國泰君安證券流失客戶挽留方法指引-文庫吧資料
2025-05-21 20:54本頁面
【正文】 學(xué)校： 與您一起成長，提高您的投資能力 1 君弘財(cái)富俱樂部： 專屬投資平臺(tái)、短信、基金經(jīng)理同步研報(bào)、理財(cái) 空間、會(huì)員活動(dòng)、積分禮遇、財(cái)富管理、新產(chǎn)品 新業(yè)務(wù)的優(yōu)先體驗(yàn)權(quán)利等 一站式服務(wù) 與當(dāng)?shù)劂y行、保險(xiǎn)等合作，給客戶提供一站式合作服務(wù)； 生活服務(wù)回饋 與其他各行各業(yè)合作，給客戶提供生活服務(wù)回饋。國家君安在國內(nèi)幾乎覆蓋所有基金和主要機(jī)構(gòu)客戶的各類評(píng)選中被評(píng)為“ 最佳分析師”的總數(shù)名列 第一。 （一）公司品牌優(yōu)勢(shì) —— 首位、唯一、最佳、第一給客戶鮮明顯性化的定位 技術(shù)優(yōu)勢(shì) 2021年底，在中國證監(jiān)會(huì)、證券業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的首次證券期貨行業(yè)科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)（省、部級(jí)）評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)中，國泰君安 IT建設(shè)在與滬、深交易所、中登公司和行業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，我司建設(shè)的國內(nèi)首家大規(guī)模應(yīng)用的集中交易系統(tǒng) —— 經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)獲得僅有的 兩個(gè)一等獎(jiǎng)之一，另外一個(gè)交易所（這是非常震撼）。 維護(hù)客戶資產(chǎn)安全為首要目標(biāo) 我們強(qiáng)調(diào)的就是穩(wěn)健經(jīng)營，不做激進(jìn)的事。 四：客戶流失挽留工具箱 （一）公司品牌優(yōu)勢(shì) —— 詳見公司網(wǎng)站的介紹、獲獎(jiǎng)情況 （二）服務(wù)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) —— 詳見 EM平臺(tái)的營銷素材庫 （三）合作服務(wù)回饋 —— 一站式生活服務(wù) （四）各種挽留方法 —— 詳見第五部分的精彩案例 誠信穩(wěn)定安全 從公司品牌和服務(wù)理念出發(fā)，給客戶誠信穩(wěn)定安全的第一感知。而除了感情因素外， 客戶認(rèn)為更換也需要成本，如果不是超短線操作，沒有必要更換券商。 對(duì)于高忠誠度的客戶 ，即使不降傭也不會(huì)流失。*%￥， 我交易量達(dá)到 *****萬，送我 ￥ %amp。 站在客戶的角度 讓客戶感受我們所做的一切出發(fā)點(diǎn)是為了給他爭(zhēng)取最大的利益 ,使之 產(chǎn)生認(rèn)同感 ,讓他感覺眼前這個(gè)人是幫我的人。 我們是最好的 用確定的語氣告訴客戶我們的優(yōu)勢(shì)，要有信心用肯定的語氣 (注意不要抵毀他人 ),讓客戶知道留下來是最正確的選擇。國泰君安證券股份有限公司研究所 2021年 12月 客戶流失挽留方法指引 （供各地結(jié)合實(shí)際情況參考借鑒） 一、基本原則 親和力、禮貌
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