【正文】 帳。 ※每年因供水設(shè)備及管網(wǎng)故障而導(dǎo)致停水及消防用水供應(yīng)不足情況發(fā)生的次數(shù)為 0 次 /年。 ※嚴(yán)格執(zhí)行安全用電管理規(guī)定，確?？偱潆娤到y(tǒng)故障停電次數(shù)不超過 1 次 /套一般性故障在 2 小時(shí)內(nèi)解決，特殊性故障在 24小時(shí)內(nèi)解決。 ※發(fā)生重大故障及事故在 24 小時(shí)內(nèi)填寫《重大動(dòng)力設(shè)備故障和事故報(bào)告》，報(bào)送監(jiān)管人員。 ※故障排除后，需工程主管到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，并在維修單或維修記錄上簽字。 ※一般的故障 10 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并采取相應(yīng)措施。 ※設(shè)備故障情況報(bào)告及時(shí)，修理方案落實(shí)有效。 4 中國(guó)物業(yè)管理在線 —— 181824898 設(shè)備發(fā)生故障及時(shí)報(bào)告，及時(shí)組織排除故障和搶修，故障排除后，及時(shí)恢復(fù)使用。 ※確保消防設(shè)備、設(shè)施完好無缺，正常運(yùn)行。 ※凡是對(duì)學(xué)校正常工作秩序有較大影響的計(jì)劃性設(shè)備、設(shè)施維修、檢測(cè)及計(jì)劃性停水、停電等情況，提前24 小時(shí)公告。 ※保證供電設(shè)施正常，滿足學(xué)校設(shè)備用電及辦公設(shè)施的正常使用。 ※保障設(shè)備完好率不低于 99%。 ※按定期保養(yǎng)計(jì)劃，組織實(shí)施設(shè)備清洗、加油、零件更換。 ※設(shè)備運(yùn)行月完好率達(dá)到 97%以上。 ※巡查記錄真實(shí)規(guī)范。 ※投訴回訪率達(dá)到 100%，維 修質(zhì)量合格率達(dá)到 97%以上。 3 確保維修質(zhì)量 中國(guó)物業(yè)管理在線 —— 181824898 ※恢復(fù)原有的使用功能。 ※緊急維修：不超過 10 分鐘。 （ 四）維修服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及響應(yīng)速度標(biāo)準(zhǔn) 序號(hào) 服務(wù)規(guī)范 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1 熱情接受學(xué)校的維修要求 ※記錄準(zhǔn)確、及時(shí) 2 維修安排及時(shí) ※對(duì)一般故障在收到維修要求后 10 分鐘內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)。 商 場(chǎng)：與多家商場(chǎng)保持長(zhǎng)期合作聯(lián)系，保障及時(shí)供貨需求。 公司總部：總部與其它管理處形成資源共享，隨時(shí)調(diào)用。 （ 2）自有資金二千余萬元。 （ 3） 管理、維修人員 98%以上持有本專業(yè)上崗證書。 （三）技術(shù)支持、保障平臺(tái) 技術(shù)支持平臺(tái)： （ 1） 公司中層部門負(fù)責(zé)人 95%以上具有中級(jí)以上技術(shù)職稱或大專以上文化程度。要求我們必須制度完善、管理嚴(yán)格、分工明確、調(diào)配合理、應(yīng)急能力強(qiáng)，形成一個(gè)規(guī)范互補(bǔ)的管理體系。提前規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在維修工作前，首先，圍好警戒繩，以保安全。因維修中區(qū)域的警戒不嚴(yán)帶來一定安全隱患，特別是在 上課作業(yè)時(shí)給課室?guī)聿灰?guī)范行為和影響。根據(jù)校內(nèi)的特點(diǎn)制定一整套節(jié)能計(jì)劃，而達(dá)到節(jié)能節(jié)支的效果。 節(jié)能節(jié)支是我司的一貫堅(jiān)持的工作方針，是管理項(xiàng)目中一項(xiàng)常抓不懈的工作。 保障服務(wù)及時(shí)，建立中心調(diào)度室（服務(wù)中心），接受服務(wù)需求信息，及時(shí)準(zhǔn)確地把信息傳送到各相關(guān)執(zhí)行部門。 （二）管理措施 有效地保障學(xué)校設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)作，是動(dòng)力管理工作的基本工作，也是動(dòng)力管理工作的根本。 做好應(yīng)急維修預(yù)案，合理調(diào)動(dòng)資源，保證維修及時(shí)、措施得力。 小學(xué)小學(xué)工程管理工作圍繞以下重點(diǎn)進(jìn)行： 設(shè)備設(shè)施管理工作以保養(yǎng)為中心，維護(hù)人員根據(jù)設(shè)備設(shè)施的具體特點(diǎn)制 定維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。 工程綜合管理的目的是保障設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)作，追求良好的設(shè)備綜合效能和最經(jīng)濟(jì)的設(shè)備壽命周期費(fèi)用，也是物業(yè)管理其他工作的基礎(chǔ)與保證。 小學(xué)小學(xué) 24 小時(shí)提供動(dòng)力服務(wù)，并根據(jù)學(xué)校的工作時(shí)間確定服務(wù)人員的工作時(shí)間 ，節(jié)假日照常為學(xué)校加班員工提供服務(wù)。小學(xué)小學(xué)的工程管理服務(wù)主要包括房屋本體的修繕、公共設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)；空調(diào)、供配電系統(tǒng)、消防與安保系統(tǒng)、視聽系統(tǒng)、通訊與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)的維修養(yǎng)護(hù)及應(yīng)急維修。 第五節(jié)：工程管理服務(wù) 一、工程管理服務(wù)設(shè)想 工程管理服務(wù)上，我們本著“以養(yǎng)為本，養(yǎng)修結(jié)合”的宗旨，并結(jié)合學(xué)校現(xiàn)有智能化系統(tǒng)和設(shè)施設(shè)備的特點(diǎn)，實(shí)行服務(wù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，充分利用我司各方面的有效資源，本著“求 真、務(wù)實(shí)”的原則，為貴校提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)。 常設(shè)性的社區(qū)文化活動(dòng) (1)小區(qū)常設(shè)性的社區(qū)文化活動(dòng)場(chǎng)地有：網(wǎng)球場(chǎng)、游泳場(chǎng)、足球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)、乒乓球室、籃球場(chǎng)等。 (5)管理處相關(guān)部門人員在活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。 (3)文體干事應(yīng)組織協(xié)調(diào)各部門完成活動(dòng)的前期準(zhǔn)備工作，并向小區(qū)住戶有關(guān)單位發(fā)出活動(dòng)通知。 較大型社區(qū)文化活動(dòng) (1)社區(qū)文化部文體干事在每次較大型的社區(qū)文化活動(dòng)開展前，應(yīng)擬定活動(dòng)的實(shí)施計(jì)劃，并報(bào)管理處主任及公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 (3)文體干事按審批過的社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃組織實(shí)施。 五、工作程序 社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃的編制 (1)每年年初，管理處社區(qū)文化部文體干事根據(jù)管理處具體情況擬定小區(qū)本年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，交社區(qū)文化部部長(zhǎng)審核。 （ 3） 管理處主任負(fù)責(zé)審批社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃。 