【正文】 的方式身外，還有傳遞的方式要溝通成功，個人思想不僅要溝通成功，個人思想不僅需要被傳遞，還需要被理解需要被傳遞，還需要被理解2．團隊工作協(xié)調(diào)的注意點．團隊工作協(xié)調(diào)的注意點協(xié)調(diào)時最容易犯的毛病是為了早點獲得結(jié)協(xié)調(diào)時最容易犯的毛病是為了早點獲得結(jié)論，常在不知不覺中用力去壓制對方，或論，常在不知不覺中用力去壓制對方，或放棄己方原則與對方妥協(xié)。3．經(jīng)驗與知識的傳遞共享．經(jīng)驗與知識的傳遞共享團隊間的經(jīng)驗傳遞團隊間的經(jīng)驗傳遞▲▲ 團隊間的學(xué)習(xí)心智團隊間的學(xué)習(xí)心智▲▲ 團隊間的成長方式團隊間的成長方式▲▲ 團隊間的經(jīng)驗傳遞團隊間的經(jīng)驗傳遞構(gòu)建出能實現(xiàn)企業(yè)企圖心及策略的團隊構(gòu)建出能實現(xiàn)企業(yè)企圖心及策略的團隊 第十講第十講 團隊溝通與管理團隊溝通與管理 1．團隊溝通的注意點．團隊溝通的注意點 11 團隊溝通不該是團隊溝通不該是 溝通不是把自己的說話技巧再多溝通不是把自己的說話技巧再多加強，或是要知道別人或讓別人加強，或是要知道別人或讓別人知道你的想法而已，溝通的意義知道你的想法而已，溝通的意義與告知也完全不同與告知也完全不同溝通不是什么溝通不是什么12 團隊溝通應(yīng)該是團隊溝通應(yīng)該是 溝通不僅僅是語言訊息的表現(xiàn)，比如：溝通不僅僅是語言訊息的表現(xiàn)，比如：說與寫；同時，也包括了非語言訊息的說與寫；同時，也包括了非語言訊息的表現(xiàn)，譬如：人的肢體語言、手勢、腔表現(xiàn)，譬如：人的肢體語言、手勢、腔調(diào)、速度、語氣等，調(diào)、速度、語氣等， 只要是能傳遞出你只要是能傳遞出你所要表達意思的方式，都包括在溝通的所要表達意思的方式，都包括在溝通的范圍內(nèi)范圍內(nèi) ，因此，溝通是一個互動的雙向，因此，溝通是一個互動的雙向過程，是將個人整體的內(nèi)在想法表現(xiàn)于過程，是將個人整體的內(nèi)在想法表現(xiàn)于外，讓雙方能充分了解彼此，進而達成外，讓雙方能充分了解彼此，進而達成具有建設(shè)性的共識。因此，關(guān)鍵在知識管理文化，它可以加，關(guān)鍵在知識管理文化，它可以加速主導(dǎo)的成功。企業(yè)沒有知識碰撞過程，策略都是空談。這個能力才是企業(yè)的競爭優(yōu)勢。 知識需要管理知識需要管理 碰撞理論沒有足夠的知沒有足夠的知識如何去碰撞識如何去碰撞沒有知識的碰沒有知識的碰撞如何來創(chuàng)新撞如何來創(chuàng)新2．知識碰撞火花的觀念．知識碰撞火花的觀念透過碰撞過程，企業(yè)的資源才能重透過碰撞過程，企業(yè)的資源才能重新組合，變成一種能力。最后，個人來來去去，組織長長久久，最后，個人來來去去，組織長長久久，所以要把個人的經(jīng)驗與知識留在組織內(nèi)所以要把個人的經(jīng)驗與知識留在組織內(nèi)部，否則人走了，知識就不見了。其次，個人的知識都屬于主觀判斷，無法變成客觀的事實，所以必須經(jīng)斷，無法變成客觀的事實，所以必須經(jīng)過管理的過程，產(chǎn)生客觀有用的知識。辦公室的知識存在個人的腦袋里，不會講公室的知識存在個人的腦袋里，不會講出來。」 問題發(fā)生的模式問題發(fā)生的模式▲▲ 認為有疑問的認為有疑問的▲▲ 感到困惑的感到困惑的▲▲ 引起爭執(zhí)的引起爭執(zhí)的▲▲ 有異常事態(tài)的有異常事態(tài)的▲▲ 不知達成方法時不知達成方法時▲▲ 意見分歧意見分歧▲▲ 目標不明確目標不明確2．