店鋪管理人員培訓(xùn)---文庫吧資料
2025-02-10 06:26本頁面
【正文】 ? 考慮你將問的問題 ? 設(shè)想員工會問的問題及舉動 ? 做好員工發(fā)怒甚至過激行為的準(zhǔn)備 ? 選好時間和場所環(huán)境 培導(dǎo)的步驟 ? 陳述目的 ? 描述問題 ? 鼓勵員工講出問題 ? 全面分析問題 ? 員工參與解決問題 ? 總結(jié)問題，積累經(jīng)驗 ?、培導(dǎo)的要點 ? 雙向交流 ,積極聆聽 ? 表述準(zhǔn)確 ? 主動培導(dǎo)的的心態(tài)與意愿 ? 談行為不談個性 ? 同理心 ? 寬容 ? 激勵與 贊美 ? 保持理性 非 語 言 溝 通 ? 目光 ? 面部表情 ? 距離 ? 位置 ? 語氣 ? 著裝 ? 動作語言 ? 身態(tài)語言 行 為 與 個 性 練 習(xí) 你們的陳列做得很標(biāo)準(zhǔn) 你真夠慢的 你對別人的態(tài)度缺少禮貌 別總是盯住別人的缺點 小殷，請將表單填好，謝謝！ “漢堡原則” ? “漢堡原則” Hamburger Approach – 先表揚成就，給予真心的肯定 – 然后提出需要改進(jìn)的行為表現(xiàn) – 最后以肯定和支持結(jié)束 不太好的消息 好消息 感謝參與 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。店鋪管理人員 培訓(xùn)課程 課程內(nèi)容 ? 店長的角色認(rèn)知 ? 店鋪銷售技巧 ? 顧客投訴處理 ? 管理 ,從目標(biāo)開始 ? 店鋪團隊建設(shè)與管理 ? 問題員工輔導(dǎo) 店長的角色認(rèn)知 店長的角色認(rèn)知 ? 決策者 ? 督導(dǎo)者 ? 執(zhí)行者 ? 溝通者 ? 培訓(xùn)者 執(zhí)行力的影響因素 ? 內(nèi)容 ? 制度 ? 文化（速度） ? 意識 ? 能力 壓力從何而來？ * 銷售任務(wù)重 * 能力與經(jīng)驗不足 * 期望值過高 * 瓦倫達(dá)心態(tài) * 缺乏自信 * 失敗的經(jīng)歷 * 人際關(guān)系緊張 * 新環(huán)境與新要求 * 個性特征 疏解壓力，保持良好職業(yè)心態(tài)的方法 * 客觀地自我評價 * 制訂合理的目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn) * 心存感激 * 選擇適合自己的方法 * 自我激勵 *
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