相關(guān)文件 （ 1） 質(zhì)量手冊(cè) （ 2） GB/T19002ISO9002 標(biāo)準(zhǔn) 職責(zé) （ 1） 社區(qū)文化 部文體干事負(fù)責(zé)編制社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，并具體組織實(shí)施。 四、管理處社區(qū)文化活動(dòng)管理規(guī)程 目的 寓教育于社區(qū)文化之中，創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境。 （七）、文化娛樂場(chǎng)所的設(shè)施分有償使用的無償使用兩種，使用有償場(chǎng)所及設(shè)備時(shí)，應(yīng)按規(guī)定交費(fèi)。損毀應(yīng)予賠償。 （四）、在娛樂場(chǎng)所內(nèi)，每個(gè)人都應(yīng)和氣相處，互相尊重，互諒互讓，不得爭(zhēng)先恐后，不得推撞搶場(chǎng)，不得高聲喧嘩。 （二）、要愛護(hù)娛樂場(chǎng)所的各種設(shè)施，按照設(shè)施的功能、操作規(guī)程使用，因使用不當(dāng)造成損失的要照價(jià)賠償。 （十二）、活動(dòng)小結(jié)。 （十）、整個(gè)活動(dòng)期間，工作人員應(yīng)注意各方面的情況，尤其注意安全防范工作。 （八）、采購(gòu)獎(jiǎng)品和紀(jì)念品。 （六）、指定活動(dòng)項(xiàng)目服務(wù)人員。 （四）、根據(jù)上級(jí)公司審批意見，制訂活動(dòng)具體方案。 （二）、節(jié)日前，針對(duì)學(xué)校對(duì)活動(dòng)的需求，有針對(duì)性的制定活動(dòng)計(jì)劃。采取請(qǐng)進(jìn)來的方法，組織校園業(yè)余文藝演出隊(duì)和業(yè)余體育運(yùn)動(dòng)代表隊(duì)，與其他學(xué)校交流聯(lián)歡比賽，激發(fā)和培養(yǎng)學(xué)生的榮譽(yù)感和作為小主人的自豪感。 每逢年節(jié)，舉辦節(jié)日慶典、紀(jì)念活動(dòng)。 動(dòng)員師生踴躍投稿，開展“小記者研討會(huì)”活動(dòng)。 中國(guó)物業(yè)管理在線 —— 181824898 建立書面院、棋院、讀書會(huì)、橋牌協(xié)會(huì)、花卉盆景協(xié)會(huì)、釣魚協(xié)會(huì)、體育協(xié)會(huì)等形式多樣的師生團(tuán)體組織。 組織師生開展各項(xiàng)文藝體育競(jìng)賽活動(dòng)。 組織“豐富多彩”智力競(jìng) 賽活動(dòng)。 （二）、社區(qū)文化的主要內(nèi)容 宣傳政府、上級(jí)主管部門及管委會(huì)的各項(xiàng)法規(guī)，決議和各項(xiàng)管理措施。 （一）、辦公及活動(dòng)場(chǎng)地 從管理處的管理用房中專門規(guī)劃出社區(qū)文化辦公場(chǎng)所。 組織義工家長(zhǎng)、協(xié)助學(xué)校輔導(dǎo)工作、活動(dòng)支援、校園 美化綠化、圖書教具管理。 社區(qū)文化是我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的重要特征，是創(chuàng)造良好的人文環(huán)境和提高生活品位的重要手段，如何發(fā)展學(xué)校社區(qū)文化特色，達(dá)到人文關(guān)懷，學(xué)校應(yīng)結(jié)合物業(yè)管理公司、社區(qū)資源做到以下方面： 組織級(jí)班親會(huì)，參與班級(jí)教學(xué)活動(dòng)戶外教學(xué)及協(xié)助班級(jí)事務(wù)。 服務(wù)中心應(yīng)對(duì)回訪中的反饋意見進(jìn)行歸納分析，并對(duì)管理中的不足向管理處主任提交意見，由管理處主任決定解決方法。 中國(guó)物業(yè)管理在線 —— 181824898 回訪中不能實(shí)時(shí)回復(fù)的建議、意見，應(yīng)告知客戶預(yù)約回訪時(shí)間。 對(duì)客戶的建議、意見進(jìn)行回訪是工作職責(zé)之一。以上投訴受理、處理工作應(yīng)三個(gè)工作日內(nèi)完成，并向投訴人反饋處理結(jié)果，反饋形式 可根據(jù)實(shí)際情形確定為電話通知、登門回訪、復(fù)函等。 投訴受理人員應(yīng)對(duì)客戶投訴之問題進(jìn)行詳細(xì)詢問、記錄，若客戶對(duì)學(xué)校的管理規(guī)章制度不理解時(shí)，應(yīng)曉之以理、動(dòng)之以情，做到有禮有節(jié)。 