【正文】 第三單元 群體決策法的組織與實(shí)施 第二節(jié)、 面試的組織與實(shí)施 第一單元 面試的基本程序 [學(xué)習(xí)目標(biāo) ] 通過學(xué)習(xí)，掌握面試的內(nèi)涵、類型、 發(fā)展趨勢(shì)、基本程序、實(shí)施技巧以及面試 實(shí)施過程中的常見問題與改進(jìn)。 （七）發(fā)放錄用通知 ? 將錄用通知發(fā)給最終候選人，并將其測(cè)評(píng)結(jié)果調(diào)入員工信息庫(kù)，為以后人力 資源管理工作奠定基礎(chǔ)。 ? 結(jié)果： 最終錄用候選人 7三人。根據(jù)表中的測(cè)評(píng)結(jié)果，該公司選擇了得分高的前 5名候選人，即候選人 7參加最后一輪的員工選拔。 關(guān)注細(xì)節(jié)與次序指標(biāo)分級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表 4 在把握全局的同時(shí)對(duì)于細(xì)節(jié)問題也表現(xiàn)出很強(qiáng)的關(guān)注度，認(rèn)真細(xì)致地貫徹執(zhí)行計(jì)劃，不達(dá)目標(biāo)決不放棄 A級(jí) 3 能夠較細(xì)致地對(duì)待工作，留意細(xì)節(jié)問題，貫徹實(shí)施計(jì)劃并保證完成 B級(jí) 2 在工作中能對(duì)細(xì)節(jié)問題給予一定的關(guān)注，認(rèn)真細(xì)致地貫徹執(zhí)行計(jì)劃 C級(jí) 1 雖能夠認(rèn)真細(xì)致地工作，但難以保證計(jì)劃的順利完成 D級(jí) 關(guān)注細(xì)節(jié)與次序 等級(jí)分?jǐn)?shù) 指標(biāo)等級(jí)定義 指標(biāo)等級(jí) 測(cè)評(píng)指標(biāo) 第一節(jié)、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建 能力要求 第一節(jié)、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建 能力要求 （四）選擇測(cè)評(píng)工具 根據(jù)各個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)的特點(diǎn)和要求，選擇適當(dāng)?shù)臏y(cè)評(píng)方法和工具。 市場(chǎng)意識(shí)指標(biāo)分級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表 4 具有敏銳的市場(chǎng)洞察力，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，能夠采取一切有效手段挖掘市場(chǎng)潛力、開拓新渠道、發(fā)展新客戶。 自我管理能力指標(biāo)分級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表 4 在時(shí)間分配上表現(xiàn)出很強(qiáng)的計(jì)劃性，遇事沉著冷靜，并善于自我總結(jié)，積極進(jìn)取，勇于創(chuàng)新 A級(jí) 3 在工作時(shí)間的安排上具有較強(qiáng)的計(jì)劃性，對(duì)待突發(fā)事件表現(xiàn)出較強(qiáng)的變通能力，能在工作中提出自己的新想法 B級(jí) 2 基本能夠合理安排自己的時(shí)間，對(duì)待突發(fā) 事件有時(shí)欠冷靜，創(chuàng)新能力較差 C級(jí) 1 自我管理能力較差，工作缺乏計(jì)劃性、 創(chuàng)新性 D級(jí) 自我管理能力 等級(jí)分?jǐn)?shù) 指標(biāo)等級(jí)定義 指標(biāo)等級(jí) 測(cè)評(píng)指標(biāo) 第一節(jié)、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建 能力要求 成就需求 ——具有強(qiáng)烈的成就欲和堅(jiān)忍不拔的意志，以成就自我為目標(biāo)，積極參與管理的能力。 A級(jí) 3 能夠通過個(gè)人努力影響下屬員工，并適當(dāng)授權(quán)，給予員工發(fā)揮能力的機(jī)會(huì) B級(jí) 2 能夠從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度出發(fā)考慮問題，并給予員工發(fā)揮能力的機(jī)會(huì) C級(jí) 1 不善于授權(quán)，很少給員工發(fā)揮能力的機(jī)會(huì) D級(jí) 團(tuán)隊(duì)管理能力 等級(jí)分?jǐn)?shù) 指標(biāo)等級(jí)定義 指標(biāo)等級(jí) 測(cè)評(píng)指標(biāo) 第一節(jié)、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建 能力要求 分析式思考 ——具有敏銳的判斷，能夠?qū)Ω鞣N信息進(jìn)行系統(tǒng)思考分析，把握企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化，做出理性決策的能力。 