主管 1名 ?技術(shù)管理 1名 ?市場總監(jiān) 1名 ?行政經(jīng)理 1名 ?市場推廣 1名 ?制作 2名 ?項(xiàng)目經(jīng)理（技術(shù)） 1名 ?資金管理 1名 ?培訓(xùn)主管 1名 ?營銷管理 2名 ?客戶主管 2名 ?技術(shù)規(guī)劃 1名 ?系統(tǒng)維護(hù) 2名 ?行政助理 1名 ?區(qū)域經(jīng)理 2名 ?資本運(yùn)作 1名 ?區(qū)域經(jīng)理（ 1名） ?資金管理（ 1名） 人員 需求 合計(jì) 4 8 8 3 2 2023 2023 2023 2023 2023 41 WHARTON 人員供給分析 ?公司內(nèi)部人員供給 ?公司外部部人員供給 42 WHARTON 內(nèi)部供給分析 公司現(xiàn)有崗位及人員配置情況 市場營銷部經(jīng)理 （ 1， MBA，男） 營銷管理 …… …… …… …… 客戶經(jīng)理 市場推廣 營銷系統(tǒng) （ 2，?？疲? （ 3，本科） （ 2，本科） （ 2，高中） （ 3，?？疲? （ 2，?？疲? （ 2，專科） 財(cái)務(wù)部經(jīng)理 （ 1，本科，男，會計(jì)師） 出納 …… …… …… 財(cái)務(wù)系統(tǒng) （ 1，專科） （ 2，專科） （ 2，?？疲? （ 1，?？疲? 資料來源：由公司提供資料分析整理 43 WHARTON 內(nèi)部供給分析 客戶服務(wù) 2 1 市場營銷 財(cái)務(wù)系統(tǒng) 技術(shù)系統(tǒng) 行政人事 年度： 2023 資金管理 1 0 考核主管 1 0 技術(shù)規(guī)劃 1 2 技術(shù)管理 0 2 調(diào)動（ 1） 招聘（ 2） 招聘（ 1） 招聘（ 1） 當(dāng)時(shí)在崗 人員需求 44 WHARTON 內(nèi)部供給分析 年度： 2023年人員需求狀況 …… 年度： 2023年人員需求狀況 …… 年度： 2023年人員需求狀況 …… 年度： 2023年人員需求狀況 …… （略） 45 WHARTON 人員供給分析 ?公司內(nèi)部人員供給 ?公司外部人員供給 46 WHARTON 外部供給分析 公司堅(jiān)持緊缺崗位從市場招聘有經(jīng)驗(yàn)著，一般崗位招聘畢業(yè)大學(xué)生自主培養(yǎng)的人才引進(jìn)策略是可行的。 ?第一步：梳理貴公司 3