【正文】 現(xiàn)實 優(yōu)勢 /劣勢績效分析檢查表（ 1） 營銷能力 績效 重要性 特強 稍強 中等 稍弱 特弱 高 中 低 公司信譽 市場份額 產(chǎn)品質(zhì)量 定價效果 分銷效果 促銷效果 銷售效果 創(chuàng)新效果 服務質(zhì)量 地理覆蓋區(qū)域 優(yōu)勢 /劣勢績效分析檢查表（ 2） 財務能力 績效 重要性 特強 稍強 中等 稍弱 特弱 高 中 低 資金成本 /來源 現(xiàn)金流量 資金穩(wěn)定情況 制造能力 設備 規(guī)模經(jīng)濟 生產(chǎn)能力 員工心態(tài) 按時交貨能力 技術(shù)和制造工藝 優(yōu)勢 /劣勢績效分析檢查表（ 3） 組織能力 績效 重要性 特強 稍強 中等 稍弱 特弱 高 中 低 有遠見的領(lǐng)導 經(jīng)理層心態(tài) 創(chuàng)業(yè)導向 彈性 /適應能力 市場競爭與戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù) 進攻戰(zhàn)防守戰(zhàn)迂回包抄戰(zhàn)游擊戰(zhàn)競爭的實質(zhì)是占有資源沒 有 失 敗 者 ， 就 沒 有 勝 利 者防守戰(zhàn)原則 只 有 老 大 能 玩 自 己 打 自 己 注 意 對 手 的 行 動迂回包抄戰(zhàn)原則 沒 有 設 防 的 地 方 出 其 不 意 閃 電 戰(zhàn) 乘 勝 追 擊游擊戰(zhàn)原則 小 得 別 人 看 不 上 的 地 方 夾 著 尾 巴 作 人 隨 時 準 備 撤 離進攻戰(zhàn)原則 了 解 老 大 的 長 處 長 處 之 中 找 弱 點 集 中 優(yōu) 勢 重 點 突 破產(chǎn)業(yè)鏈原理 ——完整產(chǎn)品的定義及工具 核心產(chǎn)品 外圍產(chǎn)品 外延產(chǎn)品 核心產(chǎn)品 外圍產(chǎn)品 外延產(chǎn)品 加權(quán)值 得分 內(nèi)容 核心產(chǎn)業(yè) 核心產(chǎn)業(yè) 核心產(chǎn)業(yè) 四象限系統(tǒng)分析法 以前 以后 現(xiàn)在 事件 宏觀 微觀 現(xiàn)狀 原因 對策 分析 計劃 實施 檢核 目標 對立統(tǒng)一正是世界，故取二對相反詞匯便構(gòu)成，把事物相關(guān)的 二雙相反詞盡可能多選取，那么認識此事物便更全面了。 企業(yè)的各種規(guī)章制度、流程和企業(yè)風俗。在組織機構(gòu)中，它存在于文檔、程序、過程、實踐與慣例中。 數(shù)據(jù) 信息 知識 組織或結(jié)構(gòu)化 信息的應用 知識是智能的產(chǎn)物。 如：加工尺寸控制圖。 ■產(chǎn)品、人力、 資金是信息的物 化體現(xiàn)。 傳統(tǒng)的管理模式 部門內(nèi)以產(chǎn)品種類進行細分； 客戶資金?？顚Ｓ?； 組織僵化、缺乏柔性、成本高 機構(gòu)臃腫，工作效率低下； 不重視顧客滿意度； 2天 10分鐘 無人對整個流程負責； 各環(huán)節(jié)推諉責任 1) 工作效率低下，訂單完成周期長 2) 無人監(jiān)察全過程，無人對全過程負責 3) 組織僵化、缺乏柔性 4) 忽視顧客滿意度 5) 組織機構(gòu)臃腫 6) 銷售成本高 分析現(xiàn)有流程運營 “戰(zhàn)略屋 +價值鏈圖” 戰(zhàn)略 架構(gòu) 員工表現(xiàn) 公司表現(xiàn) 公 司 文 化 價 值 觀 價 值 鏈 企業(yè)價值鏈 企業(yè)的內(nèi)部價值鏈 制造 成品儲運 市場營銷 原料儲運 售后 服務 知識管理 基礎設施 人力資源 資本運作 輔助流程 價值鏈 ——信息系統(tǒng)分析 業(yè)務決策系統(tǒng) （ BAS） 供應管理系 統(tǒng)（ SMS） 客戶管理系 統(tǒng)（ CMS） 制造管理系統(tǒng) （ MMS） 供應商 A 客戶 A 供應商 B 客戶 B 資金與信 息交互 成本 利潤 人力與信 息交互 勞動 價值 信息阻塞 形象障礙 信息流： 物流： 資金流： 人力流： 圖 例 ■ 現(xiàn)代企業(yè)不能 沒有業(yè)務決策系 統(tǒng) (BAS)。