積極的自我意識(shí)指標(biāo)分級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表 4 具有良好的個(gè)人品質(zhì)，敬業(yè)愛崗，為人坦誠(chéng)，心胸開闊，能有效地控制自我 A級(jí) 3 在工作中能采取各種方法處理問題，正直可靠，有很好的自制能力 B級(jí) 2 客觀地應(yīng)對(duì)工作中遇到的問題，能聽取他人意見 C級(jí) 1 在工作中缺乏自信，不能圓滿完成任務(wù)，自制能力較差 D級(jí) 自我意識(shí) 等級(jí)分?jǐn)?shù) 指標(biāo)等級(jí)定義 指標(biāo)等級(jí) 測(cè)評(píng)指標(biāo) 第一節(jié)、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建 能力要求 領(lǐng)導(dǎo)技能 ——具有強(qiáng)烈的領(lǐng)導(dǎo)欲和影響力，在帶動(dòng)員工一起工作的同時(shí)充分展示自我，能適當(dāng)授權(quán)，為下屬創(chuàng)造成才的環(huán)境。 B級(jí) 2 能夠?qū)θ中詥栴}進(jìn)行深入分析，作出決策 C級(jí) 1 風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)較差，不具備敏感的洞察力，目光較短淺 D級(jí) 戰(zhàn)略管理能力 等級(jí)分?jǐn)?shù) 指標(biāo)等級(jí)定義 指標(biāo)等級(jí) 測(cè)評(píng)指標(biāo) 第一節(jié)、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建 能力要求 團(tuán)隊(duì)管理能力 ——以團(tuán)隊(duì)績(jī)效為導(dǎo)向，善于掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員不同的心態(tài)和需求，幫助并激勵(lì)他們達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，完善制度，規(guī)范員工行為，加強(qiáng)協(xié)作與溝通，營(yíng)造氛圍，實(shí)施有效監(jiān)控的能力。 戰(zhàn)略管理能力指標(biāo)分級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表 4 具有很強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和洞察力，善于對(duì)全局性和前瞻性問題深入分析，作出決策，并提出可行性方案。 （ 3）曲線分析法 ? 定義 ——把各指標(biāo)的測(cè)評(píng)結(jié)果分值按照一定的要求，在坐標(biāo)圖上用折 線依次連接兩個(gè)相臨指標(biāo)所對(duì)應(yīng)的測(cè)評(píng)結(jié)果分值點(diǎn)，根據(jù)坐 標(biāo)圖上曲線的“起伏”情況，對(duì)被測(cè)評(píng)對(duì)象素質(zhì)進(jìn)行分析的一種方法。 ? 可分為：結(jié)構(gòu)分析法、歸納分析法、對(duì)比分析法 （ 2）綜合分析法 ? 定義 ——根據(jù)模糊數(shù)學(xué)中綜合判斷的思想，對(duì)測(cè)評(píng)指標(biāo)進(jìn)行加權(quán)處理 計(jì)算指標(biāo)的加權(quán)平均數(shù)，綜合分析測(cè)評(píng)結(jié)果的一種方法。 ? 特點(diǎn) ——一定的普遍性和相對(duì)穩(wěn)定性 （ 2）數(shù)據(jù)分類標(biāo)準(zhǔn) 是根據(jù)被測(cè)評(píng)對(duì)象的測(cè)評(píng)結(jié)果和測(cè)評(píng)結(jié)果的數(shù)學(xué)分布，使用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法，按照測(cè)評(píng)結(jié)果的分析要求，對(duì)被測(cè)評(píng)對(duì)象進(jìn)行分類。 ? 每張測(cè)評(píng)曲線圖上的測(cè)評(píng)曲線條數(shù)，可以根據(jù)不同的分析目的進(jìn)行繪制。 第一節(jié)、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建 能力要求 測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)處理 ? 在對(duì)測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)匯總和分類的基礎(chǔ)上，要應(yīng)用一定的計(jì)算方法，對(duì)每個(gè)被測(cè)對(duì)象的匯總測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工，計(jì)算被測(cè)對(duì)象每個(gè)指標(biāo)的測(cè)量結(jié)果。 （ 4）因素分析 一般應(yīng)用于分析受多個(gè)因素影響的現(xiàn)象。 （ 3）相關(guān)分析 是描述兩組測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)之間相互關(guān)系的方法。 （ 2）離散趨勢(shì)分析 是描述數(shù)列的分散程度，以差異數(shù)來說明。 