服務(wù)中心將設(shè)立專線電話、電子郵件接受服務(wù)要求投訴。 物業(yè)資料 （ 1）建筑群本體資料 （ 2）附屬設(shè)備設(shè)施資料 日常管理資料 中國(guó)物業(yè)管理在線 —— 181824898 （ 1）行政文件 （ 2）物 業(yè)公司文件 （ 3）政府部門文件 （ 4）管理規(guī)章制度、通知、通報(bào)等文件 （ 5）社區(qū)文化計(jì)劃 （ 6）培訓(xùn)檔案： ①各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施記錄 ② 培訓(xùn)結(jié)果考核及抽查記錄 （ 7）消防演習(xí)記錄 員工管理檔案 （ 1）員工個(gè)人詳細(xì)資料 （ 2）員工業(yè)績(jī)考核記錄 其它管理運(yùn)作檔案 （ 1）保潔管理記錄 （ 2）安全管理記錄 （ 3）工程改造、圖紙、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 （ 4）維修服務(wù)檔案 （ 5）設(shè)備管理檔案 （ 6）意見調(diào)查統(tǒng)計(jì)記錄、回訪記錄 （ 7）投訴及處理記錄 （ 8）監(jiān)督部門對(duì)管理處月評(píng)審表 （ 9）其它質(zhì)量記錄 中國(guó)物業(yè)管理在線 —— 181824898 第三節(jié)：客戶服務(wù)運(yùn)作管理 一、服務(wù)崗位設(shè)置 主任助理 1 人 綠 化 員 （兼） 1 人 保 潔 員 5 人 保 安 員 4 人 消 殺 員 （兼） 1 中國(guó)物業(yè)管理在線 —— 181824898 人 工 程 水 電 工 1 人 二、運(yùn)作方式 （一）服務(wù)中心的工作之一是信息收集、分析及分流。（詳見內(nèi)部管理制度） 物業(yè)管理檔案包括物業(yè)檔案和管理檔案，因此我司從進(jìn)駐小學(xué)小學(xué)開始，就著手建立規(guī)范、完整的物業(yè)管理檔案。 小學(xué)小學(xué)的檔案管理將充分應(yīng)用檔案學(xué)原理及現(xiàn)代科技成果，引入計(jì) 算機(jī)及條形碼管理系統(tǒng)，發(fā)揮計(jì)算機(jī)快速、安全、便捷的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)檔案管理的現(xiàn)代化，促進(jìn)辦公無紙化，提高檔案檢索、查詢等管理效率。 第二節(jié)：物業(yè)管理檔案的建立與管理 物業(yè)管理檔案是記錄物業(yè)及其管理現(xiàn)狀并制定維護(hù)、管理計(jì)劃的基礎(chǔ)，科學(xué)化、規(guī)范化的檔案管理將促進(jìn)物業(yè)管理工作順暢進(jìn)行。 保安員負(fù)責(zé)對(duì)校園內(nèi)安全 保衛(wèi)、安全消防日常巡邏檢查，嚴(yán)格控制閑雜人員進(jìn)入學(xué)校，配合公安部門做好治安治理工作。 水電工負(fù)責(zé)對(duì)校內(nèi)所有日常供水、供電及房屋設(shè)施、動(dòng)力設(shè)備的檢查維修保養(yǎng)。 文員負(fù)責(zé)管理處文檔的管理、接待工作及配合管理處主任完成其它工作。 二、辦公物質(zhì)裝備計(jì)劃 序號(hào) 裝 備 名 稱 單 位 數(shù) 量 備 注 １ 主任辦公桌 套 １ ２ 主 任助理辦公桌 套 ２ ３ 長(zhǎng)沙發(fā)、茶幾 套 １ ４ 電腦、電腦臺(tái) 套 1 ５ 打印機(jī) 部 １ ６ 電話 部 ４ ７ 飲水器 中國(guó)物業(yè)管理在線 —— 181824898 套 １ ８ 文件柜 個(gè) ２ ９ 鋼辦公桌、椅 套 3 １０ 應(yīng)急照明燈 個(gè) ２ １１ 傳真機(jī) 部 １ 三、工程物質(zhì)裝備計(jì)劃 序號(hào) 裝備名稱 數(shù)量 序號(hào) 裝備名稱 數(shù)量 １ 室內(nèi)疏通機(jī) 1 臺(tái) 12 手提式電焊機(jī) 1 臺(tái) ２ 沖擊鉆 1 臺(tái) 13 數(shù)字式電筆 3 支 ３ 手電鉆 1 臺(tái) 14 電話測(cè)試儀 1 臺(tái) 中國(guó)物業(yè)管理在線 —— 181824898 ４ 砂輪切割機(jī) 1 臺(tái) 15 角磨機(jī) 1 臺(tái) ５ 拉釘槍 1 把 16 水工工具 1 套 ６ 玻璃槍 1 把 17 木工工具 1 套 ７ 2 米鋁合金梯 1 把 18 瓦工工具 1 套 ８ 3 米鋁合金梯 1