共同性價值的確立．共同性價值的確立團隊目標團隊目標 什么是我們的使命？目標？什么是我們的使命？目標？進行計劃進行計劃 在需要時我們怎么獲得幫助？在需要時我們怎么獲得幫助？清楚定義的角色清楚定義的角色 我們怎樣定義和共享角色？我們怎樣定義和共享角色？清楚的溝通清楚的溝通 我們怎樣和其他人溝通？我們怎樣和其他人溝通？有益的團隊行動有益的團隊行動 我們彼此希望怎樣行動？我們彼此希望怎樣行動？很好的決策程序很好的決策程序 我們怎樣做決策？什么標準？我們怎樣做決策？什么標準？均衡參與均衡參與 我們怎樣每個人都有貢獻？我們怎樣每個人都有貢獻？建立基本的規(guī)則建立基本的規(guī)則 什么是我們的基本原則？規(guī)范？什么是我們的基本原則？規(guī)范？知道團隊的演變知道團隊的演變 我們關(guān)注什么變動？我們關(guān)注什么變動？使用科學(xué)的方法使用科學(xué)的方法 我們怎樣做正式的決定？我們怎樣做正式的決定？第八講第八講 成功團隊愿景規(guī)劃成功團隊愿景規(guī)劃的關(guān)鍵所在的關(guān)鍵所在1．目標、障礙、價值觀、整合修正．目標、障礙、價值觀、整合修正S：： 明確的（明確的（ Specific) ———— 一次一項明確目標一次一項明確目標 例：例： 提出群體愿景，目標溝通提出群體愿景，目標溝通 M：： 可觀測衡量的（可觀測衡量的（ Measurable）） ———— 時間上及數(shù)量上都有或多或少的逐次進步時間上及數(shù)量上都有或多或少的逐次進步A：： 可達成的（可達成的（ Achievable）） ———— 高標準，高期望，但又是合理且可完成達到的高標準，高期望，但又是合理且可完成達到的R：： 有相關(guān)性的（有相關(guān)性的（ Relevant）） ———— 任何步驟與指令都與目標達成直接相關(guān)任何步驟與指令都與目標達成直接相關(guān)T：： 有連貫性的（有連貫性的（ Trackable）） ———— 過程有連貫性的改善與進步過程有連貫性的改善與進步2．共識與焦點集中．共識與焦點集中 ( Shared and focus)●● 成員成員 相信所愿景嗎？相信所愿景嗎？●● 這是否是一個最佳的愿景這是否是一個最佳的愿景 ? ●● 將現(xiàn)況與愿景比對將現(xiàn)況與愿景比對 ? ● 此愿景將會對部門及成員產(chǎn)生何種影響此愿景將會對部門及成員產(chǎn)生何種影響 ? ●● 利用正式或非正式方式激利用正式或非正式方式激 發(fā)發(fā) 熱誠熱誠 ? ● 由于新愿景須投入何種變革措施由于新愿景須投入何種變革措施 ? ●● 新愿景是否充分運用團隊長處新愿景是否充分運用團隊長處 ? ● 種種障礙是否有對策種種障礙是否有對策 ? 3．提升價值觀認同的技巧．提升價值觀認同的技巧●● 能開放溝通，擁有同理心能開放溝通，擁有同理心●● 并激勵表現(xiàn)不好的成員并激勵表現(xiàn)不好的成員●● 有改進的趨力并學(xué)習(xí)精益求精有改進的趨力并學(xué)習(xí)精益求精●● 會自我察覺，評估自身長處與缺點會自我察覺，評估自身長處與缺點●● 以彈性方式進行集體任務(wù)以彈性方式進行集體任務(wù)●● 具有團隊意識善用團隊資源具有團隊意識善用團隊資源 第九講第九講 團隊經(jīng)驗與知識管理團隊經(jīng)驗與知識管理 1．團隊知識管理分析．團隊知識管理分析日本著名的經(jīng)濟學(xué)者，也曾是官員的界日本著名的經(jīng)濟學(xué)者，也曾是官員的界屋太一在論及知識價值革命（或稱「智屋太一在論及知識價值革命（或稱「智價革命」）的觀念時談到，在后工業(yè)化價革命」）的觀念時談到，在后工業(yè)化的社會