測(cè)評(píng)操作程序 （ 1）報(bào)告測(cè)評(píng)指導(dǎo)語：目的、要求、結(jié)果反饋等（ 5方面） （ 2）具體操作：?jiǎn)为?dú)操作、對(duì)比操作 （ 3）回收測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)：當(dāng)眾封裝，集中回收 第一節(jié)、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建 能力要求 （三）測(cè)評(píng)結(jié)果調(diào)整 引起測(cè)評(píng)結(jié)構(gòu)誤差的原因 （ 1）測(cè)評(píng)的指標(biāo)體系和參照標(biāo)準(zhǔn)不夠明確 （ 2）暈輪效應(yīng) （ 3）近因效應(yīng) （ 4）感情效應(yīng) （ 5）參評(píng)人員訓(xùn)練不足 第一節(jié)、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建 能力要求 測(cè)評(píng)結(jié)果處理的常用方法 （ 1）集中趨勢(shì)分析 是指在大量測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)分布中，測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)向某點(diǎn)集中的情況。最簡(jiǎn)單有效的是心理測(cè)驗(yàn)，具體應(yīng)用形式是筆試。具有專業(yè) 特色與要求。 第一節(jié)、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建 七、知識(shí)測(cè)評(píng) 定義 ——是對(duì)人們掌握的知識(shí)量、知識(shí)結(jié)構(gòu)與知識(shí)水平的測(cè)量與評(píng)定。 狹義 ——是指把一些無意義的、模糊的、不確定的圖形、句子、故事、動(dòng)畫片、錄音、啞劇等呈現(xiàn)在被測(cè)評(píng)者面前，不給任何提示、說明或要求，然后被測(cè)評(píng)者看到、聽到或想到什么。 第一節(jié)、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建 六、 品德測(cè)評(píng)法 3 （一） FRC品德測(cè)評(píng)法 ? 定義 ——是事實(shí)報(bào)告計(jì)算機(jī)輔助分析的考核性品德測(cè)評(píng)法。高于“一般”水平的人被選拔，而低于“一般”水平的人被淘汰。 常模參照性指標(biāo)體系 —— 是對(duì)測(cè)評(píng)客體外延的比較而形成的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系，與測(cè)評(píng)客體直接相關(guān)，是主觀的，相對(duì)的。 第一節(jié)、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建 五、 員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系 （三） 測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系類型 效標(biāo)參照性標(biāo)準(zhǔn)體系 ——是依據(jù)測(cè)評(píng)內(nèi)容與測(cè)評(píng)目的而形成的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系，一般是對(duì)測(cè)評(píng)對(duì)象內(nèi)涵的直接描述或詮釋，與測(cè)評(píng)客體本身無關(guān)，是客觀的、絕對(duì)的。 P83，測(cè)評(píng)內(nèi)容、測(cè)評(píng)目標(biāo)、測(cè)評(píng)指標(biāo)是測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的不同層次。 第一節(jié)、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建 五、 員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系 （ 3） 測(cè)評(píng)指標(biāo) ? 定義 是對(duì)測(cè)評(píng)目標(biāo)的具體分解。 2）測(cè)評(píng)目標(biāo)是測(cè)評(píng)內(nèi)容的一種代表，一般通過定性定量的方法來實(shí)現(xiàn)。 ? 特點(diǎn) 1）素質(zhì)測(cè)評(píng)內(nèi)容與測(cè)評(píng)目標(biāo)具有相對(duì)性與轉(zhuǎn)換性。 ? 確定步驟 1）分析被測(cè)評(píng)對(duì)象的結(jié)構(gòu) 2）找出所有值得測(cè)評(píng)的因素 3）根據(jù)測(cè)評(píng)目的與職位要求進(jìn)行篩選 ? 案例 （接后頁(yè)） 第一節(jié)、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建 五、 員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系 個(gè)體素質(zhì)測(cè)評(píng)內(nèi)容分析表 崗位知識(shí)測(cè)評(píng)內(nèi)容分析表 績(jī)效表現(xiàn) 日常表現(xiàn) 操作行為 思維形式 能力 知識(shí) 體 智 德 相關(guān)知識(shí) 專業(yè)知識(shí) 基礎(chǔ)知識(shí) 評(píng)價(jià)與運(yùn)用 理解 記憶 第一節(jié)、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建 五、 員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系 （ 2）測(cè)評(píng)目標(biāo) ? 