管理理論和工具 此次培訓的目的： 掌握基本的管理理論和工具的作用？ 管理理論和工具的具體體現(xiàn)和類別？ 如何建立共同的思維平臺和溝通平臺？ 正確的思考問題是一項很難的工作嗎？ 我們在團隊建設和思考問題時有什么不足？ 如何塑造良好的團隊和提煉實務的思考工具？ 咨詢培訓師：張良波 企業(yè)層次論 層 級 初始級 原始級 重復級 基礎級 定義級 規(guī)范級 定量級 系統(tǒng)級 優(yōu)化級 標桿式 管 理 特 征 作坊式管理 沒有成型的組織 老板領(lǐng)導一切 強制忠誠，對抗性溝通 有基本組織，形如虛設 有初步流程，大量錯誤 有很少制度，基本無效 組織架構(gòu)基本完整，職能和流程重疊現(xiàn)象嚴重 管理體系業(yè)已成型，可執(zhí)行性差 傳統(tǒng)職能基本具備，缺乏創(chuàng)新 人力資源系統(tǒng)缺乏規(guī)范 有良好的管理系統(tǒng)， 但執(zhí)行力和溝通不夠 有良好的目標管理，但無系統(tǒng)的檢核和監(jiān)督 企業(yè)文化成型，但凝聚力不夠 有良好的管理模式和系統(tǒng) 有切實可行的目標管理和 KPI管理 良好的企業(yè)文化 服務 思 路 突破 建立管理系統(tǒng) 重點是規(guī)范， 而非精細 突破 建立管理系統(tǒng) 重點是規(guī)范， 而非精細 保養(yǎng) 規(guī)范管理系統(tǒng) 重點是流程， 而非局部 療傷 精細化管理系統(tǒng)，重點是局部 KPI，而非系統(tǒng) 突破 重塑企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和精細化局部，重點是戰(zhàn)略分析和精細化模塊，而非改善 需要用到的知識和分析工具 分析的思路： 是什么 ——為什么 ——怎么做 分析的工具： 腦圖、魚骨圖、系統(tǒng)展開圖、樹圖 分析的方法： 5W2H+28問 +5個 WHY 重點因素的界定： ABC分析法（層別圖） 改善計劃的制訂： 最佳路線分析法（ CPM） 改善行動的實施： 管理循環(huán)法（ PDCA） 管理方法和工具 一、分析的思路： 是什么 ——為什么 ——怎么做 是什么 ——明確要達到的目標 為什么 ——明確目標達成的必要性 怎么做 ——整合資源，制訂切實可行解決方案 管理方法和工具 結(jié)構(gòu)圖分析法 我們服務的切入點是什么 我們提供什么樣的服務 我們的打擊點是什么 我們服務項目是否合理 我們服務的保障是什么 客戶的現(xiàn)狀是什么 客戶的需求是什么 客戶最感興趣的是什么 客戶需求的績效是什么 客戶為什么對我們有信心 假設為基礎 自我為導向 事實為基礎 客戶為導向 二、分析的工具 腦 圖 ——確定達成目標，列出支持要素和項目 魚 骨 圖 ——確定不良現(xiàn)象，根據(jù)既定要素分析原因 系統(tǒng)展開圖 ——確定最終目標，預先分析可能存在不良 樹 圖 ——將問題層層分解，找出最根本的原因 改善是很簡單的 ——僅僅是 用正確的分析工具和思維模式，再努力的想一想，一定會有更好的解決辦法！ 管理方法和工具 腦圖 ——列出達成目標的項目，層層分解，易于確定系統(tǒng)要素 品質(zhì)優(yōu)良 標準正確 人員素質(zhì)高 品管組織 職能合理 流程規(guī)范 標準制訂 文件管理 選人準確 系統(tǒng)培訓 崗位職 責清晰 制度健全 品管職能 界定明確 組織結(jié)構(gòu) 規(guī)范清晰 培訓內(nèi)容 培訓時間 管理方法和工具 知識 意見 技巧技能 商業(yè)流程 實踐經(jīng)驗 企業(yè)數(shù)據(jù) 標準數(shù)據(jù) 政策 專業(yè)技術(shù) 腦圖分析 ——知識庫分析 腦圖 的作用和運用范圍 A、應用范圍： 明確工作目的，制訂工作計劃時 需要快速尋找決定因素時 需要明確因素的層次和相關(guān)聯(lián)系時 不明確影響和限制因素時 B、作用： 使思