某集團客戶預(yù)警挽留項目介紹-文庫吧資料
2025-02-09 16:05本頁面
【正文】 集團有價值客戶捆綁率不斷上升 36869 36904 3686937078381593861537387%%%%%%%35500360003650037000375003800038500390006月 7月 8月 9月 10月 11月 12月%%%%%%%集團內(nèi)有價值客戶數(shù) 集團有價值捆綁率 集團有價值客戶數(shù)不斷上升，而捆綁率也逐漸上升。主要實現(xiàn)集團客戶預(yù)警信息、集團捆綁信息、消費信息以及集團內(nèi)有價值客戶信息等查詢。集團客戶特征分析主要依托支撐中心在經(jīng)分系統(tǒng)中的地市集市中實現(xiàn)。其中對于集團穩(wěn)定營銷案來說，最關(guān)鍵數(shù)據(jù)就是 集團捆綁信息 。 由于受 408條款限制 ,部分信息化項目是移動公 司無法經(jīng)營的 ,將在競爭中缺乏相應(yīng)的可提供產(chǎn)品 內(nèi)容 ,聯(lián)通在時尚科技方面將對中國移動造成巨大 沖擊 威脅 (Threats) 移動公司目前已經(jīng)在開始展開一些集團營銷的 措施 ,例如“效能春計劃”等 移動公司正在通過不同的方式來縮短和中國聯(lián) 通最大的劣勢 價格 移動公司服務(wù)質(zhì)量等方面的整改和提升 ,進一步 拉大了與聯(lián)通之間的差距 , 網(wǎng)絡(luò)覆蓋的優(yōu)勢得以更好的發(fā)揮 案例：精確營銷 聯(lián)通公司集團政策 SWOT分析 20 制定集團內(nèi)關(guān)鍵人捆綁政策 制定集團有價值客戶捆綁政策 實現(xiàn)集團內(nèi)優(yōu)質(zhì)客戶群的捆綁從而達到集團的整體穩(wěn)定、提升集團內(nèi)通話客戶數(shù)。 機會 （ Opportunities） 移動公司由于 SOX法案的實施以及規(guī)模的龐大而 帶來缺乏靈活性，在市場推廣和服務(wù)改進等方面存 在遲鈍的現(xiàn)象。 將信息化產(chǎn)品作為突破口 在石化、金龍泉等具備信息化基礎(chǔ)的集團，通過為客戶免費搭建信息化平臺為突破口，加強集團客戶滲透，還在集團單位開展免費制作集團彩鈴的活動。 聯(lián)通瞄準(zhǔn)銷售等高端客戶市場，推出“ 300元全省語音業(yè)務(wù)包干”的政策，鼓動客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)。同時聯(lián)通客戶經(jīng)理這段時間活動力度極大的加強，對具有一定級別的重要客戶，利用特殊政策策反，轉(zhuǎn) 133送手機，轉(zhuǎn) 130送話費。在集團客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)，還為每戶每月 20元月租免費。 聯(lián)通全省集團網(wǎng)內(nèi) 20元包干，還另外贈送來電顯示，不捆綁要求開通彩鈴，比我公司資費便宜 10元。針對部分集團單位領(lǐng)導(dǎo)、集團關(guān)鍵人等，聯(lián)通都免費送了手機，或者象征性簽 68元協(xié)議?？蛻艚?jīng)理掌握自己進度及名次；對未捆綁客戶逐戶溝通，同時提供客戶其它信息（品牌與資費、積分等），便于深度營銷，并做好記錄 14 有價值客戶支撐系統(tǒng) 話費回收情況查詢 對有價值客戶話費回收情況進行關(guān)注，客戶經(jīng)理可以查詢客戶的話費明細(xì) 15 有價值客戶支撐系統(tǒng) 新業(yè)務(wù)查詢功能 統(tǒng)計有價值客戶新業(yè)務(wù)使用情況并進行關(guān)注 16 經(jīng)分系統(tǒng)地市數(shù)據(jù)集市 ? 該項開發(fā)基于經(jīng)分系統(tǒng)的地市數(shù)據(jù)集市，可根據(jù)需要提供多種數(shù)據(jù)，如集團成員、有價值客戶的捆綁詳細(xì)數(shù)據(jù)報表，集團 V網(wǎng)的通話情況等，便于各地市掌握情況進行精確營銷。 二、集團預(yù)警規(guī)則維護 三、營銷報表： 預(yù)警處 理工作報表、挽留任務(wù) 工作報表、客戶服務(wù)統(tǒng) 計報表。 1 2 3 集團客戶預(yù)警挽留體系的建設(shè)，分別從 BOSS系統(tǒng)預(yù)警挽留模塊、有價值客戶支撐系統(tǒng)、經(jīng)分系統(tǒng)數(shù)據(jù)集市三個方面完成，各部分承擔(dān)的功能也不相同。 該系統(tǒng)主要用于對集團有價值客戶的日常監(jiān)控，品牌資費與捆綁查詢、話費回收情況查詢、新業(yè)務(wù)功能查詢，也可對有價值客戶話費降低、呼轉(zhuǎn)等情況進行預(yù)警。 ?集團高價值客戶挽留任務(wù)下達停留在書面： ?集團高價值客戶的挽留、回流任務(wù)下達后，無法及時掌握其工作進度和效果，只能憑客戶經(jīng)理上報情況進行考核 ?集團有價值客戶現(xiàn)狀不詳： ?集團有價值客戶穩(wěn)定、捆綁情況不能及時準(zhǔn)確掌握，難以有針對性的開展集團精確營銷。 – 對于關(guān)鍵人物的各項基礎(chǔ)信息必須錄入系統(tǒng)，并保證信息的準(zhǔn)確和完整。 – 至少結(jié)識對方中高層領(lǐng)導(dǎo) 3人以上，普通聯(lián)系人 2人以上，企業(yè)信息化部門聯(lián)系人 2人以上。 – 每家跨省跨國集團客戶所屬的物理號碼中中國移動用戶占有率達 70%，對中國移動號碼的語音捆綁業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)覆蓋率達 65%。湖北 集團客戶預(yù)警挽留項目介紹 湖北移動 2023年 6月 2 提
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