定義 測(cè)評(píng)目標(biāo)是對(duì)測(cè)評(píng)內(nèi)容的明確規(guī)定，是素質(zhì)測(cè)評(píng)中直接指向的內(nèi)容點(diǎn)。 組成 工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作效率、工作成果、群眾威信、人才培養(yǎng)等 第一節(jié)、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建 五、 員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系 測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的縱向結(jié)構(gòu) （ 1）測(cè)評(píng)內(nèi)容 ? 定義 是指測(cè)評(píng)所指向的具體對(duì)象與范圍，具有相對(duì)性。 組成 1）身體素質(zhì) ——身體健康、體力狀況 2）心理素質(zhì) ——智能素質(zhì)、品德素質(zhì)、文化素質(zhì)等 （ 2）行為環(huán)境要素 定義 ——從動(dòng)態(tài)角度來反映員工素質(zhì)及其功能行為特征，主要是考察 員工的實(shí)際工作表現(xiàn)及所處的環(huán)境條件。它注重測(cè)評(píng)要素的針對(duì)性、表達(dá)簡(jiǎn)練性和可操作性等。它注重測(cè)評(píng)素質(zhì)的完備性、明確性和獨(dú)立性。 第一節(jié)、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建 五、 員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系 標(biāo)記 ? 定義 ——即對(duì)應(yīng)于不同標(biāo)度（范圍、強(qiáng)度和頻率）的符號(hào)表示，通常用字母（ A， B， C等）、漢字（甲，乙，丙等）或數(shù)字（ 1， 2， 3等）來表示，它可以出現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)體系中，也可以直接說明標(biāo)準(zhǔn)。 第一節(jié)、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建 五、 員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系 標(biāo)度 ? 定義 ——即對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的 外在形式 劃分，常常表現(xiàn)為對(duì)素質(zhì)行為 特征或表現(xiàn)的范圍、強(qiáng)度和頻率的規(guī)定。 設(shè)問提示式、方向指示式。 ? 形式 （ 1） 從揭示的內(nèi)涵： 客觀形式（工作時(shí)間）、主觀形式（工作難度）、 半客觀半主觀（抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)）。 例如對(duì)各項(xiàng)測(cè)評(píng)指標(biāo)的縱向加權(quán)就是一種當(dāng)量量化。 第一節(jié)、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建 四、 員工素質(zhì)測(cè)評(píng)量化的主要形式 4 某類素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)的量化方式匯總 20 40 60 80 100 很差 較差 一般 較好 很好 比例量化 60 70 80 90 100 很差 較差 一般 較好 很好 等距量化 第五名 第四名 第三名 第二名 第一名 很差 較差 一般 較好 很好 順序量化 得分 分級(jí) 第一節(jié)、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建 四、 員工素質(zhì)測(cè)評(píng)量化的主要形式 4 （四）當(dāng)量量化 ? 定義 就是先選擇某一個(gè)終結(jié)變量，把諸種不同類別或并不同質(zhì)的素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象進(jìn)行統(tǒng)一性的轉(zhuǎn)化，對(duì)它們進(jìn)行類似同類同質(zhì)的量化，使不同類別不同質(zhì)的素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象量化，能夠相互比較和進(jìn)行數(shù)值綜合。（人力資源招聘） 第一節(jié)、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建 四、 員工素質(zhì)測(cè)評(píng)量化的主要形式 4 比例量化 ? 定義 比例量化又比等距量化更進(jìn)一步，不但要求素質(zhì)測(cè)評(píng)的排列有順序等距關(guān)系，而且還要存在倍數(shù)關(guān)系。 案例 對(duì)公司的主要領(lǐng)導(dǎo)干部的能力實(shí)行量化測(cè)評(píng)，從第 1個(gè)開始依照間隔 1個(gè)難度等級(jí)賦值，排列第 1位的賦值“ 1”，與第 1位相差 1個(gè)難度等級(jí)的人賦值“ 2”，與第 1位相差 2個(gè)難度等級(jí)的人賦值“